具有短消息服務功能的話務臺系統及其短消息服務方法
2023-07-12 09:45:21 2
專利名稱：具有短消息服務功能的話務臺系統及其短消息服務方法
技術領域：
本發明涉及一種話務臺系統及其服務方法，尤其是一種具有短消 息服務功能的話務臺系統及其短消息服務方法。
背景技術：
話務臺系統是通信網中服務於特定固話用戶群，完成話務集中受 理轉接操作，並進行所轄用戶立即帳務處理及屬性管理的系統，廣泛 應用於賓館、企業、學4交、工廠、政府才幾關等。短消息業務是移動通訊系統除語音通話外能^是供的最重要業務， 具有成本低廉使用便利等優點。目前，話務臺系統不具有短消息服務功能，因此坐席無法主動提 供短消息服務，並且在某些情況下，如用戶指定的鬧鐘業務時間到達， 而用戶忙或久叫不應時，現有的話務臺系統難以將相關信息及時通知 用戶，從而影響其服務水平以及用戶的業務體驗。發明內容本發明要解決的技術問題是提供一種具有短消息服務功能的話務 臺系統及其短消息服務方法，實現了話務臺系統的短消息服務功能。本發明解決其技術問題所採用的技術方案是 一種具有短消息服務功能的話務臺系統，包括局端及若干座席，所述話務臺系統還包括位於每個座席的短消息預處理模塊及位於局端 的接口機；所述短消息預處理模塊用於根據短消息構造信息構造短消息，並將其發送給所述接口機；所述接口機用於將接收到的短消息發 送給短消息中心/網關。上述方案中，所述話務臺系統的每個座席還包括若干業務模塊及 用戶編輯模塊，用於向所述短消息預處理模塊傳遞所述短消息構造信 自、("、o上述方案中，所述接口機將所述短消息發送給所述短消息中心/ 網關前將根據所述短消息中心/網關的通訊協議要求對所述短消息進 行封裝。一種話務臺系統的短消息服務方法，其特徵在於，包括以下步驟 a、短消息預處理模塊根據短消息構造信息構造短消息，並將其發 送給接口機；b 、所述接口機將接收到的短消息發送給短消息中心/網關。 上述方案中，所述步驟a中，所述短消息預處理;漠塊具體通過以下步驟構造短消息al、從本座席的業務模塊或者用戶編輯模塊接收所述短消息構造信息；a2、根據所述短消息構造信息的短消息類型參it確定所述短消息 的類型；a 3、根據所述類型短消息的定義從所述短消息構造信息中提取出 相應的短消息內容參數及目標號碼參數；a4、根據所述短消息內容參數組合所述短消息的內容，並根據所 述目標號碼參數確定所述短消息的目標號碼。上述方案中，所述步驟a4中，所述短消息預處理模塊根據所述目 標號碼參數，對本座席維護的固話長號碼與固話短號碼及移動號碼的 對應關係進行查詢，確定所述短消息的目標號碼。上述方案中，所述短消息預處理模塊從所述業務模塊接收所述短 消息構造信息時，所述短消息內容參數為所述業務相關信息，所述目 標號碼參數為所述業務用戶的固話長號碼。上述方案中，所述短消息預處理模塊從所述用戶編輯模塊4妻收所 述短消息構造信息時，所述短消息內容參^:為發送方編輯的文本，所 述目標號碼參數為欲發送用戶的固話短號碼。上述方案中，所述步驟b中，所述接口機根據所述短消息中心/ 網關的通訊協議要求對接收到的短消息進行封裝後，再將其發送給所 述短消息中心/網關。本發明的有益效果主要表現在本發明提供的話務臺系統包括了 短消息服務裝置，實現了其跟隨業務自動產生的或者坐席主動提供的 短消息服務，從而改善了話務臺系統業務的靈活性，提高了服務水平， 提升了用戶的業務體驗。
圖1為本發明具有短消息服務功能的話務臺系統結構示意圖； 圖2為本發明話務臺系統的短消息服務流程圖。
具體實施方式
