通信業務質量的統計方法及其系統和終端的製作方法

2023-09-20 18:41:00

專利名稱：通信業務質量的統計方法及其系統和終端的製作方法
技術領域：
本發明涉及移動通信領域，特別涉及網絡優化技術。
背景技術：
近年來隨著移動通信的飛速發展，網絡規模不斷擴大用戶數量急速上升，用戶對網絡性能質量的要求也不斷提高，運行商對網絡的管理也從對信號覆蓋的定性要求轉變為對網絡性能指標的定量管理。
移動無線網絡運行狀況動態變化較大，受外界客觀環境影響因素較多。用戶市場不斷擴大，網絡不停擴容，網絡服務項目的不斷增加，城鄉建築的日新月異，使得話務量分布動態變化。因此，網絡優化是移動通信網絡運行維護工作中的一個重要組成部分，其目的就是提高網絡通信質量，改善服務形象，充分挖掘網絡資源，使投資得到應有回報。
隨著新技術的發展，碼分多址(Code Division Multiple Access，簡稱「CDMA」)/全球移動通信系統(Global System for mobile Communication，簡稱「GSM」)網絡上開通的業務種類越來越多，不僅包括話音服務，還將會開通無線數據、圖像等增值服務項目，向多媒體方向發展。這樣，網絡的維護質量要求也就越來越高，網絡優化的任務越來越重。網絡優化是在充分了解網絡運行狀態的前提下，通過各種技術手段，對網絡中不合理的部分進行必要的調整，使網絡達到最優運行狀態的過程，網絡優化的效果直接決定了用戶能否獲得期望的服務。
網絡優化工作就是在不斷監視網絡的各項技術數據中，根據發現的問題，通過對設備、參數的調整，使網絡的性能指標達到最佳狀態，最大限度地發揮網絡能力，提高網絡的平均服務質量。
網絡優化工作的內容包含以下幾方面設備排障；提高網絡運行指標無線接通率、話務掉話比、掉話率、最壞小區、切換成功率、阻塞率等；提高話音質量；網內各小區之間話務均衡；網絡均衡信令負荷均衡、設備負荷均衡、鏈路負荷均衡等；合理調整網絡資源提高設備利用率、提高頻譜利用率、每信道話務量等；建立和維護長期的網絡優化工作平臺，建立和維護網絡優化檔案等。
傳統的網絡優化手段基於樣本的影響網絡性能以及用戶通信質量的關鍵性能指標(Key Parameters Indication，簡稱「KPI」)分析，使用專用測試設備進行室內/室外業務測試，如測試手機、掃頻儀、頻譜儀、全球定位系統(Global Position System，簡稱「GPS」)、組成的路測系統等，選擇測試路線，反覆進行業務測試獲取測試樣本。但是，通過這種方法所獲得的數據只是少量樣本數據，且對樣本數據進行的分析局限於「硬指標」，比如小區導頻、接收機功率、接口間信令、信道誤碼率、誤幀率、吞吐率等，雖然隨著工具的發展和工程師對網絡運行規律的掌握，這種「硬指標」分析結果可以比較接近實際情況，但其準確性和可信度仍然不高。另外，人的實際感受是無法通過工具重現、描述的，對實際的網絡運行維護來說，滿足用戶要求、使用戶在接收服務中獲得好的感受是最終的目標，傳統的優化工具更專注於網絡本身的健康。有這樣的假設如果網絡健康，那麼用戶會得到理想的服務，這樣的假設過於理想，而且不同的設備商對「健康」會產生不同的理解。
最新的網絡優化手段是通過評判語音、圖像質量的專用工具，對標準樣本經過網絡傳輸後的畸變樣本的分析，評判端到端的網絡質量。比如說，利用語音、圖像質量評估算法/軟體，把端到端之間的網絡視為黑盒子，輸入一個標準樣本，得到輸出樣本，使用算法評估兩者之間的差異，進而判斷該差異是否超過一個容限，反映實際網絡質量低於某個水平。但是，這種方法仍然是基於有限樣本的測試，測試環境無法模擬實際的環境，而且，無法幫助定位網絡問題，僅能提供有關質量「好」或「不好」的信息。

發明內容
有鑑於此，本發明的主要目的在於提供一種通信業務質量的統計方法及其系統和終端，使得運營商可以得到大量統計樣本，從而掌握網絡實際服務質量以便進行網絡優化。
為實現上述目的，本發明提供了一種行動網路中通信業務質量的統計方法，包含以下步驟移動終端根據用戶的輸入生成對通信質量的評價數據，並將該評價數據發送到網絡側；所述網絡側對來自所述移動終端的所述評價數據進行統計，得到通信業務質量統計結果。
