寵物美容連鎖店的模式（優秀門店專訪HELLO）

2023-11-04 01:43:36 1

前言：優秀寵物門店採訪專欄是基於寵業大匯·城市創新零售峰會在全國各地的舉辦，聚集行業新發展、創新盈利模式，以此延伸出對全國各地優秀城市寵物門店的採訪報導，對話優秀門店，分享門店成功經驗，傳遞經營知識，全方位助力寵物行業高質量發展。

本期帶來成都市HELLO PET寵物店，一起來看看這家門店的成功之處。

HELLO PET寵物店，位於成都市武侯區大悅城，主營寵物美容服務，義大利伊珊娜官方指導皮毛調理店，致力高品質高質量，記錄每一次為毛孩子的洗護對比，注重成效，為顧客解決問題。

本次採訪對象為HELLO PET 主理人Nico。

Q:介紹一下你自己以及入行經歷？

Nico:我是HELLO PET主理人Nico，09年進入這個行業，目前HELLO PET 在西安一家，成都有兩家店，明年還會再開兩家門店，目前正在籌備中。

個人是很喜歡寵物的，我上大學的時候就一直養寵物，覺得這個行業不錯。剛好有朋友在做這個行業，自己了解之後，心裡規劃了規劃一個理想的寵物店該呈現的樣子，開始了自己的第一家店。

第一家寵物店的時候，是2013年，和很多剛入行的小白一樣覺得開寵物門店比較簡單，自己也相對來說有一定的銷售能力和管理能力，肯定也沒問題，慢慢發現想要實現盈利並不簡單，有很多的專業知識在裡面，選擇來成都這邊，學習寵物美容，通過整整的一年時間學完所有美容的課程，以及到門店實操。

後來成立HELLO PET寵物培訓學校，我們是中國畜牧業協會指定的牽犬師培訓學校和寵物護理與美容實訓中心；而HELLO PET門店主營寵物美容洗護、寵物用品等面向C端客戶。

Q:從你的經歷能夠看出你有很強的自驅力，發現自己的不足就會去學習，你店內有一面牆的獎章，是榮譽證明嗎？

Nico:學習是可以帶來成就感，就說寵物美容和洗護方面，從入行到現在，我們也經歷了很多瓶頸，通過不斷的實踐，你會不斷的調整學習和改變。沒有人覺得今天的自己就什麼都會了。包括目前市場有越來越多亂序的繁殖，他可能會有皮膚類的基因病，那你的洗護方面也一定會進行調整。

牆上的獎章，是我們店內的貓咪參加各類賽事得來的，賽事類的貓咪對其品種、骨骼、體型、毛都有要求，特別我們參加比賽的貓咪都是長毛貓，對毛的標準更嚴格，這些獎章就是側面來證明我們的洗護水平。

Q：您提到HELLO PET是培訓學校起家的，是基於什麼考慮開始做線下門店？

Nico：主要是因為市場的改變，我們覺得落地還是要有實體門店，只有接觸c端才能更了解數據，開始我們只作b端，沒有直面c端消費者，而沒有c端的數據，你的數據是不精準的。c端消費者能否接受和理解的東西，有什麼弊端，這些反饋都會是最真實和有效的。

例如從19年開始，養狗的家庭增長就緩慢了，而養貓的家庭開始快速增長，2020年，第一次養狗人數負增長，養貓的人數正增長，這些數據就很直觀的告訴我們，寵物市場的變化。HELLO PET也是從19年開始做貓咪洗護培訓的，我們落地門店之後，則會更短時間內獲取到一部分精準客戶洗毛需求。

另一方面，養貓客戶他們第一時間會想到是去哪裡洗護、美容？哪個地方做更專業？如何獲取產品知識等等？那一定是通過線下門店。因為線下門店是專業做服務的，只有我們了解客戶的需求，才能針對需求不斷地提升我們的專業技能，以此去服務更優質的客戶。

