用網際網路反映服務提供商信用程度的方法

2023-04-28 11:03:36

專利名稱：用網際網路反映服務提供商信用程度的方法
技術領域：
本發明涉及電子商務技術領域，特別涉及一種用網際網路反映服務提供 商信用程度的方法。
技術背景隨著計算機和網際網路的普及，人們在日常生活中越來越離不開它了 ， 同時網際網路技術也改變了人們的交流和消費模式。由於網絡用戶的匿名性 和網絡特有的虛擬性，網上信息交流和用戶評價存在著虛假隱患，導致互 聯網用戶對網上信息缺乏信任。解決網上虛假評價問題成為網際網路應用推 廣的重要技術課題。對於老百姓第一類消費成品商品購買(諸如購買衣服，手機，圖書， 汽車，機票)，目前電子商務網站已基本解決了網上買家對網上賣家信譽評價真實性的問題。象阿里巴巴網www.alibaba.com ，淘寶網 www.taobao.com，已完成交易的買家可以對賣家做信譽評價。因為買家 用戶的商品選擇，商品訂購，付款都在電子商務網站上進行，因此用戶的 交易真實性是可以通過系統記錄分辯確認的，買家對賣家的信譽評價真實 性在商品買賣交易的電子商務網站可以實現。然而，對於老百姓第二類消費服務消費(如美容理髮，飯店用餐， 婚慶服務，家居裝潢，教育培訓)，這些人工服務不能在網際網路上實現， 因此在服務行業不存在銷售服務一體化的電子商務系統，消費者只有在網站論壇上發表對提供服務的服務商信譽評價，現有論壇式網站用戶對服務 商評價系統如圖1所示，用戶在網站註冊後，在網站尋找要評價的服務商， 即可發布對服務商的信譽評價，並且評價內容隨即生效。著名的論壇式網站有大眾點評網www. dia叩ing. com, 口石皂網www. koubei. com ， 搜房網 www. soufun. com等。可是，由於沒有很好的系統管理和完備的交易記錄進 行辨別，在這些網站上發表評價的用戶的真實性在網站系統中無法通過系 統記錄來辨別和確認，用戶註冊後就可進行隨意評價，網上評價的真實性 存在嚴重問題。很多不道德的商家利用這種網上評價缺陷大肆進行自我抄 作，在網站製造虛假信譽度，誘惑潛在的消費者上當受騙；也有不道德的 商家在網站上通過匿名發表對同行的惡意攻擊，詆毀同行的信譽。在服務 行業方面的網際網路網站上，網絡用戶發表的的評價存在著很大的虛假信 息，導致消費者不能正確判斷服務商信譽好壞，也影響真正誠信經商的服 務商發展。發明內容本發明解決的技術問題是提出了一種用網際網路反映服務提供商信用 程度的方法，其可以解決服務行業網絡虛假評價的問題，使服務提供商信 譽度從網絡評價中得到準確的反映。為解決上述技術問題，本發明採用的技術方案是，在網際網路上建立包 括信用管理系統軟體的服務行業信用管理專業網站;服務提供商經申請注 冊，在該服務行業信用管理專業網站上開通商用帳戶並設置登錄名和密 碼，信用管理系統賦予服務提供商初始信用指數；顧客用戶經申請註冊在 該服務行業信用管理專業網站上開通個人帳戶並設置登錄名和密碼;顧客用戶在與服務提供商達成服務協議後，登錄個人帳戶，根據服務協議，在 該服務提供商名下建立服務檔案，按要求填寫信息，在信用管理系統上提交供服務提供商審核;服務提供商在其商用帳戶中審核收到的顧客用戶建 立的服務檔案，與服務協議相符的予以通過，不屬實的給予退回；經服務 提供商核准通過的真實顧客用戶有權在服務結束後在規定的時間內對服 務提供商進行信譽評價，而未通過服務提供商審核的虛假顧客用戶無權對 服務提供商發表評價;服務提供商在其商用帳戶中閱讀顧客用戶對它的信 譽評價，如果沒有異議，選擇同意，顧客用戶對它的信譽評價在系統上正 式生效，如有異議，註明理由請求顧客用戶予以更正；顧客用戶在收到服 務提供商對信譽評價要求更正的信息後，在規定的時間內做出更改，或者 不做更改而維持原來的評價，評價在規定的時間後自動生效，信譽評價最 終決定權取決於顧客用戶;信用管理系統按照預定的規則把顧客用戶的信 譽評價轉變為服務提供商的信用指數。