旅行社突發事件應急處理預案制度
2023-03-31 04:00:12 1
交通事故處理方案
導遊應具備安全意識和必要的常識，提醒司機檢查車輛，發現隱患及時提出更換車輛；協助和監督司機做好安全駕駛工作。
發生交通事故後，導遊應：
1、立即組織救援
一旦發生交通事故，導遊人員應立即組織現場人員迅速搶救受傷遊客，尤其是重傷遊客。如現場無法搶救，應立即將傷員送往離事故現場最近的醫院救治，急救電話120。
2、保護現場，立即報案
事故發生後，應盡一切努力保護現場，並儘快報告事故情況。公安110或交通事故122派出所應當要求派員到場調查處理。
3、迅速向旅行社報告
將傷者送往醫院後，導遊應及時向旅行社領導報告交通事故和遊客傷亡情況，並按照領導的指示進行下一步工作。
4、做好旅遊團其他成員的安慰工作
發生交通事故後，導遊要做好團內其他遊客的安撫工作，繼續組織安排參觀遊覽。事故原因調查後，需要向全團遊客說明情況。
5、寫書面報告
交通事故處理後，導遊必須寫事故報告書。內容包括：事故原因和過程；搶救過程和治療情況；事故責任及責任人的處理；遊客的情緒和對處理的反應等。報告力求詳細、準確、清晰。如果旅行團有領隊，應請領隊在籤到處籤字。
公安事故處理預案
在旅遊活動中，遇到犯罪行為、詐騙、盜竊、搶劫等對旅遊者身心、財產造成損害的，統稱為治安事故。
旅行社應發放安全提醒卡，提醒遊客：不要將房號告訴陌生人；不要讓陌生人或自稱酒店維修人員隨便進房間；不與私人兌換外幣；進出房間要鎖門，夜間不要貿然開門；請勿隨身攜帶貴重物品或將其放在房間內。可存放在酒店前臺的保險箱內；離開旅遊巴士時，請勿將文件或貴重物品留在車內。
導遊要時刻陪伴遊客，注意周邊環境，時刻統計遊客人數；旅途中不要隨意停車讓無關人員上車。如遇不明人士攔車，導遊應提醒司機不要停車。
如果發生安全事故網紅景點突發事件，導遊應：
1、保護遊客人身和財產安全
導遊應出面保護遊客，將涉事遊客轉移至安全地點，努力追回財物；如有遊客受傷，應立即組織救援。
2、立即報警
導遊應立即向當地公安部門報案，積極協助破案。報案時，報告事故發生的時間、地點、事實和歷史，並提供犯罪嫌疑人的特徵、被害人姓名、性別、國籍、受傷情況，以及丟失物品的名稱、數量、型號、特徵.
3、及時向旅行社報告
要及時向旅行社領導報告發生治安事故，並按照領導批示開展工作。情況嚴重時，要求領導親自指揮處理。
4、穩定遊客情緒
發生治安事件後，導遊應採取必要措施穩定遊客情緒，努力使旅遊活動按行程進行。
5、寫書面報告
導遊應撰寫詳細準確的書面報告。除報告內容外，還應說明案件性質、採取的應急措施、偵破情況、受害人及旅遊團其他成員的情緒，以及任何反應和要求。
6、善後協助領導
導遊應準備必要的證件和材料，並處理善後事宜。
火災事故處理預案
導遊應提醒遊客不要攜帶易燃易爆物品，不要亂扔菸頭和生火；入住酒店後，導遊應儘快熟悉酒店樓層的安全出口、安全樓梯的位置和安全逃生路線，及時出行介紹；導遊應該有領隊和遊客的房間號。如果發生火災事故，導遊應：
1、立即報警；
2、 及時通知領隊及全團遊客；
3、配合酒店工作人員，按照指示，快速有序地通過安全出口疏散遊客；
4、自助指南：
不要使用電梯；
如果你的衣服著火了，你可以當場滾動或用厚衣服按壓滅火苗；
必須經過濃煙區時，用浸溼的衣服包裹身體，用溼毛巾捂住口鼻，並貼近地面沿著牆壁爬行；當防火門無法逃生時，用浸溼的衣服或被褥堵住門縫或潑水降溫，等待救援；
搖晃五顏六色的衣服，呼叫救援人員；
5、協助處理善後事宜
遊客獲救後，導遊應立即組織搶救傷員；如有重傷，應迅速送往醫院，部分人員已死亡，按有關規定處理；採取多種措施穩定遊客情緒，解決火災造成的生活困難，努力使旅遊活動繼續進行；協助領導處理善後事宜；寫一份詳細的書面報告。
