五星級酒店管理系統的製作方法

2023-06-08 12:14:51 3

專利名稱：五星級酒店管理系統的製作方法
技術領域：
目前，中國經濟的飛速增長，國內酒店業進入了一個蓬勃發展的時期，但隨著酒店領域競爭的加劇，酒店之間客源的爭奪越來越激烈，客房銷售的利潤空間越來越小，酒店需要使用更有效的信息化手段，拓展經營空間，降低運營成本，提高管理和決策效率；。而傳統的酒店管理系統僅以加強財務管理為主線的設計理念，無法滿足現代酒店領域全面信息化管理的需要；五星級酒店管理系統的信息化、智能化、自動化在酒店領域起到重要的作用。二，
背景技術：
在新的競爭條件下，酒店業開始探詢如何建立新優勢和獲得高於平均水平利潤率的有效途徑。其中最有效的的手段就是大規模應用先進的信息化、智能化、自動化技術，變革傳·統意義上的酒店業競爭方式和經營管理模式，通過酒店業務流程的再造，優化酒店價值鏈，進而贏得新的競爭優勢；市場競爭的目的是盈利，而不是以犧牲利潤來換取效益低下的酒店入住率，價格打折更不是拓展客源的有效方法，打破以往的價格壁壘，酒店競爭的重點最終將體現在各個酒店所提供的服務差異上；隨著高科技的進步和發展，導致人們的社會關係、思想觀念、生活方式不可避免地處於變化之中，這就給酒店業創造了新的競爭載體，通過網絡宣傳企業形象，開展網上預訂客房，讓客人了解酒店的硬體及軟體設施，選擇他們需要的服務，進行遠程預訂，最終為酒店帶來更多的客源，而酒店與顧客通過網上交流，進而提供更為人性化的服務；如何充分把握客戶的需求，獲得最大限度的客戶滿意度，就成為各個酒店最根本的競爭優勢所在，而這一切背後的關鍵正是管理解決方案；導入先進的五星級酒店管理系統的技術背景，可以大大改善傳統的酒店管理，使酒店各系統之間互通、互聯、互操作、各負其責、各司其職、統一調配、協調運轉；對經營者來說，通過對酒店資產的使用和周轉，使得業主的資產保值增值；通過培育客戶對酒店品牌的信任與忠誠，對外開發廣泛和持久的客源，是實現酒店營業收入的重要保證；同時提高管理水平、合理控制成
本費用，也是提高酒店利潤的重點；導入五星級酒店管理系統的技術背景，它的信息化、智能化、自動化技術背景，將酒店的國際化國際化、網絡化、高效化、靈活性將對酒店的管理水平起到關鍵的作用，而一個優秀的五星級酒店管理系統的核心是否具有功能齊全、管理模式先進、運行穩定、維護升級方便、安裝調試可行性強的軟體和強大完善的技術後援；酒店業未來發展趨勢必然對其相關行業提出更高的要求，酒店品牌和管理標準化將成為酒店管理公司的核心競爭力，通過打造行業品牌、輸出先進管理理念、專業分工協同運作達到共贏，將成為酒店業管理國際化的必由之路；
上海研慶電子有限公司是一家以科技開發為主導、專業從事軟硬體設計、開發、系統集成及技術支持服務的高新技術企業。公司擁有一批經驗豐富、技術專業的軟體研發人員及核心技術產品，致力成為業內最值得信賴的信息應用平臺、方案解決商和服務商是公司近年來迅猛發展的根基。自1992年起，公司就將酒店管理全面解決方案作為公司未來業務發展的核心，並著手五星級@酒店管理系統的開發及研製；十多年來，我公司根據酒店管理未來的發展趨勢，不斷吸取國際上先進的酒店信息管理的精華，大膽引用計算機軟硬體的最新發展技術，並在一批富有先進管理經驗的酒店管理人員密切配合下，使我公司的酒店信息管理
系統不斷推陳出新，並以產品出色的穩定性、超強的適用性、高度的商業性，始終處於業內領先水；公司專業而完善的技術後援，充分考慮到用戶個性化管理的需求，以市場為導向、客戶為本的研發設計理念保障了終端客戶的不同需求和最大利益。公司先後研發並推出了《上研牌餐飲管理系統》、《上研牌VOD點播系統》、《上研牌進銷存管理系統》《上研牌一卡通系統》等產品，《上研牌五星級酒店管理系統》作為公司的品牌產品，是一個功能全面、易擴充、易操作、安全穩定的新一代酒店信息系統。由於採用了極為靈活的模塊結構，因此可根據酒店的實際情況自由選擇不同種類的版本，使之能廣泛地適用於不同星級標準的酒店，經反覆測度，用戶實際應用，成為業內認可的一套先進、實用的酒店信息管理系統；目前，公司將緊緊把握未來酒店信息管理的脈搏，求實創新，銳意進取，堅持品牌為核心的經營理念，以新型的市場競合關係謀求共同的長遠發展戰略。
三，發明專利內容 1，概述
隨著計算機及其網絡技術的應用，越來越多的新技術在酒店得到應用與推廣，高速發展與酒店信息技術的掌握及運用能力相對落後的矛盾日益加劇，不能充分發揮管理系統的最大作用，大大阻礙了酒店在網絡時代的營銷拓展，直接影響了酒店經營的績效與競爭能力的提升。市場經濟的未來發展趨勢將是市場細分、專業分工、協同運作、優勢共享。針對以上所產生的矛盾，即需要專業化的公司承擔酒店的技術後援，提供給酒店應用方面的全方位的服務，從技術支持到人員培訓，從系統應用實施到維護管理，幫助酒店把新技術的應用轉化成利潤的來源，全方位的服務將對酒店的管理帶來巨大的競爭優勢
☆專業化的管理，能最大限度地保證酒店的設施發揮其最大效能，使業主的投入能得到良好的回報；
☆使酒店能及時了解應用動態，獲取相關信息，把握新技術的發展方向，全面提升酒店的管理水平；
☆降低了維護管理費用，降低了採購成本，可以合理的進行系統的升級和改造，保護了酒店的原有投資，使其保值增效；
☆消除酒店的「信息孤島」效應，部門壁壘、IT資源的離散狀態，將在企業整體資源的統一管理和優化下得以整合；
☆依靠專業化的技術支持，使酒店可以減少僱用大批專業計算機人員，不但節省了大筆人員費用，還能得到更專業的服務；
公司一直致力於信息化建設整體解決方案的提供，在不斷創新、積累的過程中，時刻關注客戶的實際需求，結合先進的技術和完善的服務，讓企業的信息化建設發揮真正的效益；上海研慶電子有限公司十多年的酒店系統開發經驗及最優化的解決方案，立足行業前端，結合高科技手段不斷完善現有系統，使上海研慶電子酒店系統功能更齊全、操作更簡捷、更富人性化，為酒店管理公司及終端用戶提供全方位的軟體信息服務。公司在銷售策略上以建立多地區的戰略合作夥伴為核心，合理的商業利潤分配，保證中間商及終端用戶的最大利益；
☆—^通管理系統同行業中最早提出一卡通管理系統，並最早應用於管理系統，一卡貫穿整個系統，具有很強的穿透性。一卡通的應用，使酒店管理更加人性化，客戶感覺更方便、更舒適、更自由，提高了酒店的綜合服務水平；
☆倉庫及成本核算系統
為酒店行業專業設計的專用倉庫及成本核算系統，系統設有99個管理倉，超大容量，適用性強，具有酒店行業特定的直撥管理、酒店用品專用查詢系統和報表系統，特定的庫存量及庫存比例對照系統；
☆客人自動登記系統
為提高酒店前臺工作人員的工作效率，避免客人長時間駐留大堂，使客人資料快速錄入，系統使用身份掃描系統四 五秒即可完成客人入住登記，方便了客人，提高了工作效率;
☆客歷管理系統
客歷管理系統結合了客人的個性，實現客人個性化管理，使客人來到酒店後遇到的是貴賓的接待和服務，客人的個人資料能全面反映在系統裡；
☆會員管理系統
