接待工作總結（精彩6篇）
2023-04-01 09:56:17 3
時間總是轉瞬即逝，在前臺接待工作的兩個月，我的收穫和感觸都很多，任職以來，我努力適應工作環境和前臺這個嶄新的工作崗位。這次帥氣的遊戲攻略投稿人為您整理了接待工作總結（精彩6篇），如果對您有一些參考與幫助，請分享給最好的朋友。
接待工作人員總結 篇一
時間總是轉瞬即逝，在前臺工作的兩個月，我的收穫和感觸都很多，任職以來，我努力適應工作環境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行自己的工作職責，完成各項工作任務。從來公司的第一天起，我就把自己融入到我們的這個團隊中。現將這兩個月的工作情況總結如下：
一、日常工作內容：
1、轉接電話，準確的轉接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率；
2、來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應聘者信息登記；
3、通訊錄更新，鑑於公司人員調動較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時更改，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。所以要做好跟進工作，及時更新通訊錄，而且在以後工作中經常和各部門溝通聯繫，便於及時得到正確信息；
4、籤收郵件，送郵件至各級領導；
5、每天早來、晚走10分鐘，配合各部門的工作；
6、領取每天的報紙及郵件，並將信件及時轉交給相關人員；
7、公司文件的分發，及時將文件分發給各部門，將公司的各項政策措施快速傳達下去；
8、下班時檢查前臺電腦的電源是否關閉。
在實踐中學習，努力適應工作，剛加入公司對公司的一些事情都不了解，通過領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內學到了很多知識。
二、存在的問題：
做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁，出現了一些疏漏。
三、對自己的建議：
1、作為一名前臺人員，除了腳踏實地、認認真真做事外，還應該注意與各部門的溝通。了解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題，準確地轉接來電者的電話。
2、按規定做事的前提下還應該注意方式方法，態度堅定、講話委婉，努力提高自己的服務質量。
3、做事要考慮周全、細心。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡事都要先想到後果；
4、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反饋。
5、加強禮儀知識的學習。光工作中學習的遠遠不夠，在業餘時間還必須學習相關的專業知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。
以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應該是「公司的形象、服務的起點」。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。所以在今後的日子裡我一定會更加努力的工作！
接待工作總結 篇二
辦公室接待工作總結
一、接待工作概況
全年共計接待內賓316批，近10000人次，11800人天:
其一接待黨和國家領導人6批，156人次。4月8日，原中共中央總書記、國家主席、中央軍委主席江澤民同志來我市視察。11月21日，原中共中央政治局常委、原政協主席李瑞環，來我市視察。原全國人大副委員長李錫銘、吳階平、周光召，國務委員、國務院秘書長華建敏分別來我市視察；
其二接待人民法院長肖揚、財政部長金人慶、博螯亞洲論壇秘書長龍永圖、中國文聯主席周巍峙、商務部常務副部長于廣洲、國家發改委副主任劉江和「十運會」國家體育總局觀摩團李夢華、榮高棠等16位老部長；接待省委書記李源潮、省長梁保華、副省長張桃林、黃莉新等省部級領導35批，500人次；