Q:HELLO PET 的優勢點在哪裡？

Nico:首先，我們很專業，我們只做伊珊娜高端洗護，求精求質不求量。我們會給每一次毛孩子的洗護過程拍攝下來，並做對比拿給顧客看，讓顧客有直觀的視覺感受看出效果，在寵物美容洗護這個領域做到極致。

其次，HELLO PET 的會員管理做得十分細緻，每一個數據和每一次消費記錄都會用心去分析和記錄，店員也很了解自己負責的客戶消費的頻次、品牌的喜好、消費的水平以及個人風格和性格特點等，通過這些數據你可以更好的進行推銷和客戶維繫。

最後，我們會定期調整店鋪視覺，漂亮櫥窗布置，不同風格的陳列都是一次吸引顧客目光的點，可以促動客戶願意去分享，為門店做很好的宣傳和素材的累積。從HELLO PET在小紅書平臺採集到的數據看，幾乎所有他們的客戶都會在自己頻道裡面或多或少發HELLO PET的圖片，而其中最多的就是櫥窗照片，再配合一定的投放，可以幫助門店獲得很好的口碑，提升吸引力，增強品牌效應。

櫥窗粉色少女風格

櫥窗新春限定風格

Q:你認為門店經營成功的關鍵是什麼呢？

Nico：寵物店不只是單純的賣貨，需要我們去思考客戶畫像、門店定位，更需要我們擁有專業的寵物知識。進入這個行業想要做好並且能盈利，需要大家不斷學習，並付諸行動。

縮短投資回報時間的最好方式是，在開店前就要做好周邊客戶群體的定位，我會給自己15天的時間了解周邊門店的洗護價格、產品類別等。同時，我也會去了解客戶的需求，獲取客戶有價值的信息，並給自己一段「試錯」時間對門店產品進行調整、更換。

在「人」裡面我會注重員工的培養，我希望我的員工有清晰的職業規劃，我也會告訴員工未來門店的發展方向，同時給他們設立崗位標杆，幫助提升他們的專業度，從而更好的服務客戶。

Q:目前門店有哪些方面需要完善或者想進一步發展的地方？

Nico:因為我們涉及不到醫療，基本上我們的客戶遇到寵物醫療問題只能是轉診，所以我們在想有什麼更好的方式去和寵物醫院進行合作，解決我們客戶的需求。希望能給客戶提供更多的醫療反饋，醫療的知識，讓專業的事情交給專業的人做。這一塊我們一直在尋求更恰當的合作方式能解決客戶問題，讓寵物在護理皮毛時發現了問題能夠得到更好的解決方案，而不是一刀切。

Q:現在很多人入行又黯然離場，你對要進入寵物行業發展的人有什麼建議？

Nico:寵物行業是一個朝陽行業，充滿生機和活力的。你需要把它當一份事業去做，而不是一個愛好。現在進入這一行的人很多，但絕大部分是因為愛好，所以堅持到一定程度的時候，發現和想像的不一樣，就產生了各方面的壓力。所以做這一行需要我們先轉變思路，當成自己一生的事業，這樣你才會去付出你百分之百的努力去經營、去創造，在寵物行業一直走下去。

Q:未來門店的規劃發展可以簡單說一說嗎？

Nico:在成都目前定位是做四家店，大概會有一個中心店，然後一家社區店，兩家商場店：一家是綜合商場店，一家是主題商場店。你們現在看到這家店是綜合商場店，現在我們在成都花園有一家社區店，社區店就基本上是覆蓋社區人群，面積也會小一些。第三家店正在裝修，是我們的中心店，它會有健康醫療，帶公園，以及社交屬性：可以辦小型party，有主人做手工的地方，以及露營區和打卡牆，面積達到了800平。第四家店剛籤約是一個主題寵物店。

我們希望HELLO PET能成為真正他心目中的寵物樂園，狗狗和貓咪一生都能在這裡有很開心的體驗，對於寵物就是像家人一樣的呵護。