地震應急預案
導遊應密切關注目的地或旅遊地的天氣或其他新聞，每天與旅行社取得聯繫。
發生地震災害時，導遊應：
1、 如遇人員走失或失散，立即通知領隊及全團遊客，約定集合地點及聯繫方式；
2、聽從當地搶險救災指揮員的指揮；
3、自助指南：
A. 為防止發生次生災害，必須先切斷電源和燃氣供應，防止發生火災。
B、如果當時在樓內，首先要保持頭腦清醒冷靜，及時判斷震動情況，不要驚慌失措跳樓；其次，你可以躲在堅固的家具或角落裡，或者轉移到承重牆上。有很多，小廚房和廁所作為臨時住所（因為這些地方結合力強，特別是管道經過處理，支撐性好，抗震係數大）。還可以根據建築物的布局和室內情況，進行情況回顧，尋找安全的空間和通道作為避難場所，減少人員傷亡。
C.地震時，團隊在戶外，應選擇開闊的地面，避免當場震動，避開高大的建築物或構築物，尤其是玻璃幕牆的建築物；選擇蹲或躺的姿勢（用手保護頭部）；不要亂跑，避開人多的地方，不要隨便回到室內；
避開危險物、塔或懸掛物：變壓器、電線桿、路燈等；廣告牌、起重機；過橋、立交橋、高煙囪、水塔下等。
避開其他危險的地方：狹窄的街道；破舊的房屋，危險的牆壁；護欄，高門面，遮陽篷下；磚、瓦、木頭和其他材料。
D、地震期間，隊伍在劇院、體育場等公共場所應聽從現場工作人員的指示，不要驚慌，不要擁擠到出口，避免人流人，並避免被擠入牆壁或圍欄。
原地蹲下或躺在一排椅子下；避免吊燈、電風扇等懸掛物；用書包保護頭部；地震過去後，聽從工作人員的指揮，有組織地撤離。
在商場、書店、展廳、地鐵等，選擇結實的櫃檯、貨物（如矮家具等）或立柱，以及內牆角等，原地蹲下，保護頭部用手或其他東西；避免玻璃門窗、玻璃陳列櫃或櫃檯；避免高大和不穩定的貨架或裝有重物或易碎物品的貨架；避免懸掛在高處的物體，例如廣告牌和吊燈。
在行駛中的汽車（火車、地鐵）中，用手牢牢抓住把手、立柱或座椅等，注意防止行李從架子上掉下來傷人。面向交通方向的人應將手臂靠在前排座椅上。在椅墊上，捂臉，向通道傾斜，雙手捂住頭部；背對車輛方向的人，雙手捂住後腦勺，抬起膝蓋保護腹部，將身體擠壓成防禦姿勢。
E、團隊在野外時，避免滑坡、地裂縫、滾石、滑坡、泥石流等。避免滑坡、滑坡、泥石流時，一定要垂直於滾石的方向跑，不得順著滾石的方向跑下山；你也可以躲在堅固的障礙物下，或者蹲在溝渠或山脊下；特別照顧它。頭。
洪水災害計劃
導遊在旅遊行程中應及時了解各地天氣情況，對可能影響或危及本次旅遊安全的信息，應及時向當地旅行社要求陪同導遊。發生洪水時，導遊應：
1、及時通知領隊及全團遊客，約定集合地點及分離時的聯繫方式；
2、聽從當地搶險救災指揮員的指揮；
3、自助指南：
當洪水威脅房屋時，及時關閉總電源開關和燃氣閥，以免發生火災和觸電事故。為了防止洪水進入房屋，您可以用自製的沙袋或毯子堵住門窗之間的縫隙。
如果洪水泛濫，要注意保留一些飲用水、食物、保暖衣物、輕便簡單的炊具、打火機、火柴等。
如果洪水迫使你躲在屋頂上，或者自己搭木筏逃生，你還應該準備一些可以發出求救信號的東西，比如手電筒、應急燈、哨子、旗幟、亮床單、塗油抹布（紙或木頭）根）、鏡子等。
出門前多吃或攜帶更多熱量的食物。
做一個簡單的木筏，可以使用木樑、木箱、木板或衣櫃等可以漂浮在水面上的東西；如果沒有繩子網紅景點突發事件，可以用床單等綁起來；當水流很快或在最後一刻，儘量不用筏子逃生。
需要在水中行走時，選擇水流比較溫和的地方。你應該面向水的上遊，一步一步地側身走。抬起另一隻腳之前必須先站穩，最好可以用一根長杆來探測水深，防止跌倒。
