從雙11數據看CRM系統發展趨勢

2023-07-11 08:10:11

相比歐美，中國網際網路市場中消費網際網路（電商）發展迅速、購買力大，走在了世界前列；但在企業級市場發展緩慢，發展空間巨大。在CRM（客戶關係管理）系統發展趨勢上，參考在中國市場「水土不服」的B2B企業級服務巨頭們，不如向本地電商發展借鑑經驗。

    雙十一是國內電商獨創的狂歡節，現在各方面數據都已呈現，其中兩組數據對判斷CRM發展趨勢具有借鑑意義：2015年阿里雙11一天交易額為912億,、京東雙11也超過百億，中國電商雙寡頭格局形成；阿里移動電商達到69%，而京東唯品會等移動電商佔80%左右，移動電商時代來臨。百會認為，這兩點也會成為CRM發展趨勢。

群雄逐鹿 最終形成寡頭

激烈的市場競爭有助於推動創新、提升服務、降低使用者成本。目前市場中CRM產品眾多，每個產品都有自己的賣點，能滿足企業一兩項急切的需求，而且為了搶佔市場份額，廠商紛紛給出低價甚至免費的策略。CRM領域中何時會出現寡頭還是未知數，但寡頭的出現總會伴隨著激烈的競爭和大批廠商的淘汰。所以百會CRM提醒企業，群雄逐鹿時代不要只考察CRM系統前端功能與價格，更要注重廠商背景、品牌等軟實力。

CRM系統中記錄的客戶信息，對企業來說至關重要，屬於企業的核心資料，選擇一家CRM廠商就相當於選擇對其「開放」自己的客戶信息，廠商的信譽記錄、口碑是重要參考標準。目前市場中有一大批CRM新秀廠商，你可能是他的第一批客戶，選擇做「小白鼠」不如選擇百會CRM這類有良好口碑、經營多年的廠商有保障。百會CRM運行近9年，積累了5萬餘家企業用戶、1300萬活躍帳號，企業選擇百會CRM是對百會品牌的認可，9年間持續選擇百會是對其服務的認可，用錢投票總是最準確的，也更具參考價值。

移動化發展 勢不可擋

隨著智慧型手機的普及和通信網絡的發展，以及企業對雲計算服務的接受，在企業級市場中手機成為使用終端是發展的必然。移動CRM也最受資本青睞，2015年三季度公開融資事件中，有些企業已經獲得C、D輪上億的融資，而CRM移動化的發展趨勢註定SaaS型軟體會成為主流。

VC們是嗅覺最敏銳的一群人，早在三年前B2B企業級服務領域就成為其新的競技場，但至今除了雲計算領域，企業級市場上沒有太多亮眼的表現。資本以搶先機、「賭明天」爭取最大收益，必須比普通用戶搶先一步。企業發展需要穩健，在選擇CRM系統時，百會建議從兼顧移動端和PC端的SaaS型軟體中選擇，既能方便外出工作人員使用，又能分析公司整體數據，優化現有客戶管理流程，提升企業管理效率和客戶體驗。百會CRM以靈活定製化著稱，有網頁登錄使用的優勢，但布局移動端時並沒有簡單複製PC端，2013年上線了移動官網，並獨立開發APP聚焦CRM核心功能，界面精簡能快速上手。伴隨移動終端硬體設備的升級和基礎通信網絡的提升，百會CRM在移動端將帶給用戶更多驚喜。

在中國經濟轉型的宏大背景下，廣大中小企業會是國民經濟發展的中堅力量，解決其經營效率提升的難題需要藉助科技之手。希望對CRM發展趨勢的分析，能對企業選擇CRM系統有所幫助：不被各類「新鮮」概念迷惑、清楚把握行業發展趨勢，快速找到貼合企業發展的CRM系統。