其中，所述評價數據中包含移動終端所在的小區標識；所述網絡側對來自移動終端的所述評價數據進行統計的步驟包含以下子步驟所述網絡側根據所述評價數據中的小區標識，對來自不同小區的評價數據進行統計，得到各小區的通信業務質量統計結果。
此外在所述方法中，所述網絡側對來自移動終端的所述評價數據進行統計的步驟包含以下子步驟所述網絡側根據所述移動終端的號碼在歸屬籤約用戶伺服器中查找該移動終端所對應的用戶類別，對不同用戶類別的評價數據進行統計，得到各用戶類別的通信業務質量統計結果。
此外在所述方法中，所述評價數據中包含業務類型；
所述網絡側對來自移動終端的所述評價數據進行統計的步驟包含以下子步驟所述網絡側根據所述評價數據中的業務類型，對不同業務類型的評價數據進行統計，得到各類業務的通信質量統計結果。
此外在所述方法中，所述評價數據通過短消息發送到所述網絡側。
此外在所述方法中，所述評價數據中包含與相應業務相關的各關鍵能力指標項，每個關鍵能力指標項分為不同等級，分別表示用戶對通信質量的不同評價。
此外在所述方法中，所述關鍵能力指標項包含以下之一或其任意組合通話有無接通、呼叫接通時間、通話過程中是否存在異常中斷、語音清晰度、圖像清晰度、以及圖像流暢度。
此外在所述方法中，所述網絡側通過向所述移動終端發送短消息通知該移動終端開啟或關閉生成和上報所述評價數據的功能。
本發明還提供了一種行動網路中通信業務質量的統計系統，包含網絡側與至少一個移動終端，所述移動終端內還包含用於接收用戶輸入信息的模塊，和用於根據用戶的輸入生成對通信質量的評價數據，並將該評價數據發送到網絡側的模塊；所述網絡側內還包含用於對來自所述移動終端的所述評價數據進行統計並得到通信業務質量統計結果的模塊。
其中，所述評價數據中包含與相應業務相關的各關鍵能力指標項，每個關鍵能力指標項分為不同等級，分別表示用戶對通信質量的不同評價。
本發明還提供了一種移動終端，包含用於接收用戶輸入信息的模塊，和用於根據用戶的輸入生成對通信質量的評價數據，並將該評價數據發送到網絡側的模塊，供網絡側對通信業務質量進行統計。
通過比較可以發現，本發明的技術方案與現有技術的主要區別在於，由移動終端根據用戶的輸入生成對通信質量的評價數據，並將該評價數據發送給網絡側，網絡側對來自移動終端的評價數據進行統計，從而得到通信業務質量統計結果。由於發送給網絡側的評價數據是從用戶對某項業務的實際感受轉化而成的各種指標，因此，網絡側可以獲得大量來自真實用戶的樣本，從而掌握網絡實際服務質量，指導或驗證網絡的優化工作。如果網絡側經過統計判定某區域某業務異常，則可利用傳統路測手段進行問題排查，進而有效提高網優效率並減少用戶投訴。
網絡側可通過多種方式對來自移動終端的用戶對通信質量的評價數據進行統計，比如說，對不同小區的業務質量進行統計，從而得到小區的通信業務質量的分布情況；或者，對不同用戶類別的業務質量進行統計，得到各用戶類別的通信業務質量統計結果，從而可以獲知特定類型的用戶對某項業務的感受，如VIP用戶瀏覽網頁的感受；也可以對不同業務的質量進行統計，得到各業務的通信質量統計結果。
通過與業務相關的各項KPI表示該業務的通信質量，每項KPI進一步分為不同等級，分別表示用戶對通信質量的不同評價，清楚有效地表達了用戶對某項業務的各項KPI的感受，且由於以較小的數據量表達了用戶對通信質量的評價，使得該評價數據的發送不會為網絡增加過多的負擔。


圖1是根據本發明第一實施方式的通信業務質量的統計方法流程圖；圖2是根據本發明第二實施方式的通信業務質量的統計方法流程圖；圖3是根據本發明第三實施方式的通信業務質量的統計方法流程圖。
具體實施例方式
為使本發明的目的、技術方案和優點更加清楚，下面將結合附圖對本發明作進一步地詳細描述。
本發明的核心在於，移動終端將用戶對業務的實際感受轉化為對通信質量的評價數據，並將該評價數據發送給網絡側，網絡側可根據該評價數據統計不同小區的業務質量、不同用戶類別的業務質量、以及不同類型業務的質量等。