其三細緻做好在吳江召開和來吳江參觀的國際、全國、全省、區域性會議25批，3338人次；主要有：「人口與發展國際援助大會」、「中國誠信」論壇第二屆年會、全國出入境旅遊工作會議、「民營企業發展之路」高級經濟論壇、「十運會」跆拳道比賽；
其四周密安排市領導外出招商和考察活動；陪同市領導赴外地招商引資和參觀考察21批，986人次；此外，我辦還接待臺港澳企業界客商16批，186人次。
二、接待工作特點
1、突出亮點，堅持接待工作服務中心工作
近年來，隨著我市民營經濟和IT產業的迅猛發展，吳江已成為全省乃至長三角區域關注的焦點。黨和國家領導人以及國家有關部委領導，省委書記李源潮、省長梁保華等領導相繼多次來吳江視察、調研。省委常委、蘇州市委書記王榮8次來吳江考察調研，都對吳江經濟社會的發展給予很高的評價。個性是4月8日，原中共中央總書記、中央軍委主席江澤民同志在中央辦公廳副主任、中央警衛局局長由喜貴，省委書記李源潮、省長梁保華、南京軍區司令員朱文泉、雷鳴球，省委常委、省委秘書長趙少麟，省委常委、蘇州市委書記王榮，省政協副主席陸軍、蘇州市市長閻立等領導的陪同下，來我市視察。由於我們在接待工作中，計劃周密、精心安排、時光準確、視察點選取得當，把吳江社會經濟發展狀況的亮點充分展現出來，從而使吳江經濟建設與發展得到江澤民同志和上級領導充分肯定，江澤民同志欣然揮毫為我市提詞：「建設經濟繁榮人民富裕社會和諧的新吳江」。
11月21日，原中共中央政治局常委、原政協主席李瑞環，在省委書記李源潮，省委副書記、省長梁保華，省委常委、秘書長趙少麟，省委常委、蘇州市委書記王榮等領導陪同下，來我市視察。市委書記朱民向李瑞環匯報了吳江經濟與社會發展狀況。李瑞環充分肯定了我市所取得的成就，李瑞環一行還繞有性趣地視察了市經濟開發區和同裡古鎮、靜思園。我辦圓滿完成了此次重大接待任務，受到省、蘇州市的表揚。
2、突出重點，堅持接待工作服務經濟工作
2005年，我辦除認真完成日常繁重的接待任務的同時，分管領導親自掛帥，選調業務骨幹用心參與全市的招商引資工作，先後多次赴上海、溫州、廣州、深圳等區域參與「吳江民資招商」活動，邀請到了近百位企業家、實業家參加，使與會客商進一步了解吳江的投資環境和合作方向；在招商中，利用接待上關係多、朋友熟的優勢，我們和有關部門精心準備，認真策劃、周到安排，突出重點，到達了預期效果。籤約21個項目，總投資達18億元。還先、後8次陪同我市黨政代表國和有關領導赴吉林長春、西藏、河南、河北、浙江蕭山、紹興、上海青蒲和常熟、崑山、園區等地區學習考察、慰問。市委書記朱民很有感觸地說：「每到周邊地區考察都有新的體會和啟發。它們在發展之路上，抓服務業工作力度之大、做水文章之足等很多值得吳江學習借鑑。我們要借它山之石，取長補短，謀求服務業、旅遊業、城市建設和城鄉一體化的新突破」。
3、突出要點，堅持接待工作的團隊精神
根據接待工作變化因素多，我辦針對接待人員少、人員調整多的特點，堅持發揚每個人都是面旗幟的傳統，調動每一個人的用心性，增強工作的職責感和使命感，發揮團隊精神。
吳江承辦了「十運會」跆拳比賽，我辦根據組委會工作安排，具體負責來（吳江賽區）指導、觀摩比賽的體育官員、貴賓和外賓接待工作。我們針對來賓不確定性、不可遇知性的特點制定接待預案。並用心協調公安交警大隊、賓館飯店做好準備工作。交警大隊警車、機關車隊中巴車、商務車、小車隨時待命，賓館飯店預留套房、標間，保證接待用房。10月10日至21日我辦先後接待國家體育總局觀摩團老領導李夢華、榮高棠棠等2批一行120餘人，新疆建設兵團體育代表團長阿勒斯拜·拉合木（建設兵團副司令）一11人、國家林業局林業體育代表團團長蔡延松一行9人，國家體育總局黨組書記_堅一行6人，航天體協副主席董群一行6人，吉林省十運會代表副團長王國才一行13人，拳擊裁判一行65人。共計接待13批300人次，其中省部級領導35人次。於我辦準備充分、協調有力圓滿完成了接待任務，受到了國家體育總局、省體育總局、蘇州市體育總局的表揚。