下面結合附圖對本發明作進一步的描述。參照圖1, 一種具有短消息服務功能的話務臺系統，除局端及若干座席外，包括位於每個座席的短消息預處理模塊、若干業務模塊(即業務模塊l至業務模塊n, n為自然數)、用戶編輯模塊及位於局端的 接o機。短消息預處理模塊，用於根據業務模塊或者用戶編輯模塊傳遞的 短消息構造信息構造短消息，並將其發送給接口機；接口機，用於接收該短消息，根據短消息中心/網關的通訊協議要 求對該短消息進行封裝，並將其發送給短消息中心/網關以最終將該短 消息分發到目標用戶。參照圖2，上述話務臺系統的短消息iE務方法，包括以下步驟S201:短消息預處理模塊從本座席的業務模塊或者用戶編輯模塊 接收短消息構造信息；S202:短消息預處理模塊根據短消息構造信息的短消息類型參數 確定短消息的類型；S203:短消息預處理模塊根據該類型短消息的定義從短消息構造 信息中提取出相應的短消息內容參數及目標號碼參數；S204:短消息預處理模塊根據短消息內容參數組合短消息的內容， 並根據目標號碼參數確定短消息的目標號碼；其中，短消息預處理模 塊根據目標號碼參數，對本座席維護的固話長號碼與固話短號碼及移 動號碼的對應關係進行查詢，以確定短消息的目標號碼；S205:短消息預處理模塊將構造的短消息發送給局端的接口機；S206:接口機根據短消息中心/網關的通訊協議要求，將接收到的 短消息進行封裝後發送給短消息中心/網關，由短消息中心/網關最終 將短消息分發到目標用戶。根據短消息構造信息的來源不同，話務臺系統的短消息服務可分為業務自動跟隨產生和發送方主動發起兩種，前者的短消息構造信息 來源於業務模塊，後者的短消息構造信息來源於用戶編輯模塊。短消 息服務為業務自動跟隨產生時，短消息內容參數為業務相關信息，目標號碼參數為業務用戶的固話長號碼；短消息服務為發送方主動發起 時，短消息內容參數為發送方編輯的文本，目標號碼參^t為名欠發送用 戶的固話短號碼。下面通過兩個實施例分別對這兩種情況加以說明。實施例一屬於業務自動跟隨產生情況的鬧醒失敗通知短消息 賓館客房用戶入住登記過程中登記了手機號碼，話務臺系統中將用戶的手機號碼與用戶入住客房的固話短號碼，即客房號關聯起來開 通了簡訊服務，其中，用戶入住客房的固話長號碼與其手機號碼構成 相應的對照表，而客房的固話長號碼與客房號關聯。若用戶申請了鬧鐘業務，其指定的鬧鐘業務時間達到時，其客房 的固話正忙或無人接聽，並且數分鐘後話務臺系統重試仍然不成功， 座席的鬧醒失敗業務模塊將鬧醒失敗短消息構造信息通過內部接口報 告給短消息預處理模塊，構造信息至少包括用於確定短消息類型的 短消息業務代碼、鬧醒失敗用戶客房固話長號碼及鬧醒失敗時間；短消息預處理模塊接收到此信息後，根據短消息業務代碼確定該 短消息為一條鬧醒失敗通知短消息，根據短消息定義從接收到的信息 中提取出鬧醒失敗時間和鬧醒失敗用戶客房固話長號碼；然後，根據 鬧醒失敗時間，利用鬧醒失敗通知短消息模版組合短消息內容，如 "xxxx房客人，感謝您下榻xx賓館！您登記在yyyy-mm-dd hh: mm的 鬧醒服務，因您的客房電話佔線或無人接聽未能成功，請您關注，祝 您愉快！"，其中，通過客房固話長號碼與客房號的關聯性得到的客房號等信息；同時，根據鬧醒失敗用戶客房固話長號碼查詢用戶入住客 房的固話長號碼與其手機號碼的對照表得到短消息發送的目標手機號 碼等信息；接著，短消息預處理模塊將構造的短消息發送給接口機； 接口機接收短消息後，按照短消息中心/網關的通訊協議要求，將短消息封裝後發送至短消息中心/網關，由短消息中心/網關將短消息傳遞給用戶手機。實施例二發送方主動發起短消息服務賓館客房用戶入住登記過程中登記了手機號碼，話務臺系統中將其中，用戶入住客房的固話長號碼與其手機號碼構成相應的對照表， 而客房的固話長號碼與客房號關聯。用戶入住後，賓館接待員作為發送方打開話務臺系統的短消息編 輯界面，編輯歡迎短消息文本並通過選擇該用戶入住客房的客房號進 行發送，用戶編輯模塊向短消息預處理模塊發送相應的短消息構造信 息，構造信息至少包括用於確定短消息類型的短消息業務代碼、發 送用戶的客房號及發送方定製的短消息文本；短消息預處理模塊通過內部接口從用戶編輯模塊接收到短消息構 造信息，才艮據短消息代碼確定該短消息為一條自定義短消息，從^接收 到的信息中提取出發送方定製的短消息文本和發送用戶客房號；然後， 將短消息文本轉換為短消息內容，並且根據發送用戶客房號確定其關 聯的客房固話長號碼，並查詢客房固話長號碼與其手機號碼的對照表 得到短消息發送的目標手機號碼等信息；接著，短消息預處理模塊將構造的短消息發送給接口機；接口機接收短消息後，按照短消息中心/網關的通訊協議要求，將 短消息封裝後發送至短消息中心/網關，由短消息中心/網關將短消息 傳遞給用戶手機。