會員管理系統實施會員制消費管理，穩定了高質量的客人，保證了酒店的客源，為酒店帶來了可觀的經濟效益；
☆配額管理系統
酒店為保障客房收益，需要與合約公司、旅行社平衡銷售的房數和房價，也為了在客房緊俏時管理各合約公司、旅行社的訂房數量，需要用到房間配額這一工具，具體來說，是給若干公司或旅行社制定每天的客房銷售數量，在此數量之內，公司或旅行社可以按照酒店規定銷售，如要超過此數量，必須預先得到酒店同意；
☆超強的綜合集成能力
現代國際上領先的應用經驗是「三分軟體七分實施」，軟體功能主要是數據交換的幾大模塊，各個模塊之間無縫集成，包括與在線電子交易系統集成；而七分實施更重要在於相應轉變和理順酒店的組織結構，使信息技術架構同酒店的新業務流程及組織的管理目標相互適應協調。如果酒店的各個業務流程環節管理還孤立運作，企業內部連一個各部門相互溝通的信息平臺都沒有，必然導致工作效率低下、人工成本上升、企業決策失誤、市場反應速度緩慢等。相反良好的酒店集成化應用可以保證酒店一體地規範、精簡和加速內部的業務流程，降低運作成本和提高效率，使酒店管理由經驗管理轉向科學管理。HSMS星級酒店管理系統經過多年的實際應用，具有超強的綜合系統集成能力；
☆系統的構造
五星級酒店管理系統按照國際星級酒店標準化業務程序，採用先進的信息開發技術，經實際運行、反覆驗證，覆蓋整個酒店業務的管理系統。在一百多家酒店中使用，為酒店在不斷提供信息質量及售後服務；
五星級酒店管理系統覆蓋了酒店 管理的各個部門，吸收了國外著名的Fidelio、HIS等酒店管理系統的精華，結合國內的管理特點，提供各種綜合信息及詳細資料，幫助管理、監察及協助酒店的整體運作，既體現了嚴格控制的原則，又能滿足各酒店靈活管理的要求。系統開發完全採用使用微軟公司的開發工具，與微軟的WINDOWS作業系統有很好的兼容性，硬體環境採用客戶機/伺服器(C/s)體系結構，網絡作業系統採用WINDOWS XP，資料庫採用SQL SERVER大型數據，客戶端採用WIND0WS98/2000/XP作業系統，應用系統採用了 C/S的三層架構設計思想，共同構建了安全、可靠、快速的系統平臺。前端採用微軟的VB開發工具，其控制項豐富，大量使用WINDOWS API函數，充分體現了本信息在酒店管理中的優越性；通過網絡作業系統、資料庫系統、前端應用系統的三級用戶權限控制，實現系統非常安全性、可靠性；系統應用軟體命名為wyq_jdglxt ;
系統設計充分考慮了各種設備的互聯和擴充問題，可以與多媒體查詢設備、互動電視(VOD)、網際網路(InteInet)、電話語音設備、IC卡(磁卡)設備、門鎖設備、收款機(Pos)設備、條碼掃描設備等實現連接使用；上研牌SY-HSMS星級酒店管理信息選用實用的PC作為基本的硬體設備；系統伺服器採用名牌專用伺服器，配置為主伺服器加後備伺服器的備份方式，主伺服器更具有硬碟雙工鏡像容錯能力和UPS監控功能；這個設計經多個用戶運行驗證，可靠性高，性能穩定，性能價格比好，獲得酒店用戶高度評價，在酒店業要求24小時不停機的環境特別適合選用，完全滿足酒店網絡系統的數據安全要求；錯誤陷井技術 和自動檢測校驗防止人為誤操作；多重備份及恢復技術保證數據安全；自動修復功能使得系統能自我排除部分故障回復到正確狀態；
充分吸收眾多星級酒店的管理經驗，系統設計採用面向酒店業務流程的方法、以帳務管理為核心、以決策分析為目標的目的的設計思想，在滿足酒店各種業務處理的同時，著重為酒店的管理者提供在市場分析、經營分析等方面的數據；
2，五星級酒店管理系統模塊功能簡介 ☆酒店前臺管理系統 *客房預訂系統 *前臺接待系統 *聯房管理系統 *客單查詢系統 *前臺收銀系統 *團體管理系統 *帳務查核系統 *客房管理系統 *客歷管理系統 *合約管理系統 *會員管理系統 *配額管理系統 *經理查詢系統 *報表列印系統 *數據處理系統 *應收帳務系統 ☆營業點管理系統 *桑拿管理系統 *餐飲預訂系統*餐飲管理系統 *PDA點菜系統 *KTV點播系統 *VOD視頻點播系統
*一^^通管理系統 ☆計費系統 *電話計費系統 *寬帶計費系統 ☆營業點收銀管理系統 *餐廳收銀系統 *卡拉OK收銀系統 *桑拿收銀系統 ☆後臺管理系統 *倉庫管理系統 *倉庫成本核算系統 *工程設備管理系統 *合同管理系統 ☆接口 *電話PMS接口 *門鎖接口
*財務核算系統接口(預留)
*公安上報數據接口(預留)
*V0D視頻點播接口(預留)
*一卡通管理系統接口(預留)
*寬帶上網接口(預留)
*(預留)
3，系統在酒店管理中的應用
首先來看看酒店的組織架構，一般而言，酒店在總經理下面分設幾位副總經理或助理，分管不同部門的工作，同時設有總監(如財務總監、市場總監、人力資源總監等)，
酒店的部門又分一線部門和二線部門，一線部門指面客經營的部門，包括市場部、前堂部、客房部、財務收銀、餐飲部、康樂部、商場等，他們直接面對客人，為客人提供各
種服務；二線部門指後勤有關部門，包括工程部、保安部、財務部、採購部、人事培訓部、辦公室；
一線部門制定有了嚴格的服務規範，包括待客禮儀，規範化、個性化的服務標準，
力求為客人提供滿意的服務，獲取最大的經濟、社會效益等；
前堂部主要負責客人的預訂、入住房間方面的要求；
財務收銀負責客人在各個收銀點的務處理；
客房部為客人打掃房間、提供房內服務；
餐飲部提供散餐、團餐、宴會等飲食服務；康樂部的各項設施可以滿足客人的康樂、休閒、放鬆需要等等；
二線部門，主要負責後勤保障工作部門；
採購部負責酒店內各種物品的採購；
工程部保證酒店各種設施、設備的正常運轉、維修，如空調、鍋爐、電梯、照明、
電視、電話等；
保安部負責酒店的消防安全、客人的安全、酒店財產安全，防止治安事件的發生；財務部負責管理整個酒店錢、財、物，包括營業收入、各種管理費用、成本核算等方面的帳務管理，負責內部各收銀點的審核工作，保證收入的安全、穩定，另一方面控制成本，減少支出，以爭取更大的效益；同時負責制定各種報表以提供總經理決策和日常工作需要； 市場部，在的酒店中的作用越來越重要，負責製作宣傳、營銷計劃，開拓市場，擴大酒店的市場份額；隨著酒店越開越多，競爭日益激烈，坐等客人上門的方法已越來越行不通，酒店需要加大宣傳推廣活動，利用各種媒體的作用，制定客戶拜訪計劃，跟好客人在酒店活動的各項服務工作，培養價值客戶等等，為酒店創造更大的效益；
五星級酒店管理系統在酒店中的應用從整體上分為前臺、後臺兩大塊，前臺包括預訂、接待、前臺收銀、團體、審核、綜合收銀、管家、商務中心、經理查詢、電話計費、公關市場、客歷管理、系統設置等基本功能模塊，另外根據用戶需求，還可配置一些附加模塊美容管理系統、會議宴會預訂系統、酒店一卡通管理系統、應收帳務管理系統、VOD計費接口系統、電話PMS接口系統(自動開關、客人姓名、留言燈等)、計費接口系統、IC卡門鎖接口系統、公安接口系統等。後臺模塊包括人事、工資系統、工程設備系統、倉庫管理系統、餐飲成本系統、採購系統、管理系統。其他可選模塊包括客戶管理管理(CRM)、洗衣核算管理系統、洗衣店營業(含智能消費卡)管理系統、