在搞好日常接待工作的同時，我辦抓了三大要點工作：一是抓班子建設。班子成員身先卒影響人，關心群眾凝聚人，人格魅力感召人，使全辦各科室工作有機結合，保障有力。二是抓網絡建設。建立了接待辦電子網絡，在擬定計劃時先人一步，快人一拍，贏得接待工作的主動權。同時，加強與開發區、公安、城管、衛生、經貿、外經貿、新聞媒體等有關部門及有關鄉鎮接待「大接待」網絡建設協作，確保接待工作相互聯動。三是抓素質提高。大力弘揚奉獻精神，強化群眾榮譽和規範意識，先後組織6批骨幹力量到接待發達地區學習考察，借鑑學習接待先進經驗。
4、突出新點，堅持接待工作提升質量
接待工作創新，是經濟迅速發展對接待工作提出的迫切要求，創新就要堅持與時俱進。在充分發揮政務接待優勢基礎上，務必對接待工作全方位創新，創新的意識和實踐應當滲透到接待工作的各個方面。在當前接待工作發展的需求來看，我辦著力在三方面創新發展：一是在觀念上創新。樹立自我超越，敢為人先意識，站在吳江發展的高度，重新審視和定位接待工作。二是在方式方法上創新。不斷探索新的方式方法，使接待工作更人性化、更靈活務實，更有利於發展地方經濟。三是在服務職能上創新。要主動拓展服務職能，在展示城市形象窗口的同時，要有高度敏銳性，捕捉信息，反饋推薦。真誠產生信認，熱情帶來人氣，營造和諧氣氛，體現人文吳江，為政府招商引資牽線搭橋，為政府當好參謀助手，接待工作只有不斷開拓創新，才能不斷發展提高，促進經濟的發展。
2005年，我辦雖然在接待工作中有所突破，取得了可喜成績。但在如何更好地合理、節約使用接待經費，少花錢，辦大事到達比較好的效果；如何加強內部管理，完善機制，激發活力，調動用心性，增強主動性和接待幹部流動難等方面，還要作進一步探索，使接待工作不斷求得新發展，為吳江經濟的騰飛貢獻一份力量。
2006年，是「十一五」的開局年，我辦要「以全面樹立和貫徹落實科學發展觀，圍繞富民強市、率先基本實現現代化的總目標，努力建設成為綜合實力更強、城鄉面貌更美、社會環境更優、人民生活更富、市民素質更高的和諧新吳江」為指導思想，乘勢而上。在今後的接待工作中做到「精、細、嚴、高、實、新、快」方面下大力氣；努力完成市委市政府交給我們的各項任務，開拓創新，紮實工作，再創吳江接待工作新輝煌。
接待工作總結 篇三
作為前廳重要分支機構，禮賓部承擔著酒店「第一門戶」的職責，是直接對客服務最多的部門之一，自x年至今，酒店今年的接待工作已告一段落。
禮賓部在前廳經理助理的關心和指導下，在其他部分部門的大力支持下，也在部門各成員的通力協作下，圓滿完成了工作任務。現將禮賓部工作總結如下：
一、培訓工作
x年禮賓部的培訓工作是按照計劃的階段性培訓目標進行。首先對於新員工的培訓採取，前廳主管與領班一帶一的培訓方式。讓新員工在實操中熟悉業務技能，並且能在工作中得到全程的貼身指導與糾正。對於能夠熟練掌握工作技能的員工還要定期進行工作程序標準及崗位職責的培訓，以保證日常工作的規範性和準確性。
在培訓形式上我部門進行了創新，先後開展了時時培訓和交叉培訓的形式。時時培訓不拘於其他死板的培訓形式、時間，在各崗位的班前會以案例分析的形式進行業務培訓，使培訓連貫緊湊、生動形象。
交叉培訓也是我部運行較成功的培訓形式，主要方法是不局限於本部門的業務技能培訓，在培訓期間穿插其他方面的培訓。個人業務技能的多元化發展，對於服務質量的提高和一站式服務的實行都有著極大的幫助。
二、人員管理
1、禮賓部人員由禮賓領班，禮賓員，構成，由前廳經理助理的統一管理，禮賓領班的協助帶領下各司其職，又互為補充，共同促進共同發展。
2、禮賓部日常工作主要依據兩班倒原則，由一名禮賓領班，一名禮賓員分別隔天輪流上班，工作採取16小時制，特別忙的時候則由主管、大副做出調度全體上班或綜合個人因素與當日工作量，安排上班人員。
禮賓部另一工作特徵是交接制度，因為禮賓工作具有極強的連續性，許多事物我們不能一次性的替客人解決，這就需要下一個班次繼續跟進服務。
所以，信息的共享對於我們來說是相當重要的，三個班次在交接班的時候也是儘量做到認真仔細，毫不遺漏。
三、常規工作
