電力客戶充值卡繳費業務管理系統及方法
2023-05-08 12:27:51 1
專利名稱：電力客戶充值卡繳費業務管理系統及方法
技術領域：
本發明涉及一種電カ客戶充值卡繳費業務管理系統及方法的技術領域，其包括充值卡業務管理系統、營銷業務應用系統、客戶充值處理系統。
背景技術：
目前，本系統實施前電カ企業為客戶提供的繳費方式主要依靠供電營業廳、營業所、銀行代收電費兩種繳費方式。 銀電聯網實時收費業務近幾年來在電カ企業得到迅速發展，尤其利用銀行卡進行電話、網上銀行自助更是實現了足不出戶即可完成繳費。部分緩解了供電營業廳及營業所數量不足的矛盾。但是，銀行繳費客戶中，80%以上大量的客戶仍然不能擺脫排隊繳費的難題，同時市內的銀行幾乎都不收現金，而現金繳費正是普通居民客戶最為認可的繳費方式；市郊範圍內的銀行網點少，無法滿足電カ客戶交費需求。電カ系統由於客戶算費業務複雜，又完全不同於移動平臺単一話費充值業務，加上安全性與保密性的要求，根本無法借鑑任何經驗。因此，需要一種能夠提供不受地點、時間限制，為客戶實現自助繳納電費新方式的解決方案。
發明內容
本發明的目的就是為了克服上述現有服務水平的不足而提供的一種應用於電カ客戶的電力客戶充值卡繳費業務管理系統及方法。本發明充分利用現代化通信技術手段，實現了憑藉以電カ企業自身資源優勢為客戶提供一種更加方便、快捷、高效的自助繳納電費方式，提升了電カ企業良好的社會形象與優質服務水平。本發明的目的可以通過以下技術方案來實現
電カ客戶充值卡繳費業務管理系統，其特徵在幹它包括充值卡業務管理系統，客戶充值處理系統及營銷業務應用系統；
所述充值卡業務管理系統與營銷業務應用系統相連接；充值卡業務管理系統用於充值卡從數據加密生成、制卡、入庫安全檢驗、充值卡三級電子安全認證、發放、回收與領用、報廢、充值卡狀態碼管理、表報管理等全生命周期管理；
所述營銷業務應用系統與客戶充值處理系統相連接；營銷業務應用系統用於充值卡的銷售及客戶充值後，電費帳務數據的實時處理與結果返回；
所述客戶充值處理系統用於為客戶提供自助充值繳納電費服務；前置機資料庫伺服器對接收的充值卡數據進行處理，並將充值卡信息提交營銷業務應用系統進行相應的電費帳務處理。所述的充值卡業務管理系統包括充值卡制卡模塊、入庫檢驗管理模塊、充值卡發放管理模塊、報表管理模塊、充值卡資料庫管理系統；
所述的充值卡制卡模塊用於充值卡數據的加密生成、製作與接收管理；
所述的入庫檢驗管理模塊用於充值卡實體質量檢驗及抽檢合格驗收入庫管理；
所述的充值卡發放管理模塊用於供電公司內部業務部門之間的經三級電子鑰匙安全認證後充值卡的領用與發放、報廢、回收、狀態碼、內部帳務管理；所述的狀態碼含充值卡激活點選擇；
所述的報表管理模塊用於不同部門、權限級別不同的管理員對充值卡的分級管理、實現方式及充值卡帳務管理；
所述的充值卡資料庫管理系統用於支持充值卡數據的紀錄與保存、查詢等業務操作。所述的營銷業務應用系統包括營銷業務終端售卡模塊、營銷業務後臺伺服器； 所述的營銷業務終端售卡模塊用於充值卡的銷售；
所述的營銷業務後臺伺服器用於客戶充值後電費帳務的實時處理與結果返回。所述的客戶充值處理系統包括，移動、電話通信接入設備、IVR、TTS語音應答充值處理系統、前置機資料庫伺服器；
所述的移動、電話通信接入設備，用於接收客戶充值卡信息；
所述的IVR、TTS語音應答充值處理系統，用於將客戶輸入的文本信息(用於交互式語音應答(IVR)技術應用)轉換為數據處理後，將數據處理結果通過音頻數據輸出，反饋給客戶確認(用於文本轉語音(TTS)技術應用)；
