vip客戶上門致歉（會員想要道歉店長小號）

2023-11-11 15:57:32 2

李女士在樂刻健身報了課程，說是前幾天被健身房的一個教練罵了。她希望對方道歉。

視頻：會員在意教練道歉，店長小號出來「頂包」？

李女士：「果然女人不能得罪，怎麼怎麼樣，就那種詆毀辱罵的這種，當時我沒有跟他正面發生衝突。我就想著，繼續去找店長。說教練寧願不幹了，都不會來跟我道歉。」

李女士介紹，事發在10月16號晚上，在樂刻健身杭州近江天陽廣場店。 監控畫面顯示，李女士當時坐在門店的桌邊，黑衣男子走向她這邊，李女士說這就是教練。黑衣男子拿起桌上的東西，期間在和對面男子交流，沒有面向李女士。李女士也沒有離開座位。

李女士：「一邊走過來跟他說，一邊罵我。然後我當時眼睛就這樣子看了他一眼，因為我在做題目。」

李女士說自己來這個門店時間不長，不認識這個教練。她認為事情的發生，可能是因為之前找店長反映過，這個教練在她附近噴空氣清新劑。

李女士：「就是往我們旁邊噴，然後有多次碰到我們的衣物。當時我沒有說什麼，我覺得可能是一不小心。然後我就去跟店長反映了這件事情，店長給我的答覆就是說，可能是教練下課比較累。」

樂刻健身杭州近江天陽廣場店店長：「教練他並沒有辱罵會員，他也沒有拿空氣清新劑，去噴她。這個我們完全可以提供視頻，教練他沒有問題，他為什麼要道歉？可以走公司的正常的客訴流程，我這邊也可以提拱門店的監控視頻。

記者：「視頻也方便發我們一份嗎？看一下。」

樂刻健身杭州近江天陽廣場店店長：「這個不能發，公司規章制度上面寫著，我不能私發監控視頻。但是你可以通過，公司正常公關流程是可以。」

對於店長的說法，李女士提出了質疑。如果沒有發生這些事情，店長為什麼要註冊小號，還冒用教練的身份來道歉呢？她提供的圖片顯示，這兩個微信號的號碼只有一個數字不一樣，頭像是一樣的。

李女士：「微信上教練跟我道歉，那我就說那也可以。後來我就發現店長他自己註冊了個小號。其他會員有截圖給我，王教練的微信號，我發現微信號相差了一個數字，相差了一個零。頭像和封面都是一模一樣的。」

樂刻健身杭州近江天陽廣場店店長：「我跟你解釋一下，我當時為什麼要用那個小號跟會員道歉。教練是不可能去道歉的，因為他當時沒有把空氣清新劑噴到會員，也沒有辱罵她，之間存在誤會，然後我是門店店長，我是為了我自己嘛，對不對，出來混口飯吃也不容易。但是我就是，想去把他協調好。她這樣，就是搞的都沒有心思去辦卡了，這兩天我搞得也很頭疼。」

對於李女士的問題，店長表示可以走客訴流程。而李女士還是希望教練道歉。

樂刻健身近江天陽廣場店店長：「我想跟您說一下，就是您在門店這樣子的話， 其實是很影響我們門店生意的，我們老闆在這家店投了很多錢，對不對。然後也理解一下，如果您再這樣子的話，我們可以報警處理。要是想解決這個問題也沒關係，我這邊給你公司負責人的聯繫電話，就是屬於那種客訴流程的。」