主要討論前臺系統各個模塊
預訂系統一般由訂房員操作、接待系統由接待員操作，主要完成功能散客預訂、
團體預訂，散客入住，列印RC單，團體入住，散客、團體信息查詢，散客、團體在住期間信息修改，如換房、改房價、續住、加床、同房加人、聯房等工作，客史檔案查詢，合約檔案查詢，並配合前廳管理提供一系列報表賓客抵住離報表、出租率報表、預留房報表、團體報表等。預訂接待模塊是整個上研牌SY-HSMS星級酒店管理系統系統的基礎，數據錄入的完整性、準確性將影響到整個系統數據的準確性及連貫性；
前臺預訂接待人員登記完一個散客或團體後，還有一系列工作要做通知總機開關房間電話，這一步驟也可通過PMS接口系統(資源管理系統)自動實現；通知客房中心(管家部)有客人入住，這一步驟也可通過管家系統的「動態新客入住」提示功能實現將客人資料傳輸至公安局相應部門，這一功能可以通過我們的公安接口自動完成；通知各營業點客人消費記帳的情況在客人住店期間，訪客查詢，客人換房、續住、同房加人、改房價、加床、聯房、提前退房、客人留言、客史資料查詢等等均為常見工作，這些工作在預訂接待模塊中均有相應功能實現；前臺預訂接待是整個酒店最重要的服務窗口，每天要面對各種各樣的客人；
前臺收銀模塊是五星級酒店管理系統最核心、最關鍵，也是功能最強的模塊，一般安裝在酒店前臺，由前臺收銀人員操作，主要完成工作客帳和應收帳的帳務處理，具體業務為押金錄入、轉帳、結帳、掛帳處理、客人帳單列印、並配合客人帳務管理提供一系列報表收銀員交班報表，催帳報表，客帳，應收帳餘額表、借貸總表等，前臺收銀模塊概念較少，培訓時收銀員接受較快，一般散客結帳操作較簡單，但若碰到複雜的帳務處理，則需要根據信息提供的功能靈活運用，舉一反三，需要收銀員有清醒的頭腦，敏捷的反應，又因為是和錢款打交道，且結帳時間有明顯的階段性，退房高峰多集中在早上和中午前，所以特別需要敏捷的思維，冷靜的頭腦，有條不紊的工作步驟，要求比接待員要高，做一個合格的前臺收銀員不容易，夜審人員，財務收銀主管往往從前臺收銀員中提拔；在這裡要先講一個概念，即「一次性結帳」。「一次性結帳」是衡量一個酒店對客服務水平，酒店檔次的一個標準，也是星級酒店評定的一個硬指標，它的含義是客人在酒店各營業點營業場所消費如餐費、購物、電話、康樂消費等等。當時均可籤單，消費帳務轉前臺，最後在前臺收銀處一次性結帳，當然客人是否可有籤單消費的權限可以在登記客單中反映，各營業點收銀員在買客帳時會首先查詢客單信息來確認客人的餘額是否足夠支付或其他可以籤單的提示，保證酒店不受損失；可以轉到前臺收銀的帳項有餐費、各康樂點消費、電話、房內消費(小吧、洗衣、租賃、賠償等)、VOD點播、購物、商務中心消費(打字、複印、傳真等)。此外，客人入住其間還有房費，加床費，自動生成在客帳中，酒店若有營業點無電腦，則客人在那裡消費帳目由前臺收銀員統一錄入；客人入住時，首先要繳付押金(一般熟客，VIP客，有擔保的等可以免繳押金，有 關規定由酒店自行制定)，最後結帳是根據消費情況多退少補，在住期間若押金不夠，還要催帳(列印催帳報表)，以免客人逃帳；客人的帳目處理因散客或團體而有所不同，因退房結帳或不退房結帳(提前結帳或部分結帳)又有所不同；
客人若為老客戶或長期協議單位，則退房時可不現付，而轉應收帳(AR帳)；
財務數據即從前臺收銀員的每筆操作中產生，所以一個酒店管理系統在一個酒店的應用能否成功，前臺收銀模塊能否用好是關鍵的；
綜合收銀模塊使用面較廣，涵蓋餐飲、康樂各個收銀點，由各營業點如餐廳、大堂吧、夜總會、卡拉0K、棋牌室等各處的收銀員操作，具體完成功能客人消費帳單的錄入、結帳、轉帳、掛帳處理，明細帳單的查詢，帳單列印，並配合管理需要提供一系列報表收銀員交班報表、市場明細報表等等；客房中心模塊(管家)由客房中心人員操作，主要功能有房態管理(維修房、髒房、乾淨房管理)，客人房間消費入帳(小吧，洗衣、租賃、賠償等)，客房一次性消費品管理，動態新抵、離店提示，小吧進銷存管理，員工工作量統計等，並配合管理需要提供一系列報表房態表、客帳入帳報表，一次性消費品，小吧，工作量統計報表，住店客人抵住離報表等；
商務中心模塊由商務中心人員操作，主要功能商務中心電話收費顯示，客人消費帳單錄入、結帳、轉帳、掛帳處理，並配合管理需要提供一系列報表交班表、營業額統計表等；電話計費系統模塊功能實時自動計費(不需人工幹預)，客人打完電話後立刻將話費轉入客人帳戶，原先沒有電話計費系統或電話計費系統不聯網時，每次客人退房時前臺要向總機房查詢客人話費，既慢又容易出錯，電話自動計費併入帳後就完全沒有這個問題了，這是使用酒店管理系統明顯而又重要的優點，許多酒店上系統就是衝著這一點，並能保證該模塊可以24小時不間斷運行；
公關市場模塊由市場部人員操作，它主要有兩大功能，一、協議單位的錄入和修改；二、團體、散客的預訂。酒店市場部一般主要是以跑業務，籤協議為主，預訂操作統一由就由訂房完成。現在各個酒店之間競爭越來越激烈，對市場部來說壓力就比較大，他們要千方百計為酒店拉客源，同時酒店對市場員的業績也給予一定程度地回報以激勵市場員的工作積極性，所以我們的模塊提供市場員業績統計，協議單位消費額統計對市場部每位員工來說都是比較重要的；同時做好預訂、包括團體和散客也是市場部的工作，許多商業性酒店、高星級酒店，特別是國外客人較多的酒店，大部分都是事先作預訂的，在營業旺季，往往客房供不應求，這是就要求預訂人員及時預訂，及時確認，及時取消，預訂工作的重要性越是營業旺季越顯得重要；
帳務審核模塊主要完成每日各點營業額的審核，各操作員的操作數據。報表審核、單據審核一般由財務部夜審員操作；該模塊主要完成一個審核功能，一個酒店若沒有夜間審核員審核這一道關卡，往往各個點收銀員容易產生僥倖心理，鋌而走險，酒店的財務管理容易出現漏洞。不專設夜審的酒店一般由前臺收銀擔負審核工作，再由財務日審人員作日審配合完成；審核工作完成後，由夜審員操作，系統自動進行「日截」功能，主要是更新數據，生成報表，夜審一做完系統日期就增加了一天。有的酒店為保證數據準確性，防止漏洞，另外還有日審這個崗位，日審主要審計夜審，這樣環環相扣，保證收銀工作沒有漏洞； 系統設置模塊是整個系統用來設置各種代碼、權限，做維護工作的地方，主要由電腦房人員操作；一卡通管理系統是我們的一個附加模塊。現在各個酒店為了拉客源，爭取長期客戶，紛紛推出智慧卡消費方式，他主要方法就是客人購買酒店出售的智慧卡，消費時只需出示智慧卡即可結帳；貴賓卡主要分充值卡、掛帳卡、折扣卡、免費卡這幾類；充值卡即客人結帳時自動扣減卡中餘額；掛帳卡即客人結帳時所有消費暫時掛至貴賓卡相應的帳戶上；折扣卡不能掛帳，但憑卡消費可打折；免費卡即客人在酒店消費均免費，做公司帳處理，一般設有限額；現在許多酒店業推出了消費積分方法，消費可按一定比例轉換成積分，客人累計到一定積分可享受相應的優惠措施，如贈送房間、消費打折等；此外，為了方便酒店管理，減輕員工工作量，降低工作差錯，我們正提供了一系列的附加功能模塊，如PMS功能(自動開關電話、留言燈、自動叫醒、客人姓名顯示等)，internet計費，VOD計費及開關等，門鎖接口(預訂或入住時，填寫登記單後自動提示配置門鎖賓客卡，也提供限時參觀卡的製作)；