1、行李服務是我部區別於其他部門的一大特徵，每一位客人入住到結束，酒店客人的行李由我部全權負責。客情最多時有150多間房，如此多的房間，意味著分派到我們每一個人身上都是超負荷的工作量，既便在如此大的工作量情況下我部員工依然是熱情的微笑，依然是毫不鬆懈的服務態度，大家都沒有因為工作的「量多」而影響到服務的「優質」。
2、禮賓臺也是我部另一重要「工作陣地」，它為解決客人衣食行遊購娛各類難題提供了重要幫助。除了基本的辦理寄存轉交等業務，它還有一項重要職能就是負責客人的信息問詢。尤其是團隊或節日放假期間，客人的信息諮詢量是相當之多的，每天早上8點至12點及晚上18點至22點是他們的問詢高峰期，問的問題也是各式各樣，從客房的泳衣泳褲在哪裡？到遊玩到哪裡去？
本地哪裡好玩等等，每當此時，我們就要各盡所能，積極快速的去與其他相關部門或相關行業聯繫，為客人答疑解難，同時，此外，我們經常還要針對客人變化不定的口味為客人推薦菜系不同的餐廳，如客人有需要並為他們提前訂餐。
這些事情，有的對於我們，不過舉手之勞。能做到的，我們一定做到，做不到的，我們也會盡所能幫客人做到，因為我們始終銘記著，我們追求的是「想客人所想」。
四、收穫和喜悅
在x年酒店日常客情接待期間，我們湧現了一大批優秀人物優秀事跡，他們在平凡的崗位上兢兢業業，受到了客人的衷心感謝和一致好評。其它一些員工也收到客人的致謝禮品及口頭表揚若干。禮賓部受到了店領導的一致讚許。這些成績見證了禮賓部的努力與成長！
五、良好經驗的總結和自身問題的改善。
在x年的工作中，我部的各項工作都按照預先制定的計劃進行，基本上達到了預期的目標。在工作的過程中我部一邊總結經驗一邊進行改進，當然其中有些工作未能盡如人意，我們也在問題出現後進行反思，及時尋求解決方案。
經過幾次重大接待活動，從元旦到春節、五一黃金周、十一黃金周，禮賓部不斷總結經驗，更加靈活的處理事件、更加快捷的對客服務、更加燦爛的微笑，帶給每位賓客家的感覺，一年中在與各部門之間的溝通上雖然曾出現一些小問題，但基本上都很順利，對於問題的解決起到了積極的作用。在今年的工作中與外部門的溝通工作將作為工作重點之一繼續加強。
在工作中雖然出現過許多問題，但都及時進行了補救，事後對問題進行分析實行了改進方案以杜絕錯誤的再次發生。例如因客人寄存物品損壞和因購買車票而制定了新的工作程序標準。在改正錯誤的同時也在不斷進步。
接待工作總結 篇四
20xx年，在市委市政府的正確領導下，全辦人員精誠團結，共同努力，我們堅持以科學發展觀為統攬，以進一步提高接待潛力和服務水平為重點，以構建「大接待」為目標，以特色接待為突破口，創新與服務並舉，緊緊圍繞黨建工作與優化接待服務並重，努力提升潛力素質這個中心，紮實做好接待工作，取得了顯著成效，圓滿完成了四大機關的接待工作任務。為紮實抓好20xx年工作，現將全年工作總結如下:
一、狠抓了黨建工作，切實提高了工作潛力
（一）紮實開展了「雙述雙評」活動
今年我辦嚴格按照上級的指示規定，深入開展了「雙述雙評」活動。在開展「雙述雙評」活動時重點抓了兩個方面的工作。一是黨支部書記述職。對從去年七月以來抓黨建工作所採取的措施、創新工作及取得的成效、存的的問題等進行客觀地分析總結，仔細查找存在的問題及原因，理解廣大黨員群眾的監督，在充分吸收廣大群眾意見的基礎上，就下一步如何做好黨建工作詳細制定了工作計劃，依計劃狠抓落實。二是黨員評議黨支部領導班子成員和民主評議黨員。對領導班子成員的政治思想、道德品行、履行職責、工作實績、創新潛力、艱苦奮鬥、聯繫群眾、團結協作、廉潔自律、發揮表率作用等方面進行了評議。一般黨員圍繞「繼承優良傳統，爭做時代先鋒」主題，對照黨章規定和黨的十七大、十七屆五中全會對黨員提出的新要求，從加強學習、堅定理想信念、增強黨性意識、履行黨員義務、行使黨員權利、改善作風、發揮主體作用和先鋒模範作用等方面，查找存在的問題和不足，透過評議進一步提高了我辦黨支部的工作潛力，全體黨員幹部的思想政治覺悟明顯提高。
（二）嚴格落實制度，狠抓了隊伍建設
一是加強了黨支部建設。為了加強黨建工作，我辦黨支部嚴格堅持民主集中制原則，重大問題充分徵求群眾意見，在聽取群眾意見的基礎上具體決策，確保了決策的正確性。