信用管理系統可以對每一個完成評價的服務案例進行數據分析，如果 信用管理系統査到異常案例情況，就會發出異常提示。本發明用網際網路反映服務提供商信用程度的方法，服務提供商通過在 服務行業信用管理專業網站註冊開通商用帳戶，顧客用戶通過在服務行業 信用管理專業網站註冊開通個人帳戶，顧客用戶同服務提供商籤訂服務協 議後根據服務協議，在該服務提供商名下建立服務檔案，服務提供商在它 的商用帳戶中審核收到的顧客用戶建立的服務檔案，經服務提供商核准通 過的真實顧客用戶可以在服務結束後在規定的時間內對服務提供商進行 信譽評價，而未通過服務提供商審核的虛假顧客用戶則不能對服務提供商發表評價，服務提供商對顧客用戶對它的信譽評價，如有異議，可註明理 由請求顧客用戶予以更正，顧客用戶可在規定的時間內做出更改，也可不 做更改而維持原來的評價，信用管理系統按照規則把顧客用戶的信譽評價 轉變為服務提供商的信用指數。本方法通過服務提供商根據服務協議對顧 客客戶填寫的服務檔案的核實，確定顧客客戶真實或虛假，排除了網絡虛假評價的問題。信用管理系統可以對每一個完成評價的服務案例進行數據 分析，包括工P地址、服務檔案建立時間、服務合同號、服務開始時間、 服務完成時間、評價時間、評價等級等數據分析，如果信用管理系統査到 異常情況，就會發出異常提示，系統管理員按照信用管理系統提供的數據， 對有問題的服務案例進行調査，可以對服務提供商自我信用炒作的情況進 行相應處置。本發明保證了服務提供商獲得顧客用戶在網絡上對其服務的 真實評價，商家聲譽得到保障，也為消費者選擇合適信得過的服務提供商 提供了最可靠的依據，讓消費者在服務協議籤訂後通過服務結束後的信譽 評價有效地制約服務商的行為，最大程度上保護消費者的利益。


圖1是現有論壇式網站用戶對服務商評價系統示意圖； 圖2是本發明的服務商信用評價系統示意圖。
具體實施方式
下面結合附圖對本發明作進一步詳細說明。本發明用網際網路反映服務提供商信用程度的方法，由計算機終端、主 機伺服器、有線或無線網絡接口、網際網路網絡設備等硬體，及信用管理系 統軟體等軟體在網際網路上建立服務行業信用管理專業網站；如圖2所示，服務提供商經申請註冊，在該服務行業信用管理專業網站上開通商用帳戶 並設置登錄名和密碼，信用管理系統賦予服務提供商初始信用指數；顧客 用戶經申請註冊在該服務行業信用管理專業網站上開通個人帳戶並設置 登錄名和密碼；顧客用戶參考信用管理系統上服務提供商的信用指數，選 擇合適的服務提供商洽談服務事宜;顧客用戶在與服務提供商達成服務協 議後，登錄個人帳戶，根據服務協議，在該服務提供商名下建立服務檔案， 按要求填寫信息，供服務提供商審核；服務提供商在它的商用帳戶中審核 收到的顧客用戶建立的服務檔案，與服務協議相符的予以通過，不屬實的 給予退回;經服務提供商核准通過的真實顧客用戶可以在服務結束後在規 定的時間內對服務提供商進行信譽評價，而未通過服務提供商審核的虛假 顧客用戶則不能對服務提供商發表評價;服務提供商在它的商用帳戶中可 