TCL34周年慶感恩回饋季啟動 打造彩電業最貼心服務
2025-03-11 12:01:26
風雨兼程，TCL已走過了34個年頭。9月8日，在一場別開生面的網絡新聞發布會上，TCL集團董事長兼CEO李東生宣布，即日起TCL將隆重啟動「TCL 34周年慶——感恩回饋季，愛你一生一世」主題活動，在TCL34周年之際舉全集團之力開展「感恩大回訪」和「感恩大回饋」兩大行動，與數億用戶共同分享34年發展成果。
據悉，整個活動將持續近一個月。期間，針對全國數千萬用戶，TCL將基於大數據分析，多渠道與用戶連接並預約回訪，包括李東生和眾多高管在內的上萬名服務及技術人員將登門一對一服務，為用戶帶來O2O一體化服務體驗。同時，TCL將通過4萬線下銷售終端以及TCL官方商城、京東、天貓、蘇寧易購、國美在線等多個線上銷售平臺，以最強的產品陣營、最實惠的價格回饋廣大消費者。
「此次感恩回饋活動意義非凡。」行業觀察人士認為，TCL此次活動投入的人力、物力成本驚人，行業獨此一家，再一次見證了TCL的企業大實力，而TCL的提前布局，有望讓其在整個9月、在中秋國慶市場上，引領新一輪的彩電風暴。
萬名技術人員總動員，高管帶隊一對一回訪千萬老用戶
本次發布會凸顯了TCL的網際網路思維。據悉，這是TCL官方網上新聞發布廳建立以來的第一場線上發布會，該發布廳通過網絡技術，可以完美構建虛擬發布現場，不僅可以足不出戶在線參與企業發布會，更可隨時與主持人在線互動，參與搶座、預約採訪、積分兌換獎品等活動，創意十足。當日，發布廳就吸引了百名媒體記者和廣大好奇的網友前往登陸，率先體驗到一場真正網際網路感、科技感十足的發布會。
發布大廳裡人頭攢動
李董介紹34周年慶感恩回饋季
「大回訪是TCL集團與用戶溝通的一次最盛大活動，我本人也將親自上門拜訪用戶。」發布會上，李東生介紹稱，TCL集團各產業將投入上萬名人員參與活動，他希望通過這次與消費者互動，使TCL 34周年慶更有意義。TCL集團O2O公司總經理楊斌表示，此次回訪行動的主力地面部隊——上萬名的專業工程師、服務人員等，將通過網格化區域服務模式，上門一對一、面對面幫用戶解決實際問題，並與用戶建立點對點的聯繫，形成終身的服務跟蹤。
楊斌總介紹感恩回饋活動
楊斌介紹，大回訪活動主要包括了基礎服務、現場答疑、跟蹤服務、驚喜連連四個環節。在基礎服務環節，TCL專業工程師將為會用戶的電視進行全面清潔保養和系統檢測服務，同時藉助外設輔助、軟體升級、硬體優化等各手段，將電視還原到非常好的使用狀態。在現場答疑環節，針對目前智能電視使用中的種種問題，TCL回訪人員將會根據用戶反饋進行全方位的分析、處理，為用戶解決軟體應用及智能系統迭代操作等問題，讓他們真正享受到智能電視帶來的暢快體驗。
為了建立更長久的服務關係，TCL還通過跟蹤服務環節，幫助用戶安裝專屬APP，提供專業「一對一」，「點對點」的持續尊享服務，消除用戶後顧之憂，並且用戶還能在該APP平臺上獲得更多的智能應用，以及老用戶專享的優惠產品。此外，TCL還精心打造驚喜連連環節，不僅董事長李東生及其他公司高管親自上門與用戶面對面溝通，而且還有神秘的明星回訪代表也將到用戶家中，送去貼心的服務和驚喜。