所述的前置機資料庫伺服器用於由充值卡業務處理系統程序對接收數據進行處理，並將充值卡數據信息提交營銷業務應用系統進行處理；並將營銷業務應用系統處理後返回的數據進行保存處理，以便於客戶對數據信息的實時確認、歷史數據管理與查詢。所述的充值卡業務管理系統與營銷業務應用系統數據進行實時的、無縫融合處理技術，保證數據的動態實時性、可靠性、同步性。所述的移動、電話通信接入設備輸入的充值信息，通過接入95598電カ客戶服務系統，進入電カ客戶充值卡充值繳費流程，用於實現客戶自助充值繳納電費。所述的前置機資料庫伺服器和相關的營銷業務應用系統及全部功能模塊之間採用C/S架構。電カ客戶充值卡繳費業務管理方法，包括以下步驟
首先在充值卡業務管理系統中由一級系統管理員通過充值卡制卡模塊加密生成充值卡數據，並通過入庫檢驗管理模塊完成入庫管理；再通過充值卡發放管理模塊將充值卡從營銷部ー級管理員向供電分公司管理員、班組長、售電員的三級領用與發放工作；通過報表管理模塊實現不同部門、權限級別不同的管理員對充值卡的內部分級管理及售卡後的外部帳務管理；最後通過充值卡資料庫管理系統實現上述數據的紀錄與保存、查詢等業務操作；
售卡員在領卡後，通過營銷業務應用系統中的營銷業務終端售卡模塊完成售卡、管理、查詢等操作；當電カ客戶通過客戶充值處理系統中的移動、電話通信接入設備撥打95598服務電話輸入充值數據後，通過IVR、TTS語音應答充值處理系統實現將客戶輸入的文本信息，轉換為數據處理後，將數據處理結果通過音頻數據輸出，反饋給客戶確認；在前置機資料庫伺服器中由充值卡業務處理程序對接收的充值卡數據進行處理，並將充值卡數據信息提交給營銷業務應用系統中的營銷業務後臺伺服器進行相應的電費帳務處理；充值後，通過營銷業務應用系統中的營銷業務後臺伺服器對電費帳務數據進行算費保存後，將電費帳務數據結果返回給客戶充值處理系統，再由客戶充值處理系統中的前置機資料庫伺服器將電費帳務數據返回充值卡業務管理系統中的充值卡資料庫管理系統進行保存處理，完成客戶充值繳納電費的操作。本發明具有以下優點
1、面向電カ業務，系統針對電カ客戶業務研製，具有電カ系統自主智慧財產權、國內水平領先的特點。在後臺伺服器內存儲充值卡信息、管理人員信息、充值卡狀態管理信息等服務信息，為電カ客戶提供更加方便、快捷、高效的優質服務；不受空間、時間限制，滿足現代人高節奏的服務需求；
2、信息傳輸安全可靠，充值卡分級 管理，每級之間分層級相互制約，安全性得到極大保障，避免了各個環節出現問題可能給公司帶來的巨大經濟損失；專線光纜傳輸網絡的用戶端設備包括了防火牆和用戶認證伺服器，使得整個系統可以實現邏輯隧道、網絡加密、身份驗證、權限設置等專網通訊技術，保證信息的安全性；
3、管控服務端採用C/S構架，使得交互方式友好，管理人員可便捷通過各級權限的不同進行查詢、處理各自權限範圍內應該負責的業務，為客戶提供相應的優質服務內容，滿足客戶的不同需求。本發明具有信息傳輸、管理安全性可靠、實施成本低、可以滿足對電カ客戶由其是偏遠地區群體的人士提供更加方便、快捷、高效的自助充值繳納電費的優質服務。可支持跨地市在全省範圍內統一實施、易於在電力企業系統中推廣應用。下面結合附圖和具體實施例對本發明進行詳細說明。
圖I是本發明的結構框 圖2是本發明中95598電カ客戶充值卡充值繳費流程圖。圖中充值卡業務管理系統I，客戶充值處理系統2，營銷業務應用系統3。
具體實施例方式實施例
