買電影票為何要收服務費（一張電影票背後的貓膩）
2023-11-04 17:17:28 2
文｜數娛夢工廠，作者｜郭雅瓊，編輯｜友子
圍繞著《復聯4》的高票價狂歡，相當一部分影院的出格表現迎來了代價。
4月18日下午，一位二線城市的影城經理向數娛夢工廠透露，影院《復聯4》的預售亂象越來越嚴重，不少影院服務費收取異常，比如票面價格45元的影票，服務費可高達40元，實際入帳票房只有5元，服務費超過100元的不在少數。
18日下午，一份「《復聯4》服務費異常影院名單」也開始在業內流傳。數娛夢工廠隨機抽取了多家影院，發現其公開售票價格與名單中的總票價一致。
數娛夢工廠根據名單統計後發現，該表格中涉嫌服務費收取異常的共計1057家影院，涉及18655場《復聯4》，違規票數超過了22萬張。
在這份被認為是來自主管部門的業內文件中，單場服務費最高的是北京耀萊成龍影城華貿店，一張《復聯4》實際票價150元，服務費則高達350元，是實際票面價的兩倍還不止。
這是什麼意思？意味著觀眾支付了500元購買一張《復聯4》的電影票，實際上只有150元上報了專資辦的票房系統，剩下的350元則完全脫離了片方的掌控，成為部分影院、售票平臺和影院系統之間的利益。
「官方重拳」之下，這樣的亂象很快有了變化。
一位影院人士展示給數娛夢工廠一張註明是深影橙天院線的緊急通知。通知稱，昨日已接到主管部門通知，《復聯4》除VIP廳外，服務費不得超過實際票價的10%。
上述名單中被點名的影城已經被停止影片的密匙下載，另外明日（4月19日）電影主管部門還會繼續巡檢。數娛夢工廠注意到，名單中的違規影院便有深影橙天院線旗下影院的身影。
微博用戶「電影票房貼吧」注意到，監管通知下達之後沒多久，23日《復聯4》的午夜場票房就有較大上揚。18日晚間，《復聯4》的零點場預售票房已經破億，這在中國影史尚屬首次。
更重要的是，影院行業哄抬票價如今引火燒身：一項浮出水面的行業潛規則即將面臨整治。
有業內人士向數娛披露，目前不少影院的電影票價中，除了包含貓眼淘票票的電商服務費外，實際還包括影院本身收取的一筆服務費。「之前官方一直睜一隻眼閉一隻眼，但這回不行了。」
18日晚間，有浙江院線已經下發通知，要求旗下影院儘快將《復聯4》超出收取標準部分的服務費補登進票房系統，並重申只有電商出票和VIP廳可收取不超10%的服務費，影院不得以任何名義收取其他服務費。
「有的影城慌得不行了。因為停密鑰就得吃土。」一位業內人士評價。
服務費竟然是票面價8倍？
根據上述名單中的數據，服務費收取最低的一家，也達到了票價的30%，最高竟然達到了800%。
數娛夢工廠根據其中所列影院進行了一番隨機查詢，發現確實部分影院對外票價與表格相符。
按照上述名單，服務費金額最高的莫過於北京耀萊成龍國際影城華貿店，該店共計70張電影票涉嫌違規收取高額服務費，票價為150元，服務費大部分高達350元。在第三方購票平臺上，該影城《復聯4》的顯示票價也的確是500元一張。
名單中，票面價最高的是深圳灣萬象城萬象影城，票價達到了220元，而服務費也高達203元。第三方購票平臺上，數娛也找到了符合名單中價格的票價（下圖）。
不過，也有相當一部分影院的票價已經難以與表格中做核對。
比如名單中，廣東省江門市嘉納國際影城《復聯4》票價25元而服務費達到193元和132元，但在第三方平臺上該影院的《復聯4》有兩種標價，分別為40元左右和130元左右。哈爾濱市艾美國際巨幕影城，表格顯示票價27元，服務費136元，但查詢到的第三方票價最低40元，最高為100元。
對此，不少影城經理向數娛夢工廠表示，很有可能是這些影院方在收到消息後進行了更正。
另外，數娛夢工廠注意到，官方名單出爐後，一些影院已經將《復聯4》場次從淘票票和貓眼上撤下。比如廣州市CGV影城K11分店，該影城在表格中的違規票數高達240張。
不過有些奇怪的是，上述《復聯4》影院服務費異常名單中，部分影城同一場次只有兩三張異常票。有影城經理向數娛夢工廠分析稱，這種情況很有可能是因為影城此前跟風炒作調高了票價，但隨後發現賣不動，只能退而求其次將高價票數量減少。
「我們自己的影城之前就是這種情況，調高了之後發現體量跟不上。周邊都是低價票，你怎麼可能賣出高價，這種就可能導致一場只有一兩張高價票。」該人士向數娛夢工廠表示。
一張電影票背後的貓膩：影院可自行設置服務費多少？
已經有多位影城人士向數娛夢工廠確認了來自監管方的通知。不過對於服務費最高到底能收取票面價的多少，不同影院得到的消息卻有不同。
包括前文所述的深影橙天院線在內的部分院線收到的相關通知顯示，服務費最高不得超過票價的10%。但也有影城經理向數娛夢工廠透露，自己所在的院線和系統商傳達的最高比例是30%。
（有院線允許服務費收取比例到30%）
實際上，如果按照50元一張的票價來算，不超過10%的服務費就是5塊錢，這基本與以往水準相當。
而如果最高比例為30%，其實已經是以往水準的3倍，這意味著一張50元的《復聯4》電影票在參與正式分帳之前，已經有15塊錢進了影城和第三方平臺的腰包。
所謂影院收取的服務費，到底是一筆什麼錢？
數娛夢工廠諮詢了影城方面人士後了解到，以往通過第三方售票平臺購買電影票的3-5元服務費，實際上並非全部給到第三方平臺，而是由其與影城方共同分配。
「其實標準是3元，包括1元機具、1元系統、1元埠。根據影院使用的取票機（自有或免費）、埠（自有或公用）和系統（不同系統返費不同）來收費，並非全部歸第三方售票平臺，而實際上很多影城沒有採取這個方案，可能是3.9元，4.5元等等。至於第三方和影院怎麼分這個服務費，就比較隱晦了，不同體量的院線、不同的系統商，都不一樣。」一位影城人士告訴數娛夢工廠。
普通觀眾也許想不到，以往並不怎麼關注的三五塊錢的「手續費」，竟然也能有這麼大的操作空間。
上述人士告訴數娛夢工廠，外界可能不了解的是，後臺系統可以設置價格邏輯。比如第三方購票平臺上呈現的最終票價是39元，後臺可以設置成票價5元，剩下34元是服務費。不過，並不是所有系統都支持這麼操作。
「像這種收取服務費的bug一直存在，專資辦也心知肚明，只是沒有相關政策約束，以前都是小打