經理查詢系統是給各級經理、總經理、副總、總監等查詢系統實時數據、報表，統計分析數據用的，提供了許多數據圖形化顯示，如直方圖、折線圖等可以直觀地分析出酒店的出租率、營業額的走勢，各部門收入所佔的比例等，對酒店老總，經理們作統計分析有一定作用；
4，五星級酒店管理系統的特點
*五星級酒店管理系統是國內功能最全面、最細緻、最符合酒店具體業務流程的管理信息之一，信息中客戶化程度較高，系統中有百多項的設置，靈活適應各個酒店的管理需要；
*五星級酒店管理系統充分吸收了 Fidelio等國外先進的酒店管理系統中的優秀功能，例如實用的選帳打單功能，可以滿足任何客人的需要；全面記錄客人用房愛好、嗜好、投訴、入住次數、消費情況、信用情況、遺留物品等個人資料，並能方便的查詢和提示。在吸收國內外信息優點的同時，還根據酒店業務的實際需要作了改進，使這些功能更能滿足酒店需要；
*五星級酒店管理系統為適應酒店前臺收銀處和接待處合併，提高服務質量、減少人員成本的發展趨勢，我們在開發過程中精心設計，通過權限設置，使系統可以滿足此運作模式的需要；
*五星級酒店管理系統是國內成熟信息中操作最簡單的酒店管理系統。我們在開發過程中，根據現代電腦的高速性能，精心設計了大量的自動操作功能，降低操作複雜性，減少誤操作；
*五星級酒店管理系統是國內成熟信息中運行速度較快的酒店管理軟體，憑藉公司強大的信息開發實力和先進的開發平臺，對比其他Windows版信息，我們的產品對硬體的要求很低，節省硬體成本；
*五星級酒店管理系統可以提供網際網路訂房接口模塊，可以網際網路訂房中心的電腦系統聯網，即時自動處理客人預訂，為預訂貴酒店的客人提供24小時快速、優質服務；
*五星級酒店管理系統是國內成熟信息最具開放性的系統，除可以連接電話交換機、門鎖卡、財務信息外，還可以連接V0D、床控板等其他酒店常用設備，實現房間電視查帳單、留言，客人入住房間前由接待處自動開啟房間空調預冷、預熱，樓層服務員通過電腦掌握客人是否在房間等實用功能；並可為用戶其他設備訂做新的接口(需用戶提供設備接口參數或可通過簡單研究取得)；
*五星級酒店管理系統提供方便、易用的用戶自定義報表功能，用戶可以根據自己的需要增加、修改報表，另外系統中還提供了大量的分析圖表，幫助管理者快速直觀掌握情況；
*五星級酒店管理系統酒店管理系統是基於Windows NT/ 2000平臺、後臺資料庫為SQL7. 0/2000、開發工具為VB6.0，可以連接企業內部郵件系統，實現企業內部辦公自動化。由於採用了流行的硬體和網絡系統，所以整個系統的投資不高，軟硬體和網絡的維護極其·方便，總體擁有成本低；
*提聞服務質量
☆為您提高服務質量實現的最大的效益
*電腦智能化提醒如祝客人生日快樂、聖誕節快樂、回頭客特殊要求、貴賓消費優惠自動提示等等；讓客人感到無微不至的服務；
*強大的客歷管理包括回頭客自動識別及客歷資料的調用，客人習好和上次客人遺留物品、未結單、未結帳情況的自動顯示以及獨一無二的客人積分優惠記錄；本系統支持客歷的永久安全保存；
*散客/團體抵離航班、車、船次及客人接送車、船、機，留言及特殊要求的輸入，當其它操作員打開該客單時，信息自動彈出提示信息，提醒操作人員；
*先進多條件資料查詢手段操作員只需輸入符合某個條件關鍵字，系統即可自動匹配，快速調出相關資料，讓操作人員快捷的為客更好的服務；
*住房登記手續的簡化無需手工填寫資料，可將客人資料直接輸入電腦，自動打出入住登記表,簡化入住手續,縮短客人入住等待時間；
*退房程序的智能化前臺收銀可通過系統特有的「退房信息」功能，與前臺及客房部進行電腦上的聯繫，取消傳統電話通知，避免漏報、漏聽、誤報、誤聽，加強前臺收銀與各部的溝通，縮短客人離店等待時間；
*酒店內的籤單消費住店客可在酒店內多點消費、總臺統一結帳，不僅大大方便了客人，也提高了酒店的服務檔次；在客人進行店內消費的同時，也對客人不同的信用額進行不同的及時限控；☆提高工作效率
*快速、簡捷的操作合理的業務流程，使操作簡捷、明快，快速開房只需三秒；例如在動態房間狀況表上，提供及時佔用率顯示，並可以直接選擇淨房賣房。填寫客單時可以方便查詢客人的客歷檔案、合約資料，提供自動選房功能；
*自動查詢客歷在預訂或接待時輸入客人姓名後系統會自動查詢客人的客歷資料；
*客單集成同一客單包含內賓、外賓需要登記的全部信息，按需填寫，方便了接待的入住登記和查詢；
*關聯客單的無縫聯接可由一張客單上直接調出有關聯的其他客單，形成團主單、預訂單、成員單、入住單等的無縫聯接；在一個電腦界面上相互調用，使操作得心應手，不易出差;
*客人入住/離店的自動監控客人入住或離店，管家、總機、客房部均可通過本系統動態信息提示顯示出客人入住時或退房信息，高效地加強部門之間的溝通及服務；
*自動夜核功能系統的自動夜間稽核報表功能結束了手工報表的歷史；
*強大的分類統計系統可按各條件的分類，讓銷售部及管理層隨時可以得知回頭客、合約公司、旅行社、會議的房晚數、到店次數等一系列數據；也可根據消費項目類別自動匯總出客房消費、餐飲消費、娛樂消費、其它消費等；
*合約的自動存儲及調用銷售部籤訂回合約價存入電腦，預訂部訂房或前臺接待直接辦理入住時，系統自動搜索及調用合約房價與優惠方式，加快運作環節；
*完備的預訂及價格體系預定期限無任何限制，可接收處理未來任何時間的預訂單，並且系統有獨一無二的季節價，自動匹配不同假期的房價；
*詳盡的房態信息多達10幾種房態，為相關部門提供詳盡、明了的房間狀態信息；
*多文檔化的帳單處理在一個信息界面上幾乎可完成前臺收銀的所有功能入帳、打單、結帳、離店、恢復入住、帳單格式選取設置等；在同一界面下處理散客、團體和特殊公司的帳務，支持現金、支票、信用卡、街帳、應收掛帳等多種付款方式。同一筆帳務支持多幣種結算。系統支持任意帳號之間的任意帳務的轉帳功能，特別為提高前臺收銀處的效率，設計了連接多間散房的聯房功能，使相聯房間之間的轉帳輕鬆自如；
*公司帳的自動核查夜核自動把掛帳項目匯總到掛帳公司中，等審核後可自動出對帳單與帳齡分析表等掛帳報表；
☆提聞經濟效￡fL :
*訂房控制完善的散客和團體預訂功能可防止有房不能出租或滿房重訂的情況出現，可隨時提供準確和最新的房間使用和預訂情況，從而可提高客房出租率；系統獨到的節假調價功能，可根據酒店自己的設定隨時按不同假期自動調整房價；如房價到國慶節會自動提升(幅度由酒店設置，如15%);間動態可售情況表結合售房預測功能，為酒店每一天的房間預訂提供準確、及時的數據，幫助訂房員合理掌握散客和團體的訂房比例，提高酒店的平均房租。在售房和動態房間狀況表中，圖示出當日和未來三十天內每間房的預訂和佔用情況，保證用房的合理性。對合約單位更設置了平日、周末、周日、假日的四種房價類別；*房租折扣的自動控制房租折扣可隨酒店住房率的變化而相應自動變化的獨特功能，幫助酒店控制折扣租，提高平均房價；