二是抓好了黨員隊伍建設，提高了整體素質。利用民主生活會等多種形式，對黨員進行黨的基本理論、基本路線、政策法規、時事政治等方面進行學習培訓，在黨員發展中，堅持好中選優的原則，今年發展了一名正式黨員，吸收了一名入黨用心分子，極大地調動了全辦的學習和工作熱情。
（三）重視黨員思想建設，提高了全體黨員的黨性觀念
我辦一向十分重視黨員的教育和監督工作，把全面提高黨員的素質、增強全體黨員的黨性放在重中之重。利用每周二的固定學習時光，透過集中學習和自由討論等多種形式，組織全體黨員認真學習政治理論和黨的路線、方針、政策，在黨性認識、理想信念等方面都有了不一樣程度的提高。用心組織黨員參加政府辦公廳及機關工委組織的各項活動，從而不斷提高了黨員的政治素養和思想素質。
（四）狠抓了黨風廉政建設，黨建工作取得了實效
本著「務實、為民、清廉」的工作方針，我辦按照中央、自治區、銀川市紀委全會的總體部署和要求，狠抓了黨風廉政及反腐敗各項工作任務的落實，取得了明顯成效。
一是認真組織召開了領導幹部民主生活會。會上，辦領導班子成員認真述職述廉，其他黨員認真開展批評和自我批評。會議取得圓滿成功，領導班子民主測評群眾滿意度到達了100%。辦領導班子嚴格堅持民主集中制原則，在重大決策、確定聘用人員工資、大額度資金使用等方面都能在主任辦公會上研究確定。同時，嚴格執行財政部門有關規定，真正把有限的接待經費用在了刀刃上。
二是針對接待工作重點崗位和重點環節建立健全並認真落實接待經費管理、紀念品採購出入庫、審核報銷等環節的監督制約制度。充分發揮了群眾的知情權、參與權和監督權，從源頭上預防和治理腐敗，杜絕了違法違紀行為的發生。由於健全了規章制度，在重點崗位、重點環節構成了權力制約機制，實現了用制度管權、管人、管財、管物的工作目標，杜絕了吃、拿、卡、要等腐敗現象的發生。
（五）推行黨務政務公開工作
按照全市黨務政務公開工作要求，成立工作機構，明確了黨務政務公開工作由一把手親自抓，專人負責，保證工作取得了實效。建立了《銀川市接待辦黨務政務信息公開指南》，公開了《銀川市接待辦機構概況、工作職責》、《政務公開領導機構》、《黨務政務信息公開目錄》、《領導信息》、《規章制度》、《財務預算、決算狀況》、《黨務活動狀況》等資料，制定了政務公開預審制度、公示聽證制度、公開等制度、首問職責制度、考核制度等規章制度，並認真落實。透過推行黨務政務公開工作，進一步解放了幹部職工思想，提高了政務公開意識；進一步密切了幹群關係，拓寬了黨組織與幹部群眾溝通聯繫的渠道，廣泛聚集了廣大黨員幹部和群眾的智慧，促進了各項工作的民主決策和科學決策，及時防止和糾正了不良風氣，促進了政風、行風建設和廉政建設。
（六）圓滿完成「20xx業務提高年」活動。根據我辦年初制定的計劃，透過邀請專家講解、有獎徵集、技能比賽等多種方式，有步驟、有計劃地組織了提高計算機應用水平、提高景點講解潛力、提高文字寫作潛力、提高專業接待技能的各項活動，我辦人員透過這些活動，計算機使用到達了自動化水平，能帶領客人前往景點獨立講解完成接待任務，能把接待工作成果構成文字性的東西，能在具體接待中個人獨擋一面，逐步到達了全員綜合素質穩步提高的目的。書村網shucunwang。
二、堅持「務實創新」的工作理念，提高接待水平
工作中我們強調堅持接待不僅僅是安排吃喝住宿、迎來送往的日常性工作，而是一種重要的行政資源，更是一種生產力，是展示銀川市魅力形象的一個重要窗口，接待工作是一項系統工程，而創新就是推動這項工程上臺階、上水準，打造銀川接待工作品牌的關鍵。
一是堅持從細節入手，彰顯銀川接待特色。創新方式方法，提高接待質量。主動適應新形勢新任務的要求，強化主動服務、超前服務意識，體現人性化、個性化服務，在接待手冊、席籤，接待撲克牌等接待相關用品方面不斷推陳出新，使之在資料上反映銀川的人文歷史和最新的經濟社會發展成果。研究挖掘獨特的民族飲食文化特色，制定出一套具有地方特色、不一樣標準的政務接待食譜，充分體現銀川濃鬱的地方民族風情。
二是堅持因地制宜，挖掘地方特色，接待禮品研發新意不斷。今年研發定製的回鄉風情錫罐、「魅力銀川」系列炭雕工藝品、西夏碑礎工藝筆筒、阿文書法等禮品，凸顯出銀川「塞上湖城、回族之鄉、西夏古都」三大城市特色。同時，不斷豐富特產類禮品品種，實行比價採購，既規範了採購渠道、節約了接待經費，又體現出鮮明的地方特色。