一、本發明是一種電カ客戶充值卡繳費業務管理系統，它包括充值卡業務管理系統1，客戶充值處理系統2及營銷業務應用系統3。所述充值卡業務管理系統I與營銷業務應用系統3相連接，數據進行實時的、無縫融合處理技術，保證數據的動態實時性、可靠性、同步性。充值卡業務管理系統I用於充值卡從數據加密生成、制卡、入庫安全檢驗、充值卡三級電子安全認證、發放、回收與領用、報廢、充值卡狀態碼管理、表報管理等全生命周期管理；所述的充值卡業務管理系統I包括充值卡制卡模塊、入庫檢驗管理模塊、充值卡發放管理模塊、報表管理模塊、充值卡資料庫管理系統；所述的充值卡制卡模塊用於充值卡數據的加密生成、製作與接收管理；所述的入庫檢驗管理模塊用於充值卡實體質量檢驗及抽檢合格驗收入庫管理；所述的充值卡發放管理模塊用於供電公司內部業務部門之間的經三級電子鑰匙安全認證後充值卡的領用與發放、報廢、回收、狀態碼、內部帳務管理；所述的狀態碼含充值卡激活點選擇；所述的報表管理模塊用於不同部門、權限級別不同的管理員對充值卡的分級管理、實現方式及充值卡帳務管理；所述的充值卡資料庫管理系統用於支持充值卡數據的紀錄與保存、查詢等業務操作。
所述營銷業務應用系統3與客戶充值處理系統2相連接；營銷業務應用系統3用於充值卡的銷售及客戶充值後，電費帳務數據的實時處理與結果返回。營銷業務應用系統3包括營銷業務終端售卡模塊、營銷業務後臺伺服器；所述的營銷業務終端售卡模塊用於充值卡的銷售；所述的營銷業務後臺伺服器用於客戶充值後電費帳務的實時處理與結果返回。所述客戶充值處理系統2用於為客戶提供自助充值繳納電費服務；前置機資料庫伺服器對接收的充值卡數據進行處理，並將充值卡信息提交營銷業務應用系統進行相應的電費帳務處理。客戶充值處理系 統2包括，移動、電話通信接入設備、IVR、TTS語音應答充值處理系統、前置機資料庫伺服器；所述的移動、電話通信接入設備，用於接收客戶充值卡信息；所述的IVR、TTS語音應答充值處理系統，用於將客戶輸入的文本信息(用於交互式語音應答(IVR)技術應用)轉換為數據處理後，將數據處理結果通過音頻數據輸出，反饋給客戶確認(用於文本轉語音(TTS)技術應用)；所述的前置機資料庫伺服器用於由充值卡業務處理系統程序對接收數據進行處理，並將充值卡數據信息提交營銷業務應用系統進行處理；並將營銷業務應用系統處理後返回的數據進行保存處理，以便於客戶對數據信息的實時確認、歷史數據管理與查詢。所述的移動、電話通信接入設備輸入的充值信息，通過接入95598電カ客戶服務系統，進入電カ客戶充值卡充值繳費流程，用於實現客戶自助充值繳納電費。所述的前置機資料庫伺服器和相關的營銷業務應用系統及全部功能模塊之間採用C/S架構。ニ、本發明電力客戶充值卡繳費業務管理方法，包括以下步驟
首先在充值卡業務管理系統I中由一級系統管理員，該管理員是具有唯一性的，通過充值卡制卡模塊加密生成充值卡數據，並通過入庫檢驗管理模塊完成入庫管理。即，發給制卡廠商後，由廠商解密後制卡。制卡廠商交貨後通過入庫檢驗管理模塊，在指定地點按約定比例隨機抽檢、合格後驗收入庫。通過充值卡發放管理模塊經公司級管理員，向供電分公司ニ級管理員進行電子鑰匙安全認證後，完成充值卡從營銷部ー級管理員向供電分公司管理員、班組長、售電員的三級領用與發放工作。通過報表管理模塊實現了不同部門、權限級別不同的管理員對充值卡的內部分級管理，保證了充值卡內部帳務管理；售卡後的外部帳務管理也是通過該模塊實現的。最後，上述的數據紀錄與保存、查詢等業務操作，通過充值卡資料庫管理系統實現。售卡員在領卡後，通過營銷業務應用系統3中的營銷業務終端售卡模塊完成售卡、管理、查詢等操作。