*營業收入的自動統計合約公司的全面銷售統計與各營業處的收入匯總表，使酒店管理層清楚知道各時期客源變化與收入結構變化，及時調整經營方式與策略；
*住店客人信用額的控制及時控制超過信用限額的客人，隨時提醒操作人員催欠款客帳的結算；
*電話控制電話自動計費及電話開關控制，可杜絕話費的逃帳；並對國家法定節假日及各個法定優惠時段均有相應的設置，且支持以秒計費，與國際通迅計費方式相接軌；
*餐飲及其他折扣的管理嚴格控制對客的折扣權，減少管理漏洞及損失；
☆加強酒店管理
*授權控制嚴格控制房價，不同的房價必須有不同的折扣授權，並有房價折扣授權；並可以報表的形式進行監控及查核；
*公司籤單及住客籤單的管理系統可讓各個收銀點隨時查看合約公司及住店客人的 籤名式樣，以方便管理客人籤單與優惠；
*收銀入帳的管理收銀入帳均只能紅字衝銷，不能修改當前記錄，符合財務作法；
*對所有操作的記錄、監控管理強大的事件跟蹤器，任何細小的操作均記錄在系統
中；
*對信息權限的管理各項功能均有權限控制，保證各類數據不被無權過問的人觀看和操作；
☆為你解決了酒店的強大功能、提供滿意周全的優質服務
五星級酒店對管理系統的需求特點。國內星級涉外酒店大多都吸取國內外星級酒店的先進管理經驗，採用國內外星級酒店的先進管理方法，使酒店能夠為客人提供滿意周全的優質服務。經過對多數星級酒店需求所作的初步了解，結合我們在酒店電腦化管理的經驗，酒店對電腦管理系統應有以下需求
*系統的設計思想應圍繞拓展酒店及娛樂經營渠道，幫助酒店進行正確的經營決策來進行；
*系統適應當前行業內客源增長趨勢，體現酒店個性化服務，從不同角度來滿足客人需
要；
*系統設計工具先進、穩定，採用資料庫結構完善；
*設計必須考慮到能夠處理非常大的事務量，保證系統長時間高效快速運轉；
*必須建立一套高效率、低運作成本和適合信息化管理的管理制度；
*系統必須支持客人多點消費一次結帳的店內籤帳功能；
*前臺、餐廳、娛樂、電話等各子系統必須能夠統一聯網；
*支持連續完整的事務操作，即使是系統網絡失敗，也保持事務的連續性，出故障後，恢復必須完全而可靠，不丟失數據，可保持數據的完整性；
*系統必須能連續24小時不間斷運行；
*一旦系統出現故障，必須能在最短時間內恢復；
*低廉的維護和支持費用，使用開放工業標準及軟硬體平臺；
*結構必須支持遠程異地維護；
*最終工作站點具有有限的功能，每個地點有多個工作點，單個工作站出故障不會影響整個系統；
*對先期投資的網絡應具備良好的擴展性和先進性，便於在未來增加工作站點時方便易行，不必重新更改網絡結構以保護先期投資；
*在當前日新月異，競爭劇烈的酒店行業中，賓客要求酒店提供有效率、高水準的服務。高效的信息系統能夠協助酒店有效地加強市場競爭能力、降低成本、提高效益，改善對客服務的水準，完善酒店對外形象及維繫重要的賓客。基於以上對酒店業務的分析和酒店的具體情況，所建立的電腦網路綜合管理系統，必須滿足下面要求與管理同步；成熟先進；性能價格比高，可擴充性強；讓人放心的售後服務。而這些正是我們的宗旨！
5，系統功能的描述
五星級酒店管理信息包括以下功能子系統模塊
預訂管理、接待管理、萬能查詢、客房管理、收銀管理、夜審管理、客歷合約管理、系統設置、經理查詢、報表系統、電話計費系統、會議宴會預訂、綜合收銀系統、人事工資系統、採購倉管系統、一卡通管理系統、各種接口等；
☆客人預訂管理
創建客人預訂單，根據基本訂房資料，可隨時查詢酒店每種房型預售一覽表，查看可售房間數，也可查詢某間客房的預訂情況。無限期可售房間預測，無限期預訂情況預覽。只要輸入客人的姓名，自動會自動檢索該客人是否曾入住過、是否黑名單；對有客史的客人可以使用客歷信息及歷次住店情況以確定房價優惠，大大減少資料的輸入；客人預訂可以按房類也可以按房號；預訂單可以進行快速入住登記；可以快速查詢客人的合約，選擇符合條件的房價；也可以對預訂單進行複製、修改、取消預訂等；預訂系統還具有超售警示(允許超預訂)的功能。支持散客一張預訂單預訂多間房，折扣授權控制等；
☆團體預訂管理
快速全面的團體預訂流程，建立團體預訂生成主單，通過主單管理團體訂房信息及處理帳務；預留團體要求的各類房數；可以手動、自動排房，網格化的選房表、排房表，直觀顏色標識；可以快速入住、填寫團員資料，團房或散房可以互相轉換。不同團體類別的主單設置，每一團體不同房類預訂，每一團體不同房價預定，每一團體不同抵店/離店日，團體電話鎖線/清小酒吧設置，查詢團體用餐/會議廳預訂等；
☆實時未來可售情況表
實時未來可售情況表可實時獲得三十天甚至更長時間內每天每類房的可售情況； 對於每一類房可以實時獲得從當日起三十天之間該房間的佔用、預訂情況；
在房類預訂和房間預訂時，可以靈活使用這兩張表。房間預訂時，可以選擇某房號自動填入預訂單中；
☆前臺接待管理
接待功能對客人的入住分為多種，如直接入住、預訂入住、團體入住，根據情況可以靈活處理；包括功能有自動派房、手動派房、客歷入住、合約入住、客單複製等。系統具有快速入住方式，僅僅輸入房號、房價、離店日期即可。房號可以直接輸入，也可以根據可售情況表，查找到任何一間可售房，實現自動派房；只要輸入客人的姓名，會自動檢索該客人是否曾入住過、是否黑名單；對有客史的客人可以使用客歷信息及歷次住店情況以確定房價優惠，大大減少資料的輸入；可以快速查詢客人的合約，選擇符合條件的房價；
對於散客，可以在房間狀態表上選擇客售房，直接進入接待登記；對於團體，查找到已生成的團體預訂主單，就可以辦理團體的快速入住；☆售房工具房間狀態表
動態房間狀況表是前臺售房的重要工具，它反映了當前的房間狀況，因而必須是準確無誤的；動態顯示時，佔用房數及百分比也是動態更新的；具有權限的用戶，在動態房間狀況表上直接點擊可售房VR或VD的某格就可以直接賣出對應的房間；下方的圖例是可以點擊的，如只想顯示VR房，點擊VR圖例，可以看到VR房間、房數及百分比；選擇房類，可以只查看某個房類全部房間的狀況；房號列表功能，可以查看全部房間的房類、房價、房態及30天的預訂、佔用情況；
房類類表，可以查看某房類的全部房間的房價、房態及30天的預訂、佔用情況；
☆客單查找
查找功能可以查詢所有的客單。按時間分類，分為當前客單和歷史客單；按房態分類，分為入住客單、預訂客單、離店客單、欠掛客單等；查詢客單的條件可以由操作員根據要求自己設定，即自定義組合條件；對各種狀態的客單進行查詢及相關操作，真正體現面向 對象(客單)的處理方式，根據用戶的操作權限，可以對查到的客單進行諸如預訂入住、修改、取消、查帳、列印登記卡等操作；
☆團體查找
對於團體主單的查詢，由團體功能實現。團員單也包括的客單的範圍內，在客單查找功能中，可以查詢到所有是團體的團員或某個團體的成員；