三是堅持相互溝通，構建大接待格局。做好接待不僅僅需要全辦人員的不懈努力，更離不開公安、交通、衛生、賓館、景區等相關部門的支持和配合，一年來，我們用心推進與各部門、各接待單位的協作聯動機制，構建大接待格局，用科學的機制搭建起和諧接待的橋梁，推行集中統一的接待工作管理模式，在擬定計劃時做到先人一步、快人一拍，力求掌握接待工作的主動權，為接待工作的發展帶給了空間和舞臺。同時我們還注重營造統一協調的工作機制，健全全市聯繫緊密、運作順暢的接待服務體系。
四是堅持強化管理和服務意識，團結協作，接待工作樹立了全新形象。一年來，我們不斷強化服務意識，先後修改制定了接待工作新流程，並和各個景點賓館多次溝通協調，行成了一個成熟穩定的接待服務體系。
五是對外交流工作進一步深入。為提高我辦工作人員接待水平，在20xx年接待辦繼續發揚請進來走出去的學習方法，在3月初召開寧夏五市接待交流會，邀請石嘴山市、吳忠市、固原市、中衛市的接待同行以及銀川市人大、政協、自治區四套班子的接待處的領導參會，以「共建大接待網絡，促進接待水平進一步提高」為主題，就如何提高接待水平，向各位同行取經，進一步提高了我辦的接待水平。在4月份繼續組織我辦人員前往外地學習，前往外省區，就接待管理、禮品策劃等工作進行學習交流，開闊了視野，增加了知識，提高了接待潛力。
六是圓滿完成20xx年的接待工作任務。重點做好了20xx中國（銀川）清真美食旅遊文化節、20xx中國（銀川）國際穆斯林企業家峰會、全國人大調研組、全國人大副委員長、全國政協副主席、文化部部長、農業部部長、檢察院檢察長、國家質檢總局局長、全國人大常委會原副委員長顧秀蓮一行、國務院研究室、住建部建設工程質量檢查組、國家節水型城市複查組、中宣部等六部委聯合檢查組、中央禮貌辦創城工作檢查組、中央外辦考察調研組等重大活動和重要賓客的接待服務工作，得到了市領導的讚許和肯定。
三、存在問題
回顧一年來的工作，我辦在加強制度建設，規範工作程序，加強效能建設，提高服務質量，改善接待工作方面做了一些力所能及的工作，但離領導和同志們的要求還有必須差距，工作中還存在一些不足之處，主要表此刻:一是政治理論學習抓得不夠緊。客觀上由於接待任務多，主觀上存在重業務輕學習的思想，尤其是在堅持自學，聯繫實際深入學習方面，存在較大差距。二是協調應變潛力不足。在接待任務比較繁重的時期，辦裡每個同志同時負責多批接待任務，個別接待方案制定得有些粗糙，應變措施跟不上，甚至忙中出錯。三是執行《規定》還不夠嚴格。存在一些不能及時籤單及酒水超標準的現象。
四、20xx年工作計劃
20xx年是十二五規劃的開局之年，隨著銀川經濟發展速度的加快，接待任務會更加繁重，我們將緊跟新形勢，努力開創新局面，扎紮實實地抓好本部門工作。
（一）進一步加強政治理論和業務學習。不斷加強政治理論和業務知識學習，加強思想、作風、制度和廉政建設，創先爭優，努力做到:在務實創新上有新突破，在參謀諮詢上有新作為，在周到細緻上有新舉措，努力提高接待工作的質量和水平。
（二）進一步加強接待隊伍建設。按照科學發展觀的要求，堅持以人為本，透過加強理論和業務學習，實踐鍛鍊，以老帶新，互幫互學等舉措，不斷提高接待工作技能和文字水平，提升接待隊伍的整體素質。
（三）進一步抓好接待工作制度建設。20xx年，繼續認真落實《規定》，根據既定的接待流程，不斷完善落實措施，堅持按章辦事，進一步加強接待工作的制度化、規範化、程序化建設。
（四）進一步創新接待工作方式方法。近年來，重要接待任務逐漸增多，接待規格也逐步提高，工作中不斷遇到一些新狀況和新問題。我們將認真對待、仔細研究，尋求新思路，開創新方法，解決新問題，創造性地開展工作，提高接待工作的效率和滿意度。
（五）進一步做好接待信息、資料的統計整理工作。我們將分門別類，分項收集、整理各種接待信息、資料，具體工作明確分工，職責到人，及時、準確、全面、完整地掌握接待工作的具體狀況。
（六）加強網絡建設，切實利用網站和微博平臺，本著簡潔實用、突出重點的原則，上網公布我辦的相關工作資料，同時做好保密工作。
接待工作人員總結 篇五