以上對本發明的原理做了簡單說明，下面根據該原理，對本發明的第一實施方式通信業務質量的統計方法進行詳細闡述。
如圖1所示，在步驟110中，移動終端判斷生成和上報評價數據的功能是否打開。具體地說，在移動終端中預置有根據用戶的輸入生成對通信質量的評價數據的軟體，該軟體的開啟與關閉由網絡側進行控制。比如說，網絡側下發表示開啟該軟體的特定短消息，收到該短消息的移動終端則打開生成和上報評價數據的功能。如果網絡側下發表示關閉該軟體的特定短消息，則收到該短消息的移動終端禁止生成和上報評價數據的功能。在本步驟中，移動終端判斷該生成和上報評價數據的功能是否打開，如果是，則進入步驟120，否則，結束本流程。
在步驟120中，移動終端根據用戶的輸入生成對通信質量的評價數據。具體地說，移動終端通過若干個KPI項來表示相應的某項業務的通信質量，每一項KPI進一步分為不同等級，不同等級對應用戶的不同感受。並提示用戶對各KPI項的等級值進行選擇，根據用戶的輸入生成對通信質量的評價數據，將用戶對通信質量的實際感受轉化為可統計的評價數據。對每一種具體的業務，都需設置相應的若干個可影響用戶使用感受的KPI項，用對各KPI項進行分級的方法代表用戶的實際感受。
比如說，對於網絡商提供的可視電話這項業務而言，從撥號到結束通話，其中可以影響用戶使用感受的因素包括通話連接的成功率、等待接通的時間、是否會掉話、語音清晰度、和圖像清晰度等等，因此，可設置以下幾個KPI項(1)通話有無接通。如果通過沒有接通被叫，那麼本次業務是失敗的，該指標了反映終端業務建立請求的成功率。
(2)呼叫接通時間。如果經過很長時間用戶才聽到對方振鈴，用戶也會對這種等待感到不滿，該指標反映了呼叫接續中的時延。
(3)通話過程中是否存在異常中斷。該指標對應於業務掉話。
(4)語音清晰度。頻繁的雜音、斷續也會降低用戶的滿意度，這個指標對應於網絡無線鏈路的誤碼率、誤幀率。
(5)圖像清晰度。嚴重的馬賽克意味著終端解調的數據出現了嚴重的錯誤，會嚴重影響到用戶的業務體驗，該指標反映了用戶在畫面上的滿意程度。
(6)圖像流暢度。頻繁的停頓、跳幀也意味著空口解調性能的惡化。
每一個KPI項都分為「A」、「B」、「C」、「D」四個等級，分別代表「好」、「較好」、「一般」、「差」四種不同的感受。移動終端根據用戶針對每一項KPI輸入的「A」、「B」、「C」、或「D」，生成能夠表示用戶對通信質量的主觀評價的表單，在該表單中還可包含如小區標識、業務類型等其他的一些信息，如表1所示。


表1其中，以不同的特定值表示不同的業務類型。比如說，將業務類型欄位設置為1時，表示該業務為自適應多速率(Adaptive Multi-Rate，簡稱「AMR」)語音；將該欄位設置為2時，表示該業務為可視電話；將該欄位設置為3時，表示該業務為網頁瀏覽；將該欄位設置為4時，表示該業務為流業務；將該欄位設置為5時，表示該業務為短消息業務、彩信業務、或電子郵件業務。以諸如此類的方式，為不同的業務設置相應的業務類型值。
KPI量化值欄位的長度為1*n，其中，n取決於業務類型，表示為該業務類型所設置的KPI項數，也就是說，如果業務類型為可視電話，並且為該可視電話業務設置了6個KPI項，那麼，n即為6，KPI量化值欄位的長度為6個字節，對於每個KPI項，用一個字節表示該KPI的等級。
接著，進入步驟130，移動終端將生成的評價數據發送給網絡側。針對上述案例，移動終端將根據用戶的輸入所生成的表單以短消息的形式發送給網絡側。由於在該表單中，僅通過1*n個字節就清楚有效地表達了用戶對該項業務的感受，因此該表單的發送不會為網絡增加過多的負擔。可以理解，除了短消息以外，表單也可以通過其它方式傳送到網絡側，例如可以通過多媒體消息(Multimedia Message)，無線應用協議(Wireless ApplicationProtocol，簡稱「WAP」)，通用分組無線業務(General Packet Radio Service，簡稱「GPRS」)等方式上傳。
