日本的機器人酒店超半數機器人「下崗」 網友：誰都躲不過裁員潮
2025-05-03 11:19:25
1月17日消息，2015年在日本開業的世界首家機器人酒店——海茵娜，近日為降低成本裁掉半數的機器人員工。
日本的機器人酒店海茵娜在 2015 年開張的時候，主打特色是其主要的服務人員都是機器人，從接待、到行李搬運、再到房間內的服務，都由機器人來負責。然而，今天有消息傳出海茵娜因不適用而解僱了 243 位機器人員工中的過半數。
據悉，機器人是因無法妥善解決顧客的問題且更換成本過高被解僱。
房務機器人 Churi-chan 就經常回答不出房客的問題來，而且容易在半夜聽到打呼聲就莫名地自行啟動;而櫃檯服務機器人也是常常一問三不知;行李運送機器人到不了房間;娛樂機器人的維護成本太高，也經常壞掉等等。
此外，社長澤田秀雄解釋一部份的原因是這些年機器人進步的太過迅速，在 2015 年的時候還是最尖端科技的機器人，到了 2019 年就落後了，特別是現在 Alexa / Google Assistant / Siri 這種智能助理開始發揮作用，人們對於助理應該能要做到的事以及反應的正確性都有了更高的期待。再加上旅館中很多的職位根本不適用機器人，在加上日本重視服務品質，在新鮮感退去之後，很難招攬得到回頭客。
服務行業目前還是需要人工服務，機器人雖然有其便利之處，但是終究存在很多局限性。
本文編輯：楊婷