當電カ客戶通過客戶充值處理系統中的外部固話及移動通信設備方式撥打95598服務電話或輸入充值數據後，通過IVR、TTS語音應答充值處理系統實現將客戶輸入的文本信息，用於交互式語音應答(IVR)技術應用，轉換為數據處理後，將數據處理結果通過音頻數據輸出，反饋給客戶確認，用於文本轉語音(TTS)技術應用，在前置機資料庫伺服器中由充值卡業務處理程序對接收的充值卡數據進行處理，並將充值卡數據信息提交給營銷業務應用系統3中的營銷業務後臺伺服器進行相應的電費帳務處理。充值後，電費帳務數據通過營銷業務應用系統3中的營銷業務後臺伺服器對電費帳務數據進行算費保存後，將電費帳務數據結果返回給客戶充值處理平臺2，再由客戶充值處理平臺2中的前置機資料庫伺服器將電費帳務數據返回充值卡業務管理系統I中的充值卡資料庫管理系統進行保存處理,完成客戶充值繳納電費的操作，也便於客戶將來對電費數據、充值歷史數據進行查詢。如圖I所示，本發明的工作流程如下
首先在客戶充值卡繳費業務管理系統I中生成充值卡數據。例如充值卡序號的長度16位，8024 0001 00000001 ;主要是為了管理人員在卡的整個生命周期中便於對繳費卡進行管理，卡號的長度18位，如8024 12345678901234 ;卡號制卡時覆膜；數據生成後，形成加密的數據文件，將自動保存的資料庫中，並由程序將這部數據導出。發給制卡廠商制卡。制卡廠商交貨後通過入庫檢驗管理模塊，在指定地點按約定比例隨機抽檢、合格後驗收入庫。通過充值卡發放管理模塊由營銷部發放至 各供電分公司管理員，再由各供電分公司管理員下發到各班組及售電站，再由各班組及售電站下發到各售電窗ロ。各級的管理人員可以對其領取的和其發放卡的信息進行相關查詢，跟蹤每張繳費卡的位置和狀態。並提供回收的卡進行再發放的接ロ。可批量回收報廢，重新製作新卡發放。每個環節都可查看充值卡的相應應用狀態碼。為了方便各級人員對繳費卡方便進行管理，該系統提供各級人員對繳費卡狀態查詢的功能，以便管理人員對卡進行有效的監控。也可以理解為是對卡的明細進行查詢。客戶通過固話、移動方式撥打95598服務電話，在客戶充值處理系統中，通過IVR、TTS語音應答充值處理系統實現將客戶輸入的文本信息，用於交互式語音應答(IVR)技術應用，轉換為數據處理後，將數據處理結果通過音頻數據輸出，反饋給客戶確認，用於文本轉語音(TTS)技術應用，在前置機資料庫伺服器中由充值卡業務處理系統程序對接收數據進行處理，並將充值卡數據信息提交給營銷業務應用系統3中的營銷業務後臺伺服器進行處理。營銷業務後臺伺服器對電費數據進行算費保存後，將電費帳務數據結果返回給客戶充值處理平臺2，再由客戶充值處理平臺2中的前置機資料庫伺服器將電費帳務數據返回充值卡業務管理系統I中的充值卡資料庫管理系統進行保存處理，完成客戶充值繳納電費的操作，也便於客戶將來對電費數據、充值歷史數據進行查詢。如圖2所示，客戶完成充值工作流程如下
客戶通過固話、行動裝置撥打95598時，進入客戶充值處理系統2的充值流程，提示用戶「客戶您好，歡迎使用瀋陽供電公司電費充值卡服務。請輸入卡號，技#號鍵結束」。通過IVR, TTS語音應答充值處理系統實現將客戶輸入的文本信息，用於交互式語音應答(IVR)技術應用，轉換為數據處理後，由客戶充值處理平臺2中的前置機資料庫伺服器從充值卡業務管理系統I中的充值卡資料庫管理系統中取數判斷，將數據處理結果通過音頻數據輸出，反饋給客戶確認，用於文本轉語音(TTS)技術應用，若用戶輸入的充值卡卡號無效，系統提示「您輸入的卡號不存在，請您重新輸入！ 」，若三次以後卡號仍然不對，則系統提示「您的操作錯誤已達三次，為了您的安全，請您到各供電營業廳諮詢或轉人工服務，確認此充值卡是否有效。