接著，進入步驟140，網絡側統計不同小區的業務通信質量。針對上述案例，網絡側根據收到的表單中的小區標識，對來自不同小區的表單進行統計，得到各小區的通信業務質量統計結果，從而獲取小區的通信業務質量的分布情況。比如說，預定義一個門限，如果小區的通信業務質量超過該門限，則表示該小區的通信質量較好，否則，說明該小區的通信質量有待改進。根據各小區的通信業務質量統計結果，將低於該門限的小區在地圖中標識出來，從而可清楚地獲得小區的通信業務質量的分布情況。
由於網絡側是根據大量的來自移動終端的評價數據對通信業務質量進行統計，因此所得出的統計結果具有較高的準確性和可信度，從而掌握網絡實際服務質量，指導/驗證網絡優化。而且，由於評價數據是根據用戶的輸入所生成的，因此能夠直接體現出用戶的實際感受，因此可根據用戶的需求進行網絡優化，使用戶在接收服務中獲得最好的感受，從這種統計結果出發的網優方法可以達到節約時間、降低費用、以及提高效率等目的。
本發明的第二實施方式通信業務質量的統計方法如圖2所示，在步驟210中，移動終端判斷生成和上報評價數據的功能是否打開，如果是，則進入步驟220，否則，結束本流程。本步驟與步驟110完全相同。
在步驟220中，移動終端根據用戶的輸入生成對通信質量的評價數據。本步驟與步驟120完全相同。
接著，進入步驟230，移動終端將生成的評價數據發送給網絡側。本步驟與步驟130完全相同。
接著，進入步驟240，網絡側統計不同用戶類別的業務通信質量。具體地說，網絡側根據移動終端的號碼在歸屬籤約用戶伺服器(Home SubscriberServer，簡稱「HSS」)中查找該移動終端所對應的用戶類別，對不同用戶類別的評價數據進行統計，得到各用戶類別的通信業務質量統計結果，從而可以獲知特定類型的用戶對某項業務的感受，如VIP用戶瀏覽網頁的感受。
不難發現，本實施方式與第一實施方式大致相同，其區別僅在於，在第一實施方式中，網絡側根據評價數據中的小區標識，對來自不同小區的評價數據進行統計。而在本實施方式中，網絡側根據移動終端的號碼在HSS中查找該移動終端所對應的用戶類別，對不同用戶類別的評價數據進行統計。
本發明的第三實施方式通信業務質量的統計方法如圖3所示，在步驟310中，移動終端判斷生成和上報評價數據的功能是否打開，如果是，則進入步驟320，否則，結束本流程。本步驟與步驟110完全相同。
在步驟320中，移動終端根據用戶的輸入生成對通信質量的評價數據。本步驟與步驟120完全相同。
接著，進入步驟330，移動終端將生成的評價數據發送給網絡側。本步驟與步驟130完全相同。
接著，進入步驟340，網絡側統計不同類型業務的通信質量。具體地說，網絡側根據評價數據中的業務類型，對不同業務類型的評價數據進行統計，得到各類業務的通信質量統計結果。
不難發現，本實施方式與第一實施方式大致相同，其區別僅在於，在第一實施方式中，網絡側根據評價數據中的小區標識，對來自不同小區的評價數據進行統計。而在本實施方式中，網絡側根據評價數據中的業務類型，對不同業務類型的評價數據進行統計。
本發明的第四實施方式通信業務質量的統計系統包含網絡側與至少一個移動終端，在移動終端內還包含用於接收用戶輸入信息的模塊，和用於根據用戶的輸入生成對通信質量的評價數據，並將該評價數據發送到網絡側的模塊；在網絡側內還包含用於對來自移動終端的評價數據進行統計並得到通信業務質量統計結果的模塊。
由於發送給網絡側的評價數據是從用戶對某項業務的實際感受轉化而成的各種指標，因此，網絡側可以獲得大量來自真實用戶的樣本，從而掌握網絡實際服務質量，指導或驗證網絡的優化工作。如果網絡側經過統計判定某區域某業務異常，則可利用傳統路測手段進行問題排查，進而有效提高網優效率並減少用戶投訴。
其中，評價數據內包含與相應業務相關的各關鍵能力指標項，每個關鍵能力指標項分為不同等級，分別表示用戶對通信質量的不同評價，清楚有效地表達了用戶對某項業務的各項KPI的感受，且由於以較小的數據量表達了用戶對通信質量的評價，使得該評價數據的發送不會為網絡增加過多的負擔。