以閱讀並回復顧客用戶對它的信譽評價，如果沒有異議，服務提供商選擇 同意，顧客用戶對它的信譽評價在系統上正式生效，如有異議，商家可注 明理由請求顧客用戶予以更正;顧客用戶在收到服務提供商對信譽評價修 改的信息後，可在規定的時間內做出更改，也可不做更改維持原來的評價， 評價在一定的時間後自動生效，信譽評價最終決定權取決於顧客用戶；信 用管理系統按照規則把顧客用戶的信譽評價(好中差)轉變為服務提供商 的信譽積分、服務合格率等數值；信用管理系統會對每一個完成評價的服 務案例進行數據分析，包括IP位址、服務檔案建立時間、服務合同號、 服務開始時間、服務完成時間、評價時間、評價等級等數據分析，如果信 用管理系統査到異常案例情況，就會發出異常提示，系統管理員按照信用 管理系統提供的數據，對有問題的服務案例進行調査，看是否存在服務提供商自我信用炒作的情況。信用管理系統在對服務提供商的信譽評價項目設計上儘量採取量化 評價的方式，按照服務最終結果與服務協議預先約定的差異大小作為評價 的標準，如按照結算費用、所用物品型號規格、服務質量驗收、服務完成 時間等與服務協議預先約定的差異進行評價，儘量避免因人而異的問題， 保證用戶評價標準的一致性。本發明用網際網路反映服務提供商信用程度的方法，是通過在網際網路上 建立專業網站來實現，需具備計算機終端、主機伺服器、有線或無線網絡 接口、網際網路網絡設備等硬體及信用管理系統軟體。由於不同的服務行業的服務範圍、內容、要求、方式各不相同，所以 本發明在應用中也要為選定的服務行業專門設計信用管理系統軟體，不宜 通用。在這裡，我們選擇家居裝潢這一服務行業作為本發明的具體實施例 進行說明。家居裝潢是老百姓衣食住行的一件大事，新房裝修大約要花費相當於 10%的購房費用。目前家裝業競爭異常激烈，裝潢公司遍地都是，上海地 區就有上萬家公司。由於沒有一個真實可靠的裝潢行業的信用體系，裝修 業主很難判斷一個公司的好壞，很難選擇合適誠信的公司。應用本發明的 用網際網路反映服務提供商信用程度的方法，可以為老百姓解決選擇裝潢公 司難的問題，也為誠信經商的裝潢公司建立誠信品牌。首先，裝潢公司在裝修信用管理網站開通商用帳戶，並設置登錄名和 密碼。這些裝潢公司需有計算機和網際網路連網。裝潢公司在裝修信用管理 網站上按地區(市，區)分類，方便裝修業主查找當裝修業主需要找裝潢公司裝修時，他會在裝修管理信用網站上註冊 一個業主用戶帳戶，擁有自己的登錄名和密碼。登錄裝修管理信用網站後，業主査找附近裝潢公司，參考它們的信用 指數和以往的業主評價，選擇幾個合適的公司進一步洽談服務事宜。由於 裝修房型各家不同，裝修材料選擇不同，設計方案要求不同，工程個性化 很強，因此具體裝修服務事項都是業主和裝潢公司面對面決定的，這個過 程不適合網絡電子商務化。當業主和某家裝潢公司達成服務協議(書面的裝修合同)後，業主再 次登錄裝修信用管理網站，在這家裝潢公司名下建立一個裝修檔案。建立 裝修檔案時，信息管理系統要求業主按照裝修合同內容如實填寫，可以包 括業主姓名，聯繫電話，裝修合同號，施工地址，開工時間，預計竣工時 間，施工負責人姓名，施工負責人聯繫電話等。業主輸入所需信息後提交 信用管理系統，等待這家裝潢公司在信用管理系統裡進行審核。裝潢公司會在自己的商用帳戶中通過信用管理系統收到待審核的裝 修檔案。審核裝修檔案時，裝潢公司應檢査裝修檔案中的信息是否屬實， 以實際籤訂的裝修合同為參考。如果裝修檔案屬實，裝潢公司在信用管理 系統上選擇〈通過〉;如果裝修檔案不屬實，裝潢公司在系統上選擇〈退回〉。