☆客房管理
客房管理主要是把前臺的售房與管家部的備房信息關連起來，功能有房務管理即設置各種房態淨房、髒房、壞房及取消壞房、差異房等；拾物管理；客房消費記帳；設定時間範圍內，動態提醒新入住、新離店的房間；實時動態房間狀態表，在該表上不僅顯示了各房間的狀態，還可以查看預訂和在住房客人的信息以及維修房的維修原因等；
☆收銀管理 前臺收銀管理
基於帳號的高效完備的帳務系統，可以對住客、團體、公司(特設帳號)進行靈活多樣的帳務處理；在同一界面下可以完成記帳、結帳、退房、加押金、查帳、恢復帳、轉帳、掛帳、鎖帳、編帳等操作。系統具有自動檢測聯房功能，帳務可以快速合併處理；結帳允許客人一帳多單，分期結帳、分類結帳，系統還獨特設計了萬能分類和任選功能，任意帳單輸出，可以滿足客人的任何要求；轉帳功能也具有萬能分類的功能，既不但可以把幾個帳號的消費轉入另一帳號也可把某一帳號特定時期內特定幾類消費轉入另一帳號，轉帳帳項將留下記號並且留下記錄以方便查核人員核對；團體結帳設有自動檢測提示未結帳團員信息，團體離店其成員自動離店；退房設有自動檢測提示功能，不滿足退房條件的系統拒絕退房；完善的安全機制，所有帳務處理都留有操作痕跡；
綜合收銀管理
綜合收銀具體完成功能客人消費帳單的錄入、結帳、轉帳、掛帳處理，明細帳單的查詢，帳單列印，並配合管理需要提供一系列報表收銀員交班報表、市場明細報表等；
前臺查核管理
查核主要功能包括查帳、校驗糾錯、試算平衡、開戶、匯率設置、應收帳管理、酒店總表設置等。查帳功能包括查總收入帳、總消費帳等。其中總收入帳和總消費帳又可指定某一日和某一收銀員的經手項目，大大方便了查核人員的工作；系統保留了任何入住過客人的(根據硬磁碟的容量而決定，如果足夠充足可以保留數年至數十年)全部資料，所以可以方便查到某一客人某年某日的全部消費和承付；
☆夜審管理
提供規範的夜審操作流程，保障核數的快速準確，提供校驗糾錯和試算平衡功能，是可以自動檢測帳務合理性的安全機制。審核並列印各種核數報表、房租過帳、提高各種經營收入日報表、自動數據備份轉移等；提供營收借貸總表和實收借貸報表，滿足不同財會做帳的要求；
☆客歷管理
客歷管理系統，設計了完善的客人資料自動記錄、自動查詢功能，客人資料手工輸入、客人資料修改刪除、設置黑名單等；可以指定日期清理該日期之後未到店的客人的資料進行清除；可以選擇手動或自動合併重複的客歷資料； ☆公關銷售管理
合約管理全面合約管理，系統對旅行社和協議單位制定房價政策和其他優惠方式；保證銷售人員管理自己的客戶，同時合約中客戶的優惠和信用等信息可以被所有的營業點和前臺查詢調用；系統自動記錄處理客人在酒店中的消費，方便進行統計分析，並可以制定消費排行榜，以確定是否與其更加優惠的條件；銷售員的銷售業績也可以被統計分析、實現業績考核；在合約房價的管理中，引入了協議價格策略表的方式，協議房價可以是多種多樣的，如每種房類可以對應多種形式的房價。每種形式的房價又可分為平日、周末、假日、周日四種價格；
客戶關係的管理
在合約管理中，延伸出對客戶關係的管理(CRM)，變被動為主動，在對銷售活動進行管理的同時，可以及時跟蹤了解客戶的動態，加強酒店與客戶的關係，客戶拜訪計劃、跟進情況都記錄在案，使酒店的客戶不易隨著銷售人員的變化而輕易丟失；
☆系統設置
系統提供用戶可以根據自己的管理模式進行各種參數進行設定，對於通用標準的參數在系統初始時提供，設置內容包括基本參數、假期設定、記帳代碼、結帳代碼、國籍代碼、房類設置、房間設置、銷售員代碼、經理鎖房設置、合約價類、小吧、洗衣明細價目設置、操作員密碼權限設置等；
☆報表系統
系統不僅提供了豐富的用戶報表，還可以與EXCEL交換數據，製作複雜的表單式報表；
☆會員積分管理系統
會員制服務是現在流行的一種服務管理模式，它可以提高顧客的回頭率，提高顧客對企業忠誠度。《會員消費積分管理系統》集會員檔案管理、會員卡管理、會員消費管理、消費積分返點管理、積分規則設置及數據查詢統計於一身.同時，強大的統計和報表功能，可方便對會員進行積分和消費進行排名，與酒店的積分策略相配合，使客戶消費得滿意，從而為酒店帶來更大的經濟效益；全面記錄會員消費記錄，自動根據設定積分規則進行積分計算，靈活的積分兌換或返點.從而與客戶建立長久的合作關係，實現酒店與客戶的雙贏；詳盡的會員檔案記錄，方面銷售人員與客戶的聯繫，同時，客戶不會隨銷售員的變動而變動，新員工也能很快給客戶提供快捷，優質的服務；
☆用房配額管理系統
用房配額管理是為了保障客房收益及客房的合理利用的有力工具和手段.在客房緊俏時合理編制協議配額和臨時配額，分配用房給合約客戶或旅行社；在客房寬鬆時，合理下達訂房配額數給銷售人員、代理商(銷售中心)等，從而最大限度的提升酒店效益；靈活地制定用房配額可編制或修訂各類房在平季、淡季、旺季時的不同房價的協議配額和臨時配額；靈活強大的查詢和統計功能可按時間段、按協議單位、按房類、按協議類別分別統計月份、季度及年度的配額編制情況和配額使用情況；
☆應收帳系統
《上研牌應收帳系統》以其簡潔實用的特點，最大限度的滿足公司決策者和客戶雙方的需求，它與華軟的其他系統緊密聯繫，使之能夠對企業經營狀況的點、線、面逐層深入，使決·策者無論何時何地都能夠總攬全局；除此之外，本系統還可建立和保存客戶資料，查詢和統計客戶的過往籤單和消費記錄明細，從而對客戶的消費能力做出評估，以便做出更合理的決策；方便的帳查核功能，可助酒店對客戶的消費水平做出正確估計，挖掘潛在客戶的同時又能把握住重點客戶；為酒店創造更大效益；
☆電話計費系統
對酒店範圍內的所有分機如客房、租戶、辦公室等的通話、上網進行實時計費。支持一房多部電話；各分機管理可以做到部門核算；對每部分機可以設置不同的分類即相應的計費方式；支持主叫、服務費率、區號話價等設置；支持手工話單輸入；系統具備多種接口，如自動開關IDD、留言、VOD開關、寬帶上網開關等；
☆接口子系統
包括一卡通管理系統、電話PMS接口、寬帶上網接口、V0D視頻點播接口、公安上報數據接口 ；
針對公安接口方面，《旅館業治安管理信息系統》能與《酒店管理系統》相結合，實現一次性錄入，解決旅客信息重複錄入與重複退房的操作；
推出符合公安要求的《旅館業治安管理信息系統接口軟體》，並與各大《酒店管理系統》開發商進行溝通、測試，已成功實現《旅館業治安管理信息系統》和《酒店管理系統》無縫連接；實現旅客入住時，只要在《旅館業治安管理信息系統》中登記旅客資料，就能通過《接口系統》將旅客資料傳送到《酒店管理系統》；當旅客退房時，只要在《酒店管理系統》中退房，通過《接口系統》就能實現《旅館業治安管理信息系統》自動退房。該接口既解決旅客信息重複錄入與重複退房的難題，為旅業單位節省寶貴的資源，同時也能準確快速地將旅客資料上傳公安信息中心，避免因不及時登記錄入、傳送旅客信息而造成的處罰；目前該《接口系統》已成功應用於全省各旅業單位，深受旅業單位的好評；
☆短平臺