本發明第五實施方式的移動終端，包含用於接收用戶輸入信息的模塊，和用於根據用戶的輸入生成對通信質量的評價數據，並將該評價數據發送到網絡側的模塊，供網絡側對通信業務質量進行統計。使得網絡側可以獲得大量來自真實用戶的樣本，從而掌握網絡實際服務質量，指導或驗證網絡的優化工作。
雖然通過參照本發明的某些優選實施方式，已經對本發明進行了圖示和描述，但本領域的普通技術人員應該明白，可以在形式上和細節上對其作各種改變，而不偏離本發明的精神和範圍。
權利要求
1.一種行動網路中通信業務質量的統計方法，其特徵在於，包含以下步驟移動終端根據用戶的輸入生成對通信質量的評價數據，並將該評價數據發送到網絡側；所述網絡側對來自所述移動終端的所述評價數據進行統計，得到通信業務質量統計結果。
2.根據權利要求1所述的行動網路中通信業務質量的統計方法，其特徵在於，所述評價數據中包含移動終端所在的小區標識；所述網絡側對來自移動終端的所述評價數據進行統計的步驟包含以下子步驟所述網絡側根據所述評價數據中的小區標識，對來自不同小區的評價數據進行統計，得到各小區的通信業務質量統計結果。
3.根據權利要求1所述的行動網路中通信業務質量的統計方法，其特徵在於，所述網絡側對來自移動終端的所述評價數據進行統計的步驟包含以下子步驟所述網絡側根據所述移動終端的號碼在歸屬籤約用戶伺服器中查找該移動終端所對應的用戶類別，對不同用戶類別的評價數據進行統計，得到各用戶類別的通信業務質量統計結果。
4.根據權利要求1所述的行動網路中通信業務質量的統計方法，其特徵在於，所述評價數據中包含業務類型；所述網絡側對來自移動終端的所述評價數據進行統計的步驟包含以下子步驟所述網絡側根據所述評價數據中的業務類型，對不同業務類型的評價數據進行統計，得到各類業務的通信質量統計結果。
5.根據權利要求1至4中任一項所述的行動網路中通信業務質量的統計方法，其特徵在於，所述評價數據通過短消息發送到所述網絡側。
6.根據權利要求1至4中任一項所述的行動網路中通信業務質量的統計方法，其特徵在於，所述評價數據中包含與相應業務相關的各關鍵能力指標項，每個關鍵能力指標項分為不同等級，分別表示用戶對通信質量的不同評價。
7.根據權利要求6所述的行動網路中通信業務質量的統計方法，其特徵在於，所述關鍵能力指標項包含以下之一或其任意組合通話有無接通、呼叫接通時間、通話過程中是否存在異常中斷、語音清晰度、圖像清晰度、以及圖像流暢度。
8.根據權利要求1所述的行動網路中通信業務質量的統計方法，其特徵在於，所述網絡側通過向所述移動終端發送短消息通知該移動終端開啟或關閉生成和上報所述評價數據的功能。
9.一種行動網路中通信業務質量的統計系統，包含網絡側與至少一個移動終端，其特徵在於，所述移動終端內還包含用於接收用戶輸入信息的模塊，和用於根據用戶的輸入生成對通信質量的評價數據，並將該評價數據發送到網絡側的模塊；所述網絡側內還包含用於對來自所述移動終端的所述評價數據進行統計並得到通信業務質量統計結果的模塊。
10.根據權利要求9所述的行動網路中通信業務質量的統計系統，其特徵在於，所述評價數據中包含與相應業務相關的各關鍵能力指標項，每個關鍵能力指標項分為不同等級，分別表示用戶對通信質量的不同評價。
11.一種移動終端，其特徵在於，包含用於接收用戶輸入信息的模塊，和用於根據用戶的輸入生成對通信質量的評價數據，並將該評價數據發送到網絡側的模塊，供網絡側對通信業務質量進行統計。
全文摘要
本發明涉及移動通信領域，公開了一種通信業務質量的統計方法及其系統和終端，使得運營商可以得到大量統計樣本，從而掌握網絡實際服務質量以便進行網絡優化。本發明中，由移動終端根據用戶的輸入生成對通信質量的評價數據，並將該評價數據發送給網絡側，網絡側對來自移動終端的評價數據進行統計，從而得到通信業務質量統計結果。網絡側可對不同小區、不同用戶類別、不同業務類別的質量進行統計。
文檔編號H04Q7/38GK1901729SQ20061010795
公開日2007年1月24日 申請日期2006年7月26日 優先權日2006年7月26日
發明者趙錚, 黃雲鵬 申請人:華為技術有限公司