在電子化比較普及的服務行業，如教育培訓，服務檔案的核實完全可以通過信用管理系統自動核實來實現。 一種可行方法服務商在與顧客籤 訂服務協議後，直接將協議內容和相關信息輸入到本發明的信用管理系統 中。當顧客用戶登錄系統後，按服務協議建立服務檔案後，信用管理系統 會把顧客建立的服務檔案和服務商輸入的客戶信息做比較，如果一致信用管理系統可通過，不一致信用管理系統則不通過。在一些傳統服務行業如 家居裝潢行業，技術和管理模式還比較落後，所以對服務檔案進行人工核 對比較適合這樣的行業。當服務檔案經裝潢公司核實通過後，業主用戶在自己個人帳戶中的裝 修檔案狀態變為[已審核通過]，同時業主可以進入信譽評價頁面。在裝 修結束後規定的時間內(一般在30天內)，業主可以對為其裝修的裝潢公 司做信譽評價。信譽評價完成後，在信用管理系統上提交，待被評價的裝 潢公司閱讀。本發明的信用管理系統在對裝潢公司的信譽評價項目設計上儘量採 取量化評價的方式，業主用戶根據結算費用、所用材料型號規格、裝修質 量驗收、裝修完成時間等與裝修合同預先約定的差異進行評價，儘量避免 因人而異的問題，保證用戶評價的一致性。譬如，評價項目結算費用是否與合同預算相同？好評(超出預算<5%)，中評(5%<超出預算〈15%)， 差評(超出預算〉15%)。被評價的裝潢公司在自己的商用帳戶中通過信用管理系統收到業主 的信譽評價。閱讀後，如果沒有異議，裝潢公司可選擇〈同意〉，業主的信 譽評價在系統正式生效；如果裝潢公司認為業主評價與事實不符，可選擇 〈更正〉，並附註原因和理由，請求業主予以考慮更改。如果信譽評價被裝潢公司退回要求更改，業主用戶會在自己個人帳戶 的信譽評價頁面收到信用管理系統提示。業主可以考慮裝潢公司的理由予 以更改，更改提交後，信譽評價在信用管理系統正式生效。業主也可以決 定維持原評價，不予更改，提交後，業主的信譽評價在信用管理系統正式生效，或在規定的時間後(如7天後)，業主的信譽評價在信用管理系統自 動生效。業主的信譽評價在信用管理系統正式生效時，信用管理系統按照預定 的規則把信譽評價轉化為裝潢公司的信用指數。信用指數可有不同的方式 來定義。其中一種是信譽積分，如信譽好評加一分，信譽中評不加分，信 譽差評減一分。另外一種是服務合格率，如中評以上(包括中評)算合格， 服務合格率=中評以上的評價項次數+評價項次總數。一個裝潢公司的信用指數是它收到的所有業主信譽評價對信用指數 貢獻的總和。簡單地說， 一個裝潢公司得到的好評越多，它的信用指數越 好。裝潢公司在本發明的家裝信用管理平臺的真實可靠的信用指數代表 公司的誠信和能力，成為業主選擇裝修公司時的重要參考。裝潢公司為維 持好的信譽度也會更努力更好地為業主服務。
權利要求
1. 一種用網際網路反映服務提供商信用程度的方法，其特徵在於，在網際網路上建立包括信用管理系統軟體的服務行業信用管理專業網站；服務提供商經申請註冊，在該服務行業信用管理專業網站上開通商用帳戶並設置登錄名和密碼，信用管理系統賦予服務提供商初始信用指數；顧客用戶經申請註冊在該服務行業信用管理專業網站上開通個人帳戶並設置登錄名和密碼；顧客用戶在與服務提供商達成服務協議後，登錄個人帳戶，根據服務協議，在該服務提供商名下建立服務檔案，按要求填寫信息，在信用管理系統上提交供服務提供商審核；服務提供商在其商用帳戶中審核收到的顧客用戶建立的服務檔案，與服務協議相符的予以通過，不屬實的給予退回；經服務提供商核准通過的真實顧客