走多元化發展路線 51Talk展現平臺獨特優勢

2025-05-17 18:21:08

　　GET2016教育科技大會上，我們有幸採訪了51Talk創始人兼CEO黃佳佳先生，聯合創始人兼COO張禮明先生，以及聯合創始人兼高級副總裁舒婷女士。在座媒體記者就大家關心的問題像三位高層提問。51Talk和其它平臺相比，優勢到底是什麼？未來會有什麼樣的規劃？本次採訪乾貨不少。

　　記者：現在講差異化競爭，51Talk和其它同行業的平臺優勢在哪裡?

　　黃佳佳：現在在線教育還沒有到差異化競爭的時候，就像我今天講的，在線教育整個市場非常大，而現在真正的有實力的玩家還是不多的，我認為這個市場足夠大，即使是沒有差異化競爭，這個市場也還是能夠真正為用戶提供價值的機會。

　　如果我們回到在線英語教育市場，我們是最大的在線英語教育平臺，我們倒是沒有想太多如何差異化，為了競爭差異化，而是更多的從用戶的市場出發，看我們到底怎麼樣提供符合用戶需求的產品和服務，這是我們現在關注的重點，沒有說一定要為了差異化而差異化。

　　張禮明：但外界看非常激烈競爭的時候，實際上在真正從用戶角度而言，我們從用戶角度出發更多看競爭還是線上線下之爭，而不是線上幾家公司之爭，這還是很明顯的，你如果作為用戶問的話是這樣，取決於你想買，想選哪一個，還是體驗上說到底我們孩子在小區門口學習，還是在線上學習，這個差異化更加明顯，所以從線上能夠deliver更好的service，能夠把產品的和用戶的體驗做到極致，這至少是我們追求的一件事情，我們認識到用戶還是在這兩者之間選擇，所以如果你把你的產品和服務做到極致你就會勝出。

　　記者：咱們最突出的優勢在哪裡?

　　張禮明：我們的優勢剛才PPT裡面講得不少了。這幾的特點上，我還是從用戶出發制定我的優勢，從用戶出發制定我對用戶的理解以後，我來制定怎麼讓自己的產品更有特點，更加貼近用戶，比如對孩子的理解，對家長素描畫像的理解，對孩子上課的時間，對教材、對服務、對老師的要求，對老師的遴選，等等這些優勢還是從用戶出發。

　　舒婷：關於你這個51Talk的優勢在哪裡，跟其它教育機構相比，最大的就是我們品牌優勢，我們其實在教育行業是耕耘了5年之久，包括我們最開始的創始團隊其實最早是從2007年開始，從事最早的在線教育的雛形，那時候凡客等電商剛剛興起的時候，我們當時做了一家培訓漢語的學校，這個生態我們耕耘很久。

　　從2011年我們一直深耕到2016年，我們對於這個行業的know how，包括對行業、市場的了解，包括我們對用戶和家長當中的口碑，都為我們奠定了教育的沉澱，這是我們最大的品牌優勢。

　　對於我們產品來說，作為一個英語學習的產品，我們是非常懂孩子的，我們是非常懂家長的，我們懂在線英語學習者的各種行為和特點，我們知道如何讓他能夠最有效的去學習英語，這是我們在產品上厚積薄發的另外一個優勢。

　　記者：還有技術對我們在線教育也很重要，接下來在網際網路或者技術方面，我們51Talk會有哪些突破?

　　現在VR也比較的盛行，我們會涉及到這塊嗎?

　　黃佳佳： 您剛才說未來的技術。今天時間太有限，沒有講太多，我認為像我今天下午演講當中提到的，有兩點是非常重要的，對未來在線教育。

　　第一，我認為過去的幾年在線教育的競爭還完全沒有用到真正的高科技，所以我認為過去的在線教育的競爭還是一個冷兵器的時代。但是我認為在未來可能很快，一到兩年的在線教育就會進入到真正的信息化的戰爭時代，就是高科技在未來得一到兩年會真正引領在線教育的競爭，如果沒有很好的技術儲備的工作，在未來一到兩年會淘汰掉。包括這方面我們51Talk在做很多的儲備。

