網際網路+忠誠度重構企業與人的連接
2023-07-11 11:39:16
隨著移動網際網路技術的普及、雲計算、大數據等的興起，以SaaS應用為主的企業級服務模式已成為雲計算範疇中的重要組成部分，基於雲端、移動互聯以及社交所帶來的技術紅利，正引領企業級服務進入黃金時代。
企業級服務邁向縱深
北極光創投張明表示：「PC時代，傳統的裝機賣軟體的「重合作」模式已基本成為過去式。如今移動網際網路的雲服務時代，企業級服務正向IaaS、PaaS、SaaS等用應用型的「輕合作」模式滲透。「
隨著企業級服務產品層出不窮，企業級的需求越來越多元化，絕大多數的企業級服務都是為了滿足工作需求，提高工作效率，有些工作只有在特定的場景下才會用到。
外圍系統對接的單向性服務已不能滿足企業產品、銷售、服務等各場景化的需求。未來，企業級服務工具所能解決的問題以及工具所能延伸出的場景，將促使企業級服務向縱深發展。
重構企業與人的連接
一切以場景化出發，這是「網際網路+」模式所帶來的革新，而「人」就是最大的場景!
現代企業管理中，用戶與員工是企業經營管理的核心資源。網際網路的技術以及隨之產生的信息、數據流將重構企業與人的連接。99無限創始人兼CEO張莉表示：「培養用戶與員工忠誠度是企業開展經營的關鍵所在，運用網際網路思維建立忠誠度體系將會在企業與用戶、與員工中展現一個全新的生態。「
目前，企業級服務市場大多聚焦雲服務、CRM、OA、ERP等領域，基於特定場景的且圍繞忠誠度體系建設的卻鮮有企業涉及。北極光投資張明表示：「『工具+交易』或者是『工具+社交』甚至是『工具+交易+服務』的服務模式能幫助企業解決商業化場景中的問題。」
以99無限旗下產品「激勵雲」為例，「激勵雲一個數位化商品激勵平臺，設有財務管理、營銷管理等管理工具，以數位化商品打通用戶覆蓋周圍場景，運營維護、客服設置等後續均由激勵雲完成，無需再配置龐大的運營團隊，幫助企業一站式解決企業用戶激勵的痛點與難點。
另一個產品員工彈性福利平臺「i福勵」同樣是以「工具+交易+服務」的服務模式，運用SaaS應用，雲計算、大數據改變了過去企業對於員工的單項性給予、改為由員工自主地進行福利選擇，幫助企業建立僱主品牌，培養員工的忠誠度。
以移動網際網路技術為工具，用交易打通周圍商業化場景，以極致的服務體驗解決企業後顧之憂，「工具+交易+服務」的模式重構了企業與人的連接生態。
用戶思維引領服務提升
復旦大學管理學院教授黃麗華提出，「網際網路模糊了企業的邊界，將來的企業都將會成為一個平臺型企業，平臺上集合了客戶和夥伴」。網際網路預言家凱文凱利也曾表示：「網際網路也使用戶與員工的邊界越來越模糊。
員工不僅是企業產品的開發者，也是產品的使用者乃至是傳播者。因此，企業不僅需要1.0信息化工具(ERP、CRM…)，還需要發揮用戶的智慧，挖掘員工潛力的2.0信息化工具。
將網際網路思維與企業協作工具、管理平臺結合起來，傳統的管理方法和思維便開創了一個新的窗口，一家擁抱網際網路思維的企業級服務公司，一家重視用戶需求、員工關懷的企業，必將是新一代企業級服務領域的佼佼者。