用戶有權在服務結束後在規定的時間內對服務提供商進行信譽評價，而未通過服務提供商審核的虛假顧客用戶無權對服務提供商發表評價；服務提供商在其商用帳戶中閱讀顧客用戶對它的信譽評價，如果沒有異議，選擇同意，顧客用戶對它的信譽評價在系統上正式生效，如有異議，註明理由請求顧客用戶予以更正；顧客用戶在收到服務提供商對信譽評價要求更正的信息後，在規定的時間內做出更改，或者不做更改而維持原來的評價，評價在規定的時間後自動生效，信譽評價最終決定權取決於顧客用戶；信用管理系統按照預定的規則把顧客用戶的信譽評價轉變為服務提供商的信用指數。
2、 根據權利要求1所述的用網際網路反映服務提供商信用程度的方法, 其特徵在於，信用管理系統對每一個完成評價的服務案例進行數據分析， 如果信用管理系統查到異常案例情況，就會發出異常提示。
3、 根據權利要求2所述的用網際網路反映服務提供商信用程度的方法， 其特徵在於，進行的數據分析的項目包括IP位址、服務檔案建立時間、 服務合同號、服務開始時間、服務完成時間、評價時間、評價等級。
4、 根據權利要求1或2所述的用網際網路反映服務提供商信用程度的 方法，其特徵在於，信用管理系統在對服務提供商的信譽評價項目設計上 採取量化評價的方式。
5、 根據權利要求4所述的用網際網路反映服務提供商信用程度的方法， 其特徵在於，採取的量化評價的方式是，按照服務最終結果與服務協議預 先約定的差異大小作為評價的標準，量化評價項目包括服務費用、所用物 品型號規格、服務質量驗收、服務完成時間。
6、 根據權利要求1或2所述的用網際網路反映服務提供商信用程度的 方法，其特徵在於，顧客用戶按照服務協議建立服務檔案，要求填寫的信 息包括顧客姓名、聯繫電話、服務開始時間、服務預計結束時間、服務負 責人姓名、聯繫電話。
7、 根據權利要求1或2所述的用網際網路反映服務提供商信用程度的 方法，其特徵在於，服務檔案由信用管理系統自動核實。
8、 根據權利要求7所述的用網際網路反映服務提供商信用程度的方法， 其特徵在於，服務提供商在與顧客籤訂服務協議後，直接將協議內容和顧 客相關信息輸入到信用管理系統中，當顧客用戶登錄系統，按照服務協議 建立服務檔案後，信用管理系統把顧客客戶建立的服務檔案和服務提供商 輸入的信息做比較，如果信息一致，信用管理系統通過對服務檔案的審核， 允許顧客用戶做信譽評價；不一致信用管理系統則不通過，顧客用戶不能formula see original document page 4
全文摘要
本發明公開了一種用網際網路反映服務提供商信用程度的方法。服務提供商通過在網站註冊開通商用帳戶，顧客用戶通過在網站註冊開通個人帳戶，顧客用戶根據同服務提供商籤訂的服務協議建立服務檔案，服務提供商審核該服務檔案，只有經服務提供商核准通過的真實顧客用戶可以在服務結束後在規定的時間內對服務提供商進行信譽評價，服務提供商對顧客用戶對它的信譽評價如有異議可註明理由請求顧客用戶予以更正，顧客用戶可在規定的時間內決定是否做出更改，信用管理系統按照規則把顧客用戶的信譽評價轉變為服務提供商的信用指數。本發明通過服務提供商根據服務協議對顧客用戶填寫的服務檔案的核實，確定顧客用戶的真實性，解決了網絡虛假評價的問題。
文檔編號G06Q90/00GK101281638SQ200710039208
公開日2008年10月8日 申請日期2007年4月6日 優先權日2007年4月6日
發明者海 馬, 鮑震雷 申請人:太族網絡科技(上海)有限公司;鮑震雷