登記員工、客戶資料查詢。可按照客戶類型、日期、生日實施不同的優惠政策等；
I)生日簡訊自動提取會員資料裡的顧客生日，在顧客會員生日提前日發簡訊祝賀，並可通過過濾條件選擇發送；
2)節日簡訊定義節日，選擇全部會員或部分會員，發送祝福簡訊；
3)定時簡訊設定日期及簡訊內容，為會員定時發送簡訊；4)公司活動簡訊當公司舉行一些活動安排時，對會員發送簡訊，邀請客人，讓客人能及時了解公司的最新情況；
5)公司優惠活動簡訊公司舉行優惠活動，對所有客人或會員發送優惠簡訊，客人可憑簡訊享受各種優惠；
6)公司新項目簡訊公司添加新的項目，通知一些會員關於新出品的相關資料；
7)公司通知簡訊企業的一些變動或者相關聯的通知及時地通知到顧客；
☆來電提醒
當銷售預定電話響起，電腦馬上根據來電號碼把相應的客戶或會員資料調出，在電話響至三聲時，接線員已拿起電話「李總，您好！今天要訂房嗎？ 」。「您喜歡的818房間要不要跟您預備嗎？ 」 ； 「房間是否跟上次一樣」；(一種回家的感覺！ ！ ！ ！) 來電直接調出客戶資料，如姓名、單位、消費記錄、喜好等等；(當銷售預定電話響起，電腦馬上根據來電號碼把相應的客戶或會員資料調出，在電話響至三聲時，接線員已拿起電話「陳總，您好！今天要訂間嗎？」，「上次哪間房怎樣？ 」； 「是否就是上次那間房間」；(一種回家的感覺！！！！)
6，硬體配置及環境
伺服器採用IBM x3850/x3950 二路處理器CPU為2個，內存最大ITB ;工作站要求普通微機就可以；應配備與各子系統要求相適應的印表機；網絡為10/100星型ETHERNET。四，


7，圖I是五星級酒店管理系統的系統網絡結構。五，具體實施 8 ，施工布線
8 .1，系統網絡線用八芯五類線，停車網絡線用2X1銅芯多股軟線，電源線用2X1. 5，銅芯多股軟線，停車鎖供電線用2X2. 5銅芯多股軟線，在水泥地上挖槽、埋管、布線；
8. 2 ,環境
為了確保網絡系統能夠長期穩定的正常運行，我們對停車鎖的觸控螢幕自動收費管理系統防雨亭安裝空調、應使用獨立的空調系統，消防、按消防規定裝配自動防煙及防火報警系統，照明的要求，溫度、溼度、相對要求如下溫度運行時30 - 35°C ;溼度運行時8 % - 80% ;地板採用防靜電地板，以利於配線和清潔維護；
8.3，系統供電
*，供電電源開關不可受總電源開關控制，獨立安裝空氣開關控制；
*，供電後備系統不間斷電源在線式(UPS)停電照常工作；*，配電箱應置於主機房內； *，設備需要獨立接地保護地線，地線要求如下
A、接地電壓地線對電力中心線電壓應小於O. 5伏； B、接地電阻應小於5歐姆； 10，安裝
10. I，首先安裝伺服器採用IBM x3850/x3950, 二路處理器CPU為2個，內存最大ITB ;工作站要求普通微機；硬碟根據用戶的平臺用量賴配置，安裝工作站電腦；連接到伺服器；
10.2，安裝WIND0S-XP，安裝「sql」資料庫；安裝系統應用軟體wyq-jdglxt ;
11，全面高效的培訓1)用戶提出建立管理系統後，公司將根據用戶總體需求，與用戶專業技術人員一起共同做好系統方案，確定硬體、系統信息平臺；
2)指導機房設計及裝修；
3)在機器就位初期，派出相關工程技術人員到現場作兩個星期的系統管理、終端布局、通訊連接等方面的技術指導；
4)根據用戶的需求，不定期舉辦各種培訓。內容包括酒店信息化管理、系統和網絡的維護管理、信息開發等各方面的內容使用戶在系統運行的各個階段得到相應的培訓，充分發揮系統的效能；
5)提供酒店信息化管理顧問諮詢。服務中心資深的酒店管理人員可以根據用戶的實際情況和管理系統的特點，協助酒店制定相應的管理制度和措施，提高酒店的管理水平，促進系統的順利實施；
6)系統應用再培訓服務中心可以為酒店制定再培訓計劃，並派資深管理人員協助酒店培訓部門工作；培訓內容包括系統使用方法、信息系統與酒店管理體制的協調等。
權利要求
1.一種五星級酒店管理系統的構造其特徵是五星級酒店管理系統按照國際星級酒店標準化業務程序，採用先進的信息開發技術， 經實際運行、反覆驗證，覆蓋整個酒店業務的管理系統；在一百多家酒店中使用，為酒店在不斷提供信息質量及售後服務；五星級酒店管理系統覆蓋了酒店管理的各個部門，吸收了國外著名的Fidelio、HIS等酒店管理系統的精華，結合國內的管理特點，提供各種綜合信息及詳細資料，幫助管理、監察及協助酒店的整體運作，既體現了嚴格控制的原則，又能滿足各酒店靈活管理的要求； 系統開發完全採用使用微軟公司的開發工具，與微軟的WINDOWS作業系統有很好的兼容性，硬體環境採用客戶機/伺服器(C/S)體系結構，網絡作業系統採用WINDOWS NT SERVER，資料庫採用SQL SERVER大型數據，客戶端採用WIND0WS98/2000/XP作業系統，應用系統採用了 C/S的三層架構設計思想，共同構建了安全、可靠、快速的系統平臺；前端採用微軟的VB開發工具，其控制項豐富，大量使用WINDOWS API函數，充分體現了本信息在酒店管理中的優越性；通過網絡作業系統、資料庫系統、前端應用系統的三級用戶權限控制，實現系統非常安全性、可靠性；系統應用軟體命名為Wyq-jdglxt ;系統設計充分考慮了各種設備的互聯和擴充問題，可以與多媒體查詢設備、互動電視 (VOD)、網際網路(InteInet)、電話語音設備、IC卡(磁卡)設備、門鎖設備、收款機(Pos)設備、 條碼掃描設備等實現連接使用；星級酒店管理系統選用實用的PC作為基本的硬體設備；系統伺服器採用名牌專用伺服器，配置為主服 務器加後備伺服器的備份方式，主伺服器更具有硬碟雙工鏡像容錯能力和UPS監控功能；這個設計經多個用戶運行驗證，可靠性高，性能穩定，性能價格比好，獲得酒店用戶高度評價，在酒店業要求24小時不停機的環境特別適合選用，完全滿足酒店網絡系統的數據安全要求；錯誤陷井技術和自動檢測校驗防止人為誤操作；多重備份及恢復技術保證數據安全；自動修復功能使得系統能自我排除部分故障回復到正確狀態；充分吸收眾多星級酒店的管理經驗，系統設計採用面向酒店業務流程的方法、以帳務管理為核心、以決策分析為目標的目的的設計思想，在滿足酒店各種業務處理的同時，著重為酒店的管理者提供在市場分析、經營分析等方面的數據。
2.如權利要求I所示，五星級酒店管理系統模塊功能其特徵是☆酒店前臺管理系統客房預訂系統前臺接待系統聯房管理系統客單查詢系統前臺收銀系統團體管理系統帳務查核系統客房管理系統客歷管理系統合約管理系統會員管理系統配額管理系統經理查詢系統報表列印系統數據處理系統應收帳務系統 ☆營業點管理系統桑拿管理系統餐飲預訂系統餐飲管理系統 PDA點菜系統 KTV點播系統 VOD視頻點播系統一卡通管理系統 ☆計費系統電話計費系統寬帶計費系統 ☆營業點收銀管理系統餐廳收銀系統卡拉OK收銀系統桑拿收銀系統 ☆後臺管理系統倉庫管理系統倉庫成本核算系統工程設備管理系統合同管理系統 ☆接口電話PMS接口門鎖接口財務核算系統接口(預留)公安上報數據接口(預留)VOD視頻點播接口(預留)一卡通管理系統接口(預留)寬帶上網接口(預留)(預留)。