謝謝使用，再見！ 」，充值結束；若充值卡有效餘額為0，則系統提示「此充值卡餘額為0，不能進行充值，如需人工幫助請撥打95598，謝謝您，再見！ 」，充值結束；若充值卡有效且餘額不為0，則播放「客戶您好，您的充值卡面值為***，請輸入您充值的電カ客戶號，技#號鍵結束」。這時系統進入到營銷業務應用系統3中的營銷業務後臺伺服器中驗證電力客戶號是否存在，並通過客戶充值處理系統2中的IVR、TTS語音應答充值處理系統，重新播放用戶的輸入「您輸入的電カ客戶號為***，確認請按1，重新輸入請按2」。如果按2，系統提示「請重新輸入您充值的電カ客戶號，技#號鍵結束。」如果用戶輸入的數字為1，系統查詢該客戶號在系統中是否存在。如果不存在，系統提示「你輸入的電カ客戶號不存在，請核對後重新輸入」，操作三次不正確，系統提示「您的操作錯誤已達三次，為了您的安全，請先確認電カ客戶號再充值，謝謝您，再見！ 」，充值結束。如果所輸入的電カ客戶號存在，則系統中提示「你的客戶名稱為***，用電地址為***，確認請按1，退出請按2」，如果用戶按選擇1，進行充值，如果充值成功，則提示用戶「操作已成功，您的電費餘額為***。歡迎再次使用本系統，謝謝您，請掛機」，充值結束；如果用戶輸入為2，則系統退出。營銷業務應用系統3中的營銷業務後臺伺服器對電費數據進行算費保存後，將電費帳務數據結果返回給客戶充值處理系統2，再由客 戶充值處理系統2中的前置機資料庫伺服器將數據返回充值卡業務管理系統I中的充值卡資料庫管理系統進行保存處理，完成客戶充值繳納電費的操作。
權利要求
1.電カ客戶充值卡繳費業務管理系統，其特徵在於它包括充值卡業務管理系統(I)，客戶充值處理系統(2)及營銷業務應用系統(3)； 所述充值卡業務管理系統(I)與營銷業務應用系統(3)相連接；充值卡業務管理系統(I)用於充值卡從數據加密生成、制卡、入庫安全檢驗、充值卡三級電子安全認證、發放、回收與領用、報廢、充值卡狀態碼管理、表報管理等全生命周期管理； 所述營銷業務應用系統(3)與客戶充值處理系統(2)相連接；營銷業務應用系統(3)用於充值卡的銷售及客戶充值後，電費帳務數據的實時處理與結果返回； 所述客戶充值處理系統(2)用於為客戶提供自助充值繳納電費服務；前置機資料庫伺服器對接收的充值卡數據進行處理，並將充值卡信息提交營銷業務應用系統進行相應的電費帳務處理。
2.根據權利要求I所述的電力客戶充值卡繳費業務管理系統，其特徵在於所述的充值卡業務管理系統(I)包括充值卡制卡模塊、入庫檢驗管理模塊、充值卡發放管理模塊、報表管理模塊、充值卡資料庫管理系統； 所述的充值卡制卡模塊用於充值卡數據的加密生成、製作與接收管理； 所述的入庫檢驗管理模塊用於充值卡實體質量檢驗及抽檢合格驗收入庫管理； 所述的充值卡發放管理模塊用於供電公司內部業務部門之間的經三級電子鑰匙安全認證後充值卡的領用與發放、報廢、回收、狀態碼、內部帳務管理；所述的狀態碼含充值卡激活點選擇； 所述的報表管理模塊用於不同部門、權限級別不同的管理員對充值卡的分級管理、實現方式及充值卡帳務管理； 所述的充值卡資料庫管理系統用於支持充值卡數據的紀錄與保存、查詢等業務操作。
3.根據權利要求I所述的電力客戶充值卡繳費業務管理系統，其特徵在於所述的營銷業務應用系統(3)包括營銷業務終端售卡模塊、營銷業務後臺伺服器； 所述的營銷業務終端售卡模塊用於充值卡的銷售； 所述的營銷業務後臺伺服器用於客戶充值後電費帳務的實時處理與結果返回。
