天貓國際香港一般多久發貨（發貨一周後才通知缺貨）

2023-11-06 23:25:12

天貓國際香港一般多久發貨?來源：青島信網信網10月25日訊(記者鄭倩楠)王女士在天貓國際歐洲直購店裡買了件花套衫，「明明一個多星期前就顯示已發貨，也出了快遞單號，現在卻突然通知我缺貨，那發出的包裹裡裝的是什麼呢?」王女士質疑天貓虛假髮貨天貓國際負責此訂單的售後專員告訴信網(0532-80889431)，該商品的物流模式是海外集貨模式，所以會先有運單號和物流更新，才能核實出缺貨，「目前也沒有方案來避免這種情況，確實是流程上的缺失」，我來為大家講解一下關於天貓國際香港一般多久發貨?跟著小編一起來看一看吧!

天貓國際香港一般多久發貨

來源：青島信網

信網10月25日訊(記者鄭倩楠)王女士在天貓國際歐洲直購店裡買了件花套衫，「明明一個多星期前就顯示已發貨，也出了快遞單號，現在卻突然通知我缺貨，那發出的包裹裡裝的是什麼呢?」王女士質疑天貓虛假髮貨。天貓國際負責此訂單的售後專員告訴信網(0532-80889431)，該商品的物流模式是海外集貨模式，所以會先有運單號和物流更新，才能核實出缺貨，「目前也沒有方案來避免這種情況，確實是流程上的缺失。」

10月6日，王女士在天貓國際歐洲直購店裡買了一件Off-White花套衫，花費近8600元。10月13日，王女士從訂單的物流信息中看到，商家已經發貨，正將她的包裹送往菜鳥中國香港集貨倉。貨物將通過EMS快遞運輸，並且已經出了快遞單號。

王女士稱，發貨後又過了一個星期的時間，但物流信息再也沒有更新，她便聯繫到店鋪的客服。信網從王女士和客服的聊天記錄中看到，客服證實商品已經發貨，但當王女士詢問還有多久才能收到時，對方卻建議王女士退款，稱目前已經缺貨。

「我完全不能理解這個事，明明一個多星期前就顯示已發貨，也有快遞單號，商品已經打包在路上了。怎麼現在突然跟我說缺貨?那發出的包裹裡裝的是什麼?這是虛假髮貨嗎?」王女士認為客服的話自相矛盾。「而且我下單後已經過去半個多月的時間，他們都沒有通知我這個事，還是我主動問了才說。」

對此，天貓國際負責此訂單的售後專員證實，目前商品確實是缺貨狀態無法發出。該專員介紹說，店鋪是歐洲直購店，所以商品的物流模式是海外集貨模式，商品都在貨櫃裡。顧客下單後，商家會先通過菜鳥下單，就先有了運單號和物流更新，但實際上商品還未發出。等到商品大批量送過來後，工作人員根據下單時間依次進行發貨，才核實到目前是缺貨的狀態。

「如果顧客還需要這個商品，可以等有貨的時候進行報價重拍，但現在也無法預計什麼時候會有貨。我們也給顧客申請了100元的店鋪優惠券進行補償，有效期是30天。」該專員稱，海外商品都會出現這種情況，沒法核實到具體的庫存，「目前也沒有方案來避免這種情況，確實是流程上的缺失。」

天貓平臺國際直營店鋪的工作人員表示，這屬於商家的失誤，「顧客可以在訂單詳情頁中按照缺貨或發貨延遲來投訴商家。投訴成功後，平臺會補償消費者一個滿意的金額。」

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