　　未來技術上會有很重要突破的幾個地方，剛才也講到，第一個在在線課堂，未來真正的在線課堂它整個的應用，應該是能夠基於非常多的，除了我們現在很多功能性的，比如我們課堂現在看起來已經非常完善了從功能上，但是從背後更多的，比如通過深度學習看它通過語音識別、視覺識別，能夠對整個這節課能全部數據化，從這一點上，意味著通過我各種各樣的新技術，可以讓在線課堂在未來完全的秒殺線下的課堂。

　　很快這一天會到來，大家會覺得線下上課真實感帶來的有時會比線上完全數據化的課堂取代，那時候在線的課堂技術突破到那一步的時候，整個在線教育會在很大程度上真正顛覆線下教育的時代將到來。

　　第二，大數據的應用，今天會上提到，我們51Talk每天有100萬分鐘的實時數據，這是全在線教育行業最大的產出，現在關於這些數據應用比較的初級，我們現在在研究怎麼更好的做大數據研究，專門成立了大數據部門針對這些數據的應用，我們可以分析很多的學生學習行為、老師教學行為等等，我們可以做非常深度的挖掘，未來真正為在線教育的學習效率提高提供真正大數據支持。

　　關於VR，我們現在有一個小團隊在做關於應用在線課堂方面的研究，我們未來會在線課堂會從二維空間走向三維空間，有一天我們在上課的時候，就像在一個虛擬的環境，比如我學習一個動物園，我可能就在一個虛擬動物園，我們有一個很小的實驗室，已經可以初步做到了。當然它離真正的商業化應用還有一段距離。

　　記者：張總，基本運營方面的問題，因為咱們不是已經上市了嗎，上市以後在基本運營方面有什麼想法和規劃?

　　張禮明：正如我們在前期所講的，51Talk在IPO的融資我們並不是缺欠或者這個錢是用來我們要燒錢，大家都知道，首先是我們在第二季度的財報上表明我們是轉正的，所以錢並不是用來補貼課程用的，錢更多還是不斷抓用戶體驗，這是我最重要的責任，我希望把用戶體驗做到極致把我們整個產品能夠讓更多的用戶滿意，從這個角度上，打造產品一直是我們第一要素，打造產品、提高用戶滿意度，錢一定花在這方面。

　　包括剛才黃佳佳提到了，我們打造大資料庫研究學生的行為數據，研究行為的動態學習過程等等，這些也是為了幫助提高用戶體驗，也是為了提高他們在學習過程當中的效果，只有在效果上提高，最終你的平臺和學習方法才會被驗證說一對一教這樣的外教教學是有用的，這一點，比如我說從資本運作來說，錢花在哪裡?花在這方面。

　　黃佳佳：我們這次的投資AISU是第一次真正的戰略投資，因為AISU是一家美國真正的實體K12。

　　張禮明：今天整個PPT，我們更多強調的是這個夥伴方面，好像在投資上面沒有強調這個信息。

　　黃佳佳：我們是不是寫的有一點問題，我們首先這是一個戰略投資，我們戰略投資了美國K12的學校AISU，可能好多人沒有聽懂。

　　張禮明：今天上來大部分都是戰略合作，他們怎麼為我們服務，我們怎麼為他們服務，講了很多，今天從資本運作的角度沒有提太多。

　　黃佳佳：我們運用資本的力量投資真正的美國的小學，然後把這種好的資源帶到中國來。我們的戰略投資還是希望找到跟我們有好的戰略協同的夥伴。

　　記者：黃總提到引進美國的K12教育，周一的時候剛剛通過的《民促法》，是不是對你們是一個利好，特別是教育主權上面會涉及意識形態方面?

