年輕人開的燒烤攤（街邊燒烤攤已進入掃碼時代）
2023-09-13 12:49:19 2
你認為電影院的檢票制度需要調整嗎？
得益於支付寶和微信的持續努力，在線掃碼付款成了日常生活消費的標準，即使路邊的流動燒烤攤也不例外
但偏偏有一個地方例外：電影院
電影院其實支持網絡購票，但購票後必須去影院櫃檯或自助取票機兌換紙質票券，然後憑票券經過人工檢票口入閘
請記住兩個關鍵詞：紙質票券、人工檢票
正常來說，我們理想中的流程應該是 "在線購票——掃碼入閘"
但就是如此簡單且常規的動作硬是被電影院拉長到了 "購票—兌票—人工檢票—入閘" 了
按理說電影院的主流群體都是年輕一族，電影院在各方面上更應該與時俱進，為何會出現這樣反常規的動作呢？
下面一起來探討揭秘...
筆者在網上整理了幾條較為受認可的解釋：
01.直接掃碼入閘會讓消費者淡化提前到場的習慣，錯過精彩內容
02.直接掃碼入閘會縮短消費者在影院大廳的時間，不利於商業導流
03.直接掃碼的閘機成本高、且多平臺購票核銷技術複雜
04.照顧不會使用手機的小孩/老人群體
05.國家政策有規定必須持列印的電影票入場
其中，第1、4項為從用戶體驗感角度出發；第2、3條從企業商業角度出發；第5條為硬性規定（暫未經證實故不考慮）
首先，我們要認清兩個現實：
a.電影院是以盈利為目的的商業性機構
b.所有電影院都需要兌紙質票 人工檢票
能看清這兩點，就大致能肯定這樣的操作與用戶體驗感無關
試想用戶錯過電影開頭劇情、老人/小孩掃碼過閘耽擱時間會造成什麼影響呢？
可能會影響觀眾的觀影心情，可能會影響觀眾對影院的評價，可能會...，但絕不會影響電影院的正常收入，為什麼？
因為線下所有影院都是這樣做的，在兌票-檢票環節沒有任何差異，用戶對不同影院間並不存在體驗感好壞之分，更不必談影響影院的正常收入了
抱怨歸抱怨，該去電影院的終究還是會去電影院，抱怨也沒用，因為換一家電影院還是要面對同樣的 "兌票 檢票" 流程
如若非要扯上用戶體驗：
掃碼過閘其實更符合當前大多數年輕人的正常邏輯，即方便又高效況且電影院也沒必要為老人/小孩（小群體）的利益而放棄年輕族（主力軍）的利益
所以，我們現在能夠確定：電影院這樣做的一定是有商業利益存在
第 2、4 條分別是從提高收益和降低成本兩方面考慮的
但顯然第 4 條不太靠譜
閘機的成本真不高，有興趣可以參考香港地鐵近期的損失維修估計的報導
多平臺購票核銷技術也不是太複雜，我們在不同app買高鐵票，刷身份證都能直接進站
況且採用掃碼入閘影院還可以節省 "取票機 紙質票 檢票員" 三大塊人力、物力成本
最後的焦點其實都落在了第 2 條上，為電影院商業導流
來看一組國外機構的研究數據：電影票房和後電影產品的比例應該為 2 ：8 ，即電影院的收入更多來自於販賣電影周邊產品
如果我們從電影院的實際消費場景入手，這個問題會很好理解，想想生活中看電影的主要場景是什麼？
a.情侶約會看電影
b.閨蜜逛街看電影
c.兄弟相聚看電影
d.家庭節假日休息看電影
e.一個人獨自去看電影，很少見吧
這些場景有一個共通點：溫馨、和諧、美好，而這類場景往往是最容易刺激產生消費的
因為電影院裡，用戶的焦點都集中在維繫感情方面（愛情、親情、友情），只要是有助於增進相互間感情的行為，花錢是很正常的
例如：情侶一起買兩杯網紅奶茶；閨蜜一起去迷你唱吧嗨一曲；兄弟一起躺按摩椅上享受5分鐘；全家買一大桶爆米花
如果我們能再用心一點，還可以可以發現：
電影院除了賣電影票，更多的是奶茶/爆米花、電影同款/紀念品、按摩椅、娃娃機、迷你ktv、書吧...
是不是也都傾向於輕鬆、溫馨、愉悅的用戶體驗，與電影院本身的消費場景相吻合
並且這些周邊產品相比電影院外的同類產品來說利潤更高，例如電影院內外的爆米花價格可能相差 10 倍，但更重要的是用戶並不介意價格
這些周邊消費品都是為了匹配電影消費場景而生的，也只有電影院場景才更利於消費這類產品
電影院與這些周邊產品共同構建了電影院內獨有的消費場景
我們即使把地鐵站與電影院布置得完全一樣也很難帶來附屬收入，為什麼？
場景不一樣，地鐵站裡都是匆匆忙忙的上班族，想到都是早點到家到公司，任何額外的消費都會干擾行程，完全沒有消費欲望、驅動力
完美匹配的消費場景 利潤高 用戶不介意消費
既然如此，電影院肯定要好好利用這樣一個聚寶盆，畢竟影院 80% 的利潤都來源於此
電影院的空間主要分為觀影廳區域和售票大廳區域兩塊
觀影廳區域光線較暗且不能高分貝廣告宣傳，可利用空間不大
而售票大廳卻恰恰相反，所以，前面提到的所有影院周邊商品幾乎都集中在售票大廳
我們再來仔細看下兩種檢票動作下的流程
人工檢票：抵達影院—取票—等待—驗票—觀影
電子掃碼：抵達影院—驗票—觀影
如果採用掃碼入閘，觀影用戶大多會選擇踩點到場，直接掃碼入閘觀影，停留在售票大廳的時間極短
甚至對年輕用戶來說，售票大廳只是一個通道，何來附加消費之說
如果換作人工檢票模式呢？
首先：正如前面所說，人工檢票時，用戶擔心取票檢票過程耗時，往往會提前到達電影院，這就增加了用戶呆在售票大廳（即影院特有的消費場景）的時間，提高了消費概率
其次：我們如果仔細研究這兩種過程，會發覺 "掃碼取紙質票—人工檢票" 這兩個階段的儀式感十足
紙質票：這不正是周末打卡拍照的必備嗎，如果換作掃碼入閘，難道將自己的電子碼截圖發朋友圈？
人工檢票：檢票時會莫名產生一種期待、興奮的感覺（想想高鐵車門、飛機閘門的人工檢票），另外工作人員親切的語音指引也會帶來備受尊重的體驗
不管是紙質票券還是人工檢票，都與前面提到的電影院溫馨、愉悅、美好的獨有消費場景十分契合，對刺激用戶消費有益
而反觀掃碼入閘，簡單粗暴的機械化動作，與整個影院的消費場景格格不入
這個時候再談提升過閘效率則更是無趣，你有見過電影院檢票閘門需要排幾分鐘的隊？
OK，簡單總結下筆者觀點
01.影院採用 "紙質票 人工檢票" 模式是為了商業導流
02.影院的絕大部分收入來源於電影周邊產品
03.電影院和周邊商品相互匹配，共同構建了影院獨特消費場景
04. "紙質票 人工檢票" 能延長用戶在影院消費場景中的停留時間，且與消費場景極度契合
以上內容僅為筆者愚見，歡迎不同意見者交流
註：封面 / 正文圖片來源網際網路，侵刪
作者 | 濁水溪邊
首發 | 公關之家網
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