4.根據權利要求I所述的電力客戶充值卡繳費業務管理系統，其特徵在於所述的客戶充值處理系統(2)包括，移動、電話通信接入設備、IVR、TTS語音應答充值處理系統、前置機資料庫伺服器； 所述的移動、電話通信接入設備，用於接收客戶充值卡信息； 所述的IVR、TTS語音應答充值處理系統，用於將客戶輸入的文本信息(用於交互式語音應答(IVR)技術應用)轉換為數據處理後，將數據處理結果通過音頻數據輸出，反饋給客戶確認(用於文本轉語音(TTS)技術應用)； 所述的前置機資料庫伺服器用於由充值卡業務處理系統程序對接收數據進行處理，並將充值卡數據信息提交營銷業務應用系統進行處理；並將營銷業務應用系統處理後返回的數據進行保存處理，以便於客戶對數據信息的實時確認、歷史數據管理與查詢。
5.根據權利要求I所述的電力客戶充值卡繳費業務管理系統，其特徵在於所述的充值卡業務管理系統(I)與營銷業務應用系統(3)數據進行實時的、無縫融合處理技術，保證數據的動態實時性、可靠性、同步性。
6.根據權利要求4所述的電力客戶充值卡繳費業務管理系統，其特徵在於所述的移動、電話通信接入設備輸入的充值信息，通過接入95598電カ客戶服務系統，進入電カ客戶充值卡充值繳費流程，用於實現客戶自助充值繳納電費。
7.根據權利要求I所述的電力客戶充值卡繳費業務管理系統，其特徵在於所述的 前置機資料庫伺服器和相關的營銷業務應用系統及全部功能模塊之間採用C/S架構。
8.電カ客戶充值卡繳費業務管理方法，其特徵在於它包括以下步驟 首先在充值卡業務管理系統(I)中由一級系統管理員通過充值卡制卡模塊加密生成充值卡數據，並通過入庫檢驗管理模塊完成入庫管理； 再通過充值卡發放管理模塊將充值卡從營銷部ー級管理員向供電分公司管理員、班組長、售電員的三級領用與發放工作；通過報表管理模塊實現不同部門、權限級別不同的管理員對充值卡的內部分級管理及售卡後的外部帳務管理；最後通過充值卡資料庫管理系統實現上述數據的紀錄與保存、查詢等業務操作； 售卡員在領卡後，通過營銷業務應用系統(3)中的營銷業務終端售卡模塊完成售卡、管理、查詢等操作；當電カ客戶通過客戶充值處理系統(2)中的移動、電話通信接入設備撥打95598服務電話輸入充值數據後，通過IVR、TTS語音應答充值處理系統實現將客戶輸入的文本信息，轉換為數據處理後，將數據處理結果通過音頻數據輸出，反饋給客戶確認；在前置機資料庫伺服器中由充值卡業務處理程序對接收的充值卡數據進行處理，並將充值卡數據信息提交給營銷業務應用系統(3)中的營銷業務後臺伺服器進行相應的電費帳務處理；充值後，通過營銷業務應用系統(3)中的營銷業務後臺伺服器對電費帳務數據進行算費保存後，將電費帳務數據結果返回給客戶充值處理系統(2)，再由客戶充值處理系統(2)中的前置機資料庫伺服器將電費帳務數據返回充值卡業務管理系統(I)中的充值卡資料庫管理系統進行保存處理，完成客戶充值繳納電費的操作。
全文摘要
本發明涉及一種電力客戶充值卡繳費業務管理系統及方法的技術領域，其包括充值卡業務管理系統、營銷業務應用系統、客戶充值處理系統。本發明包括充值卡業務管理系統，客戶充值處理系統及營銷業務應用系統。本發明具有信息傳輸、管理安全性可靠、實施成本低、可以滿足對電力客戶由其是偏遠地區群體的人士提供更加方便、快捷、高效的自助充值繳納電費的優質服務。可支持跨地市在全省範圍內統一實施、易於在電力企業系統中推廣應用。
文檔編號G07F15/06GK102693587SQ201210170410
公開日2012年9月26日 申請日期2012年5月29日 優先權日2012年5月29日
發明者任哲, 王友輝 申請人:遼寧省電力有限公司瀋陽供電公司