3.如權利要求I所示，五星級酒店管理系統的特點其特徵是五星級酒店管理系統是國內功能最全面、最細緻、最符合酒店具體業務流程的管理信息之一，信息中客戶化程度較高，系統中有百多項的設置，靈活適應各個酒店的管理需要； 五星級酒店管理系統充分吸收了 Fidelio等國外先進的酒店管理系統中的優秀功能， 例如實用的選帳打單功能，可以滿足任何客人的需要；全面記錄客人用房愛好、嗜好、投訴、入住次數、消費情況、信用情況、遺留物品等個人資料，並能方便的查詢和提示；在吸收國內外信息優點的同時，還根據酒店業務的實際需要作了改進，使這些功能更能滿足酒店需要；五星級酒店管理系統為適應酒店前臺收銀處和接待處合併，提高服務質量、減少人員成本的發展趨勢，我們在開發過程中精心設計，通過權限設置，使系統可以滿足此運作模式的需要；五星級酒店管理系統是國內成熟信息中操作最簡單的酒店管理系統；我們在開發過程中，根據現代電腦的高速性能，精心設計了大量的自動操作功能，降低操作複雜性，減少誤操作；五星級酒店管理系統是國內成熟信息中運行速度較快的酒店管理軟體，憑藉公司強大的信息開發實力和先進的開發平臺，對比其他Windows版信息，我們的產品對硬體的要求很低，節省硬體成本；五星級酒店管理系統可以提供網際網路訂房接口模塊，可以網際網路訂房中心的電腦系統聯網，即時自動處理客人預訂，為預訂貴酒店的客人提供24小時快速、優質服務；五星級酒店管理系統是國內成熟信息最具開放性的系統，除可以連接電話交換機、門鎖卡、財務信息外，還可以連接V0D、床控板等其他酒店常用設備，實現房間電視查帳單、留言，客人入住房間前由接待處自動開啟房間空調預冷、預熱，樓層服務員通過電腦掌握客人是否在房間等實用功能；並可為用戶其他設備訂做新的接口(需用戶提供設備接口參數或可通過簡單研究取得)；五星級酒店管理系統提供方便、易用的用戶自定義報表功能，用戶可以根據自己的需要增加、修改報表，另外系統中還提供了大量的分析圖表，幫助管理者快速直觀掌握情況； 五星級酒店管理系統酒店管理系統是基於Windows NT/ 2000平臺、後臺資料庫為 SQL7. 0/2000、開發工具為VB6. 0，可以連接企業內部郵件系統，實現企業內部辦公自動化； 由於採用了流行的硬體和網絡系統，所以整個系統的投資不高，軟硬體和網絡的維護極其方便，總體擁有成本低；提聞服務質量☆為您提高服務質量實現的最大的效益電腦智能化提醒如祝客人生日快樂、聖誕節快樂、回頭客特殊要求、貴賓消費優惠自動提不等等；讓客人感到無微不至的服務；強大的客歷管理包括回頭客自動識別及客歷資料的調用，客人習好和上次客人遺留物品、未結單、未結帳情況的自動顯示以及獨一無二的客人積分優惠記錄；本系統支持客歷的永久安全保存；散客/團體抵離航班、車、船次及客人接送車、船、機，留言及特殊要求的輸入，當其它操作員打開該客單時，信息自動彈出提示信息，提醒操作人員；先進多條件資料查詢手段操作員只需輸入符合某個條件關鍵字，系統即可自動匹配， 快速調出相關資料，讓操作人員快捷的為客更好的服務；住房登記手續的簡化無需手工填寫資料，可將客人資料直接輸入電腦，自動打出入住登記表，簡化入住手續，縮短客人入住等待時間；退房程序的智能化前臺收銀可通過系統特有的「退房信息」功能，與前臺及客房部進行電腦上的聯繫，取消傳統電話通知，避免漏報、漏聽、誤報、誤聽，加強前臺收銀與各部的溝通，縮短客人離店等待時間；酒店內的籤單消費住店客可在酒店內多點消費、總臺統一結帳，不僅大大方便了客人，也提高了酒店的服務檔次；在客人進行店內消費的同時，也對客人不同的信用額進行不同的及時限控；☆提高工作效率快速、簡捷的操作合理的業務流程，使操作簡捷、明快，快速開房只需三秒；例如在動態房間狀況表上，提供及時佔用率顯示，並可以直接選擇淨房賣房；填寫客單時可以方便查詢客人的客歷檔案、合約資料，提供自動選房功能；自動查詢客歷在預訂或接待時輸入客人姓名後系統會自動查詢客人的客歷資料； 客單集成同一客單包含內賓、外賓需要登記的全部信息，按需填寫，方便了接待的入住登記和查詢，關聯客單的無縫聯接可由一張客單上直接調出有關聯的其他客單，形成團主單、預訂單、成員單、入住單等的無縫聯接；在一個電腦界面上相互調用，使操作得心應手，不易出客人入住/離店的自動監控客人入住或離店，管家、總機、客房部均可通過本系統動態信息提示顯示出客人入住時或退房信息，高效地加強部門之間的溝通及服務；自動夜核功能系統的自動夜間稽核報表功能結束了手工報表的歷史；強大的分類統計系統可按各條件的分類，讓銷售部及管理層隨時可以得知回頭客、合約公司、旅行社、會議的房晚數、到店次數等一系列數據；也可根據消費項目類別自動匯總出客房消費、餐飲消費、娛樂消費、其它消費等；合約的自動存儲及調用銷售部籤訂回合約價存入電腦，預訂部訂房或前臺接待直接辦理入住時，系統自動搜索及調用合約房價與優惠方式，加快運作環節；完備的預訂及價格體系預定期限無任何限制，可接收處理未來任何時間的預訂單，並且系統有獨一無二的季節價，自動匹配不同假期的房價；詳盡的房態信息多達10幾種房態，為相關部門提供詳盡、明了的房間狀態信息； 多文檔化的帳單處理在一個信息界面上幾乎可完成前臺收銀的所有功能入帳、打單、結帳、離店、恢復入住、帳單格式選取設置等；在同一界面下處理散客、團體和特殊公司的帳務，支持現金、支票、信用卡、街帳、應收掛帳等多種付款方式；同一筆帳務支持多幣種結算；系統支持任意帳號之間的任意帳務的轉帳功能，特別為提高前臺收銀處的效率，設計了連接多間散房的聯房功能，使相聯房間之間的轉帳輕鬆自如；公司帳的自動核查夜核自動把掛帳項目匯總到掛帳公司中，等審核後可自動出對帳單與帳齡分析表等掛帳報表。
全文摘要
五星級酒店管理系統覆蓋了酒店管理的各個部門，吸收了國外著名的酒店管理系統的精華，結合國內的管理特點，提供各種綜合信息及詳細資料，幫助管理、監察及協助酒店的整體運作，既體現了嚴格控制的原則，又能滿足各酒店靈活管理的要求。系統開發完全採用使用微軟公司的開發工具，與微軟的WINDOWS作業系統有很好的兼容性，硬體環境採用客戶機/伺服器(C/S)體系結構，網絡作業系統採用WINDOWSXP，資料庫採用SQLSERVER大型數據，客戶端採用WINDOWS98/2000/XP作業系統，應用系統採用了C/S的三層架構設計思想;前端採用微軟的VB開發工具，其控制項豐富，大量使用WINDOWSAPI函數，充分體現了本信息在酒店管理中的優越性；通過網絡作業系統、資料庫系統、前端應用系統的三級用戶權限控制，實現系統非常安全性、可靠性；系統應用軟體命名為wyq-jdglxt。
文檔編號G06Q50/12GK102930485SQ20121033407
公開日2013年2月13日 申請日期2012年9月12日 優先權日2012年9月12日
發明者王燕慶 申請人:上海研慶電子有限公司