解讀電腦遠程服務業領袖零時空成功之路
2023-11-08 16:00:54 2
相關行業數據顯示，2010年開始用戶對遠程服務這種方式越來越認可和接受，用戶量呈幾何倍增長。據預測，2011年個人用戶對於遠程服務的需求將帶來超10億元的市場空間，市場前景不可估量。電信運營商、3C渠道商、連鎖IT賣場品牌……紛紛加入到遠程服務的市場中來，多元化的品牌構成也讓遠程服務成為整個IT行業的焦點之一。其中，源自清華同方、具備10年以上電腦硬體服務基礎的遠程服務品牌零時空，憑藉業內最為專業且最具規模的專業工程師團隊、7*24小時的隨時響應成為最受用戶喜愛的遠程服務品牌之一。
「零時空」是同方股份旗下專業遠程電腦服務提供商，擁有數百位專業電腦工程師隨時待命。自07年推出至今，經過4年高速發展，不但積累了4年的軟體知識庫資源，更是業內唯一一家擁有十餘年電腦硬體維修知識庫積累的廠商，憑藉遠高於行業平均水平的電腦服務標準化、響應速度以及故障解決時間更快，「零時空」迅速博得了市場認同。強大的平臺優勢和服務能力是零時空「軟硬結合」的兩把利劍，使「零時空」市場佔有率穩居第一，成為電腦遠程服務領域名副其實的領導廠商。
無可比擬的平臺優勢，零時空「夠硬」引領遠程服務市場
源於清華大學的「零時空」擁有國內頂尖的科研團隊，與市場同類廠商相比擁有無法比擬的品質保障。依託同方股份高新技術人才聚集的大型企業，「零時空」擁有自主的獨立軟體研發團隊，技術研發團隊融入眾多業界精英將近50餘人，其中博士生9人，研究生12人，其餘均為本科以上學歷的資深軟體開發人員。強大的技術團隊完美保證了零時空平臺的持續研發能力，並在平臺的安全性、穩定性、易用性、可擴展性、兼容性等方方面面提供的技術保障。
數據安全性一直是制約遠程服務發展的一大要素，如何打消用戶的使用疑慮是每個遠程服務品牌的關注焦點。「零時空」創新提出的「三重安全保護」，具有「隱私保護」、「單向傳輸」與「隨時終止」三大安全防護體系，用戶不必擔心自己的重要資料洩露，出現「照片門」等類似事件，同樣適合企業級用戶的使用。「三重安全保護」是「零時空」可信賴品質立足之本，也是零時空與其他遠程服務品牌相比，在技術平臺優勢層面的核心體現。
在易用性上，「零時空」根據對遠程服務市場的調研以及自身多年的服務運營經驗，充分考慮用戶的所需，從用戶的角度設計軟體，在客戶端界面的細節優化、登錄流程、救援系統啟動流程、遠程安裝作業系統功能等方面不斷優化，使用起來就和ＱＱ聊天一樣簡單，適合「菜鳥級」用戶的使用。
服務能力遠超行業平均水平，零時空「軟硬結合」好評高
自07年推出至今，「零時空」經過4年高速發展，不但積累了4年的軟體知識庫資源，更是業內唯一一家擁有十餘年電腦硬體維修經驗的廠商，其後臺知識庫系統具有其他廠商無可比擬的先天優勢。
同時，「零時空」亦擁有目前業內最具規模的專業坐席工程師團隊，數百位工程師7*24小時為用戶提供專業熱心的在線服務。這些工程師上崗前均接受規範的崗前培訓，並選送工程師代表定期赴微軟等技術合作夥伴研究院深造，不斷提升團隊業務技能。
在強大的知識庫系統以及規範的培訓和管理機制支持下，「零時空」在服務響應速度、故障解決時間、故障解決率以及服務標準化等方面均在業內遙遙領先。「零時空」率先在業內提出「跨地域高效真人服務」的概念，用戶足不出戶，無須等待，可即刻享受高效的電腦問題維護，業內率先承諾「20分鐘解決90%的電腦問題」，無疑樹立了遠程服務行業的新標杆，更令所有遠程服務用戶真正感受到遠程電腦服務的價值所在。
日前，「零時空」電腦服務全新升級，創新地在提供電腦醫生服務項目的同時，推出面向不同細分用戶的產品化服務理念，並將服務內容進一步細化並拓展至電腦應用服務領域，可以使用戶通過諮詢和幫教的方式更好的使用電腦，幫助用戶通過電腦做更多的事情，讓生活變得更加便捷和豐富，成為業內關注焦點。
品質源於清華，信賴源於積累，經過長達數年的辛勤耕耘，「零時空」已穩坐國內遠程服務頭把交椅。在「零時空」官網的用戶留言中，我們看到了很多人說「謝謝」，「很好用，解決問題很有效率，以後還會找零時空工程師」，用戶在接觸「零時空」後能夠非常強烈的感受到這種服務帶來的便利，也發出了由衷的感謝，這也給予了「零時空」不斷前進的動力。「零時空」電腦服務專家將會秉承同方股份「承擔、探索、超越」的企業理念，在遠程電腦服務領域堅持不斷地進行技術創新，更多的服務升級以及跨平臺應用將很快與消費者見面，為用戶提供更安全、更專業、更高效的電腦問題解決方案。
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