以上所述僅為本發明的實施例而已，並不用於限制本發明，對於 本領域的技術人員來說，本發明可以有各種更改和變化。凡在本發明 的精神和原則之內，所作的任何修改、等同替換、改進等，均應包含 在本發明的權利要求範圍之內。
權利要求
1、一種具有短消息服務功能的話務臺系統，包括局端及若干座席，其特徵在於所述話務臺系統還包括位於每個座席的短消息預處理模塊及位於局端的接口機；所述短消息預處理模塊用於根據短消息構造信息構造短消息，並將其發送給所述接口機；所述接口機用於將接收到的短消息發送給短消息中心/網關。
2、 如權利要求1所述的具有短消息服務功能的話務臺系統，其特 徵在於所述話務臺系統的每個座席還包括若干業務模塊及用戶編輯 模塊，用於向所述短消息預處理模塊傳遞所述短消息構造信息。
3、 如權利要求1所述的具有短消息服務功能的話務臺系統，其特 徵在於所述接口機將所述短消息發送給所述短消息中心/網關前將才艮 據所述短消息中心/網關的通訊協議要求對所述短消息進行封裝。
4、 一種話務臺系統的短消息服務方法，其特徵在於，包括以下步驟a、 短消息預處理模塊根據短消息構造信息構造短消息，並將其發 送給接口機；b、 所述接口機將接收到的短消息發送給短消息中心/網關。
5、 如權利要求4所述的話務臺系統的短消息服務方法，其特徵在 於，所述步驟a中，所述短消息預處理模塊具體通過以下步驟構造短 消息al 、從本座席的業務模塊或者用戶編輯模塊接收所述短消息構造 信息；a2、根據所述短消息構造信息的短消息類型參數確定所述短消息 的類型；a3、根據所述類型短消息的定義從所述短消息構造信息中提取出 相應的短消息內容參數及目標號碼參數；a4、根據所述短消息內容參數組合所述短消息的內容，並根據所 述目標號碼參數確定所述短消息的目標號碼。
6、 如權利要求5所述的話務臺系統的短消息服務方法，其特徵在 於所述步驟a4中，所述短消息預處理^t塊4艮據所述目標號碼參悽t，對本座席維護的固話長號碼與固話短號碼及移動號碼的對應關係進行 查詢，確定所述短消息的目標號碼。
7、 如權利要求5或6所述的話務臺系統的短消息服務方法，其特 徵在於所述短消息預處理模塊從所述業務模塊接收所述短消息構造 信息時，所述短消息內容參數為所述業務相關信息，所述目標號碼參 數為所述業務用戶的固話長號碼。
8、 如權利要求5或6所述的話務臺系統的短消息服務方法，其特 徵在於所述短消息預處理模塊從所述用戶編輯模塊接收所述短消息 構造信息時，所述短消息內容參數為發送方編輯的文本，所述目標號 碼參數為欲發送用戶的固話短號碼。
9、 如權利要求5所述的話務臺系統的短消息服務方法，其特徵在 於所述步驟b中，所述接口機根據所述短消息中心/網關的通訊協議 要求對接收到的短消息進行封裝後，再將其發送給所述短消息中心/ 網關。
全文摘要
本發明公開了具有短消息服務功能的話務臺系統及其短消息服務方法，所述系統包括局端及若干座席，所述話務臺系統還包括位於每個座席的短消息預處理模塊及位於局端的接口機；所述短消息預處理模塊用於根據短消息構造信息構造短消息，並將其發送給所述接口機；所述接口機用於將接收到的短消息發送給短消息中心/網關。本發明所述技術方案實現了話務臺系統的短消息服務功能。
文檔編號H04Q7/22GK101277475SQ20081006712
公開日2008年10月1日 申請日期2008年5月12日 優先權日2008年5月12日
發明者劉健美, 楊旭濤, 清 柳 申請人:中興通訊股份有限公司