「TCL此次感恩大回訪活動投入之大、力度之強、覆蓋之廣，堪稱中國有史以來最大的面對面彩電O2O超級大回訪。」行業觀察人士分析說，此前無論是傳統彩電企業還是新興網際網路電視企業，都在致力於踐行O2O模式，但就結果來看，O2O模式線上線下存在割裂，用戶還無法體驗到完整的O2O一體化服務，用戶痛點亟待擊破。而TCL成功將此前積累的用戶大數據與線下服務終端徹底打通，真正實現一至五線城市用戶全覆蓋、全到達。觀察人士認為，TCL此舉成功打通了O2O線上線下服務落地最後一公裡，為消費者打造真正的O2O一體化服務體系，推動彩電行業O2O模式進入了新的發展階段，也為行業O2O用戶服務樹立了新的標準。
產品+禮品，TCL34周年大回饋實惠一步到位
此次力度更大的感恩大回饋，是TCL 34周年慶的另一大重頭戲。TCL楊斌在發布會上表示，TCL將充分利用4萬線下銷售終端以及多個線上銷售平臺，通過產品回饋與禮品回饋，把行業最豪華的產品陣容，用最有誠意的價格，分享給廣大消費者。
其中，在感恩大回饋期間，以曲面為首的TCL旗下熱門產品價格將全線優惠。據了解，TCL曲面電視H8800系列擁有曲面、色彩、清晰、聲音四大臨場感，可以帶來極致的觀看體驗。作為閱兵前線指揮車同款曲面電視，H8800為不久前才落幕的紀念抗戰勝利70周年閱兵提供了強有力的技術支持，贏得了前指車官兵的一致好評，受到全國觀眾的矚目。在4日開幕的德國國際消費電子展（IFA）上，H8800還將大閱兵的精彩視頻帶到了IFA，如真實呈現的臨場體驗，吸引了前來參展的各國媒體和嘉賓，不僅如此，H8800更一舉斬獲了在IFA上頒發的極具影響力的年度產品創新獎，獲得了全球科技的最高認可，讓中國製造揚威世界。
除了產品，TCL還結合目前熱映的大片《碟中諜5》，準備了豐厚的禮品進行回饋。作為《碟5》全球家電行業唯一合作夥伴，TCL曲面電視也作為一大「主角」出現在大銀幕，與觀眾共同見證阿湯哥在「神秘國度」的驚險旅程。為了讓消費者更好地體驗「神秘國度」，大回饋活動期間，用戶只要購買曲面H8800、量子點電視H9700及H9500，即可獲贈電影家庭套票。此外只要用戶購買TCL第三代黑水晶超薄電視新品C1系列，更有《諜5》周邊產品、C1智能運動毯以及網絡視頻VIP卡等豐富禮品相送。
「TCL快速發展的背後，最大的動力就是億萬用戶的支持與肯定。」李東生表示，此次舉全集團之力舉辦感恩回饋季活動，意在真誠感恩千萬用戶，共同分享TCL 34年來的輝煌成就。據了解，作為全球化的智能產品製造及網際網路應用服務集團，TCL經過34年的發展，已晉級成為全球千億俱樂部的一員。李東生指出，站在千億的新起點，TCL將堅持推進以用戶為核心的「雙+」轉型戰略，構建面向未來的經營體系，此次活動就是TCL推進用戶經營的一次有力探索。
觀察人士表示，能夠率先以一場全民同歡的盛典、實現在O2O服務落地上破局，是TCL企業大實力的體現。他認為，像TCL這樣的傳統彩電巨頭，經過34年的深厚沉澱，在供應鏈、工業製造、物流、售後、服務等方面都具有無可比擬的優勢，尤其是4萬多個遍布全國各地的服務終端網點和強大地面部隊所構成的線下優勢，足以傲視整個彩電業。而在線上方面，TCL通過「雙+」戰略加速向網際網路轉型，不斷補足自身在網際網路營銷、電商渠道等方面的短板，快速補齊網際網路能力。
觀察人士認為，在當前彩電行業加速向網際網路轉型的大背景下，服務的價值日益凸顯。TCL如此大手筆推動服務創新，必然會引發市場強烈的正面回應，TCL有望在未來一段時間的彩電市場競爭中力挫群雄，領跑金九銀十銷售旺季。