　　黃佳佳：這個法更多針對真正的主體民辦教育，比如像在中國的國際學校、民營學校，我們雖然產品叫美國小學，但是我們還是培訓機構，針對培訓機構，我們通過這次《民促法》改革，看國家還是大力支持的。

　　包括我們引進美國資源的時候也是有所取捨的，也不是全盤把它拿來，我們還是要取其精華，還要把對中國有利的部分拿來，不會全盤拿來。我們會選比較普適性能力的，比如像批判性思維，所謂問題分析能力、問題解決，這些是普適的。

　　記者：這是我們在文化傳播上，像ACT考試的閱讀材料還是在潛移默化當中可以看到它這種傾向性的。

　　黃佳佳：我們在美國小學不是打得原汁原味的美國小學，我們口號要做為中國孩子量身定製的美國小學，這一點也是我們在做美國小學這個產品的很大出發點，我們看到你沒有辦法原汁原味，你國情、文化、理念不同，不可能原汁原味，而且原汁原味也不是最好的，最好還是針對中國的家長做改造。

　　包括我們投資AISU，我們也不會把他們的東西原版拿過來，包括我們課程，我們的美國小學課程並不是用得美國原版的教材，我們也可以用，但是我們還是用我們自己研發的課程，包括怎麼樣去研發適合中國孩子的課程，研究適合孩子的這些教學法，這是我們所擅長的東西。

　　記者：我們這次上市的地點選在美國，有沒有考慮過國內或者香港等地區?另外我自己個人感覺，咱們業務因為是一個英語教學，其實選擇美國地區，是不是某種程度上跟我們特性相符?

　　黃佳佳：你剛才把答案說出來了，因為我們本身是國際化的公司，我們平臺上8000多位外教老師，10萬多位學生，老師也是我們的客戶，也是我們的合作方，從這個角度來看，我們認為更加國際化的品牌對我們來講更重要的，所以即使看到在國內可能會有估值上的優勢，但是在美國市場一個更加成熟的國際化的資本市場更適合我們的51Talk的舞臺，因為我們是一個國際化的公司。

　　記者：你剛才說我們是國際化的公司，你剛才說的更多是把外國的老師帶到我們中國來，我們51Talk的市場肯定不僅僅是中國，能不能說說我們走出去的部分?

　　黃佳佳：一個有沒有可能走出去，我剛才也講了，2007年我們做出來就是走出去的創業，我們做得是教日本人在線學漢語的網站，我們發現漢語的特點是它的市場比較的分散，如果有10個國家就要做10個市場，這個難度很大，還是需要有一定的實力，但是我們看到中國的崛起，全世界漢語熱的興起，在未來會是一個很好的分享。

　　但是現在中國的孩子，中國市場是我們更有熱情的事情，我們先聚焦讓每個中國人都有能力對話世界，然後讓每一個全世界的人都有能力跟中國對話，這是我們下一個階段的工作。

　　記者：差異化競爭問題，我了解到51Talk和VIPKID投資人有很多相似的地方，你們怎麼跟它進行差異化競爭?

　　黃佳佳：我們跟VIPKID的差異還是非常大的，其實這很明顯。我們的夢想是做一個在線教育的平臺，我們剛才講，我們希望做成師資來源多元化，課程產品多樣化，技術產品平臺化的在線教育平臺，你可以看到我們產品線，我們現在有三個產品線：

　　一是我們傳統的成人的產品線;二是傳統的青少產品線;三是最新發布的美國小學產品線。這三條線現在看起來成長非常的迅速，因為這三條線是不同的人群，所以我們有三表線來做。

　　我們跟VIPKID的競爭實際上就是我們第三條產品線，就是我們美國小學事業部，舒婷在兼任美國小學事業部的負責人，我們跟他們在美國小學事業部上有一些競爭，但是另外方面沒有競爭。市場很大，我們歡迎更多的競爭者加入到這個平臺上來，這個市場很大，到底誰會笑到最後，在高端的少兒培訓市場，我們的成長非常迅速，但是我看到對手的成長也不慢，最後會怎麼樣，就是誰能夠更好的服務好客戶，最後還是用戶來投票。

　　記者：剛才我看發布會跟國外一個AISU合作，它的一些理念非常的先進，針對他們的先進理念我們有沒有好的評分標準，我們現在學校的評分標準都是分數等等，比較的單一化，這些先進的東西我們怎麼衡量它的價值，並且人家相信這個投入是值得的?