從20x年11月30日入司已經三個月時間，在此期間公司領導和同事在工作和生活方面給予我很多幫助。公司客戶服務中心剛上線階段，通過日常工作學習自己對客戶服務中心建設和客戶服務有了更高的認知，同時積極與領導和同事進行溝通，儘快的融入了東興證券這個集體。
在試用期階段自己主要負責完成以下工作：
1、由於公司客戶服務中心的客戶服務平臺正處於開發階段自己進入公司，利用之前的工作經驗自己首先提出客戶服務平臺功能需求，在20x年12月14日和12月22日組織總部和營業部客戶服務中心工作人員對客戶服務平臺進行測試，同時將測試結果及時反饋給金正公司工作人員，並且與金正公司工作人員進行溝通商討對客戶服務平臺的功能完善，並於20x年1月15日完成功能完善建議提交金正工作人員；
2、負責公司客戶服務中心質檢管理辦法編輯，並且協助完成公司客戶服務中心管理辦法制定及公司客戶服務中心規範用語編輯，完善公司客戶服務中心制度體系建設；
3、每月定時對總部和營業部客戶服務中心話務進行抽查質檢，並且將話務中存在的問題進行匯總發送給各相關工作人員，並對質檢問題進行溝通，同時每月提交客戶服務中心質檢月報，通過此項工作來提高客戶服務中心服務水平；
4、從20x年1月客戶服務中心客戶服務平臺坐席系統上線之後，開始接聽客戶諮詢電話，通過在接聽客戶電話過程中來促進業務知識的學習，同時提高自身客戶服務意識；
5、每日組織客戶服務中心人員的晨會，通過晨會來了解當時市場資訊，共同學習每日疑難業務知識和新業務知識，同時學習公司近期工作任務與重點；
6、針對客戶服務中心工作流程和標準使用語及相關工作對北京營業部相關工作人員進行培訓，通過培訓學習了解客戶服務中心工作流程和提高服務認知；
7、在總部和營業部客戶服務平臺坐席系統上線之後，指導營業部通過坐席系統完成新客戶回訪工作，並且及時解決營業部外呼人員在外呼過程中出現的問題；
8、根據公司領導要求同時為了加強公司各部門業務相通，每日收市後負責搜集整理當日疑難業務，並且每周將疑難業務匯總發送總部經紀業務部各位領導和各營業部客服主管。
通過以上工作任務的完成自己發現在很多方面仍然需要改進：
1、加強業務知識的學習，通過不斷的接聽客戶諮詢電話過程中發現對於公司很多業務知識方面自己仍然需要加強學習，從而才能提高對客戶的服務水平；
2、加強團隊溝通協作，加入新的集體之後，並且在公司客戶服務中心建設階段必須很好與領導和同事溝通才能保證各項工作的開展與完成，尤其根據公司客戶服務中心發展目標，積極加強與各營業部客服主管的溝通；
3、對於公司客戶服務中心建設階段，應該利用自己之前的工作經驗與客戶服務中心運營管理的認知加強創新能力，尋找合適公司客戶服務中心建設的方式方法。
在正式成為東興證券的一員之後，根據試用期發現的不足認真改進，同時積極完成公司領導分配的任務工作，對公司客戶服務中心建設工作作出自己的努力。按期完成總部和各營業部客戶服務中心客戶服務平臺坐席系統的上線工作，認真協助公司各營業部客戶服務中心的上線工作，同時認真協助完成對公司客戶服務中心制度建設，而且加強對自己今後負責的客戶服務中心呼入組的團隊建設管理，積極主動配合領導和同事開展各項工作。
自我評價
本人最大的特點是親和力強，容易給人留下良好而深刻的第一印象，具有較強的隨機應變能力和遇到突發情況處變不驚，保持清醒頭腦和謹慎工作態度的能力。獨立性強，誠實且有責任心。
我的座右銘是「吃得苦中苦，方為人上人」。做事認真細緻，有耐心和毅力的我，能夠換位思考和以大局為重，具有團隊精神，且適應環境的能力也很強，具有良好的溝通能力和協調能力，具有良好的服務意識。
此外，我還有較強的學習創新能力，能夠虛心學習，不浮躁，遇到自己不熟悉的領域，能夠沉得下心來從頭開始學習，從基層小事做起，能夠開動腦筋。想像力豐富，喜歡運用聯想和跳躍思維來解決學習和生活中的問題。
我的心理承受能力較強，能夠克服和正確緩解工作中的緊張壓力，每天保持微笑和樂觀向上的心態。
總之，我覺得自己各方面都很適合擔任客服這份工作。
接待工作總結 篇六
作為前廳重要分支機構，禮賓部承擔著酒店「第一門戶」的職責，是直接對客服務最多的部門之一，自20x年至今，酒店今年的接待工作已告一段落，禮賓部在前廳經理助理的關心和指導下，在其他分部門的大力支持下，也在部門各成員的通力協作下，圓滿完成了工作任務。現將禮賓部工作總結如下：