　　舒婷：現在素質教育涉及到一些軟技能，或者說核心素養如何體現在課程當中，在老師教與學生學的過程中把它體現出來，其實從我們核心的關心。美國小學的American Academy整體的課程體系設計當中，在每一個單元的循環，以及每個課程25分鐘的循環設計當中，我們都有涵蓋學科知識和軟技能的設計，我們搭建我們非常權威的學術團隊，我們有超過200多名的課程開發的專業學術團隊，他們的背景都是來自於像我這樣的語言學背景，包括第二語言的習得的背景，兒童心理學、兒童教育學的背景，以及我們還有外部的，包括北美教育基地的各項專家們，我們一起搭建這個課程的大綱，把非常先進的美國教育理念，以及它會反映在每一個課程的結構化的設計，包括練習題的設計，包括系統、體系性的測試，Assessment的設計當中都會反映這種理念，最終我們會通過外教老師的教授，以及我們有中教輔導團隊的教授，來幫助家長看到孩子在每一個單元、每一個級別、每一個升級上面孩子的效果的呈現，我們會讓家長能夠看到，學完這個單元，學完這個級別，孩子在這個語言水平上的量化結果，除了語言，孩子在分析能力、自信表達能力上面的成長和進步。

　　這裡面有一個我們最新的產品，我們叫寶貝時光機，可以讓每一個家長看到他的孩子在51Talk上學習一個月、三個月、半年、一年的成長，讓家長感覺到他的效果，因為家長是為效果付錢的，所以我們在每個課程當中都有非常細緻的設置這些環節。

　　記者：您說現在51Talk有一個專門的團隊在研發VR的技術，新技術的研發和應用肯定會帶來更大的基本的投入，但是現在我也聽說有一些平臺正在削減他的運營成本，我想問一下51Talk在這方面有什麼規劃?

　　黃佳佳：我們一直以來還是非常堅信，就像我剛才講未來的在線教育的競爭會是一個技術的競爭，所以我們在技術研發上面投入了大量的經費，如果看我們財報的話，我們在這些研發上面投入了大量的精力。你看我們研發費用大概佔我們整體收入的30%，還是非常高的比例。我們覺得作為在線教育公司就應該要在研發上面做大量的投入。像我今天講，這個市場很大，我們看中的是未來，如果把未來成長算上去，目前這些投入其實不算什麼。

　　舒婷：做教育產品是需要細緻打磨每個產品體驗的細節，需要做長期的規劃，我們不是做一年兩年的生意，我們在整個的學術課程的打造上面，以及包括我們網際網路產品及科技的投入上面，我們其實是不惜重金的，因為這是教育本質，我們要確保孩子學得會、學得好。

　　記者：我們K12教育階段怎麼樣跟現在傳統教育結合起來，怎麼檢查它的效果?如果學了一段時間之後，您剛才說一個月、三個月，如果終止的話有沒有一定的影響，因為我學得是成人英語，我學了三個月，現在是中級了，我覺得有沒有一個延續性或者怎麼樣檢測這個效果?

　　舒婷：學習效果其實是消費者包括家長非常關心的問題，其實成人和孩子的學習效果來說，有一定的相通性。比如我們的成人課程有16個級別，我們基於CEF，是基於歐洲共同語言參考體系，這是國際通用的語言框架體系搭建的16個，從level 1到level 16的從部門到高級的英語級別體系。少兒美國小學的課程是基於CCSS，就是美國的州立語言文化標準叫Common core，我們來搭的這12個級別體系。在每一個級別體系裡面的每個單元的循環、每個課程的循環，都有給到學生一個小的review，每個單元都有每個單元的測試，以及有級別的測試。

　　像成人的學習來說，每一節課以及每個單元之後都有相應的知識點的檢測，在學完每一個級別之後，我們跟外研社，國內首家的學術機構，你可以參加外研社級別測試的考試，並且獲得51Talk和外研社聯合頒發的證書，這是一個量化的指標，

　　就學習者主觀的感受，我怎麼進步了，你可能覺得以前外教說話聽不懂，現在你的耳感、語感變強了，你能跟上他的節奏了，以前外教問你問題不太敢回答，或者磕磕巴巴、結結巴巴，然後你發現自己可以蹦詞了，甚至輸出完整的句子了，甚至你可以非常自如的表達一大段話了，甚至可以像黃總這樣，在臺上全程用英文做一大段的演講了，這是我們衡量語言能力提升的一個展示方法。

　　我們也會組織很多的學員英語演講比賽，包括在孩子的內部也會做一些學習成果展示的比賽，讓家長看到這些效果的東西。