一、培訓工作
20x年禮賓部的培訓工作是按照計劃的階段性培訓目標進行。首先對於新員工的培訓採取，前廳主管與領班一帶一的培訓方式。讓新員工在實操中熟悉業務技能，並且能在工作中得到全程的貼身指導與糾正。對於能夠熟練掌握工作技能的員工還要定期進行工作程序標準及崗位職責的培訓，以保證日常工作的規範性和準確性。
在培訓形式上我部門進行了創新，先後開展了時時培訓和交叉培訓的形式。時時培訓不拘於其他死板的培訓形式、時間，在各崗位的班前會以案例分析的形式進行業務培訓，使培訓連貫緊湊、生動形象。交叉培訓也是我部運行較成功的培訓形式，主要方法是不局限於本部門的業務技能培訓，在培訓期間穿插其他方面的培訓。個人業務技能的多元化發展，對於服務質量的提高和一站式服務的實行都有著極大的幫助。
二、人員管理
1，禮賓部人員由禮賓領班，禮賓員，構成，由前廳經理助理的統一管理，禮賓領班的協助帶領下各司其職，又互為補充，共同促進共同發展。
2，禮賓部日常工作主要依據兩班倒原則，由一名禮賓領班，一名禮賓員分別隔天輪流上班，工作採取16小時制，特別忙的時候則由主管、大副做出調度全體上班或綜合個人因素與當日工作量，安排上班人員。禮賓部另一工作特徵是交接制度，因為禮賓工作具有極強的連續性，許多事物我們不能一次性的替客人解決，這就需要下一個班次繼續跟進服務。所以，信息的共享對於我們來說是相當重要的，三個班次在交接班的時候也是儘量做到認真仔細，毫不遺漏。
三、常規工作
1、行李服務是我部區別於其他部門的一大特徵，每一位客人入住到結束，酒店客人的行李由我部全權負責。客情最多時有150多間房，如此多的房間，意味著分派到我們每一個人身上都是超負荷的工作量，既便在如此大的工作量情況下我部員工依然是熱情的微笑，依然是毫不鬆懈的服務態度，大家都沒有因為工作的「量多」而影響到服務的「優質」。
2、禮賓臺也是我部另一重要「工作陣地」，它為解決客人衣食行遊購娛各類難題提供了重要幫助。除了基本的辦理寄存轉交等業務，它還有一項重要職能就是負責客人的信息問詢。尤其是團隊或節日放假期間，客人的信息諮詢量是相當之多的，每天早上8點至12點及晚上18點至22點是他們的問詢高峰期，問的問題也是各式各樣，從客房的泳衣泳褲在哪裡？到遊玩到哪裡去？本地哪裡好玩等等，每當此時，我們就要各盡所能，積極快速的去與其他相關部門或相關行業聯繫，為客人答疑解難，同時，此外，我們經常還要針對客人變化不定的口味為客人推薦菜系不同的餐廳，如客人有需要並為他們提前訂餐。這些事情，有的對於我們，不過舉手之勞。能做到的，我們一定做到，做不到的，我們也會盡最大所能幫客人做到，因為我們始終銘記著，我們追求的是「想客人所想」。
四、收穫和喜悅
在20x年酒店日常客情接待期間，我們湧現了一大批優秀人物優秀事跡，他們在平凡的崗位上兢兢業業，受到了客人的衷心感謝和
一致好評。其它一些員工也收到客人的致謝禮品及口頭表揚若干。禮賓部受到了店領導的一致讚許。這些成績見證了禮賓部的努力與成長！五、良好經驗的總結和自身問題的改善
在20x年的工作中，我部的各項工作都按照預先制定的計劃進行，基本上達到了預期的目標。在工作的過程中我部一邊總結經驗一邊進行改進，當然其中有些工作未能盡如人意，我們也在問題出現後進行反思，及時尋求解決方案。
經過幾次重大接待活動，從元旦到春節、五一黃金周、十一黃金周，禮賓部不斷總結經驗，更加靈活的處理事件、更加快捷的對客服務、更加燦爛的微笑，帶給每位賓客家的感覺，一年中在與各部門之間的溝通上雖然曾出現一些小問題，但基本上都很順利，對於問題的解決起到了積極的作用。在今年的工作中與外部門的溝通工作將作為工作重點之一繼續加強。
在工作中雖然出現過許多問題，但都及時進行了補救，事後對問題進行分析實行了改進方案以杜絕錯誤的再次發生。例如因客人寄存物品損壞和因購買車票而制定了新的工作程序標準。在改正錯誤的同時也在不斷進步。
20x年，風風雨雨的一路走來，禮賓部的工作既充實又富有激情。相信在新的一年裡，禮賓部在各位領導的帶領下會再接再厲，用我們的熱情為酒店帶來更加優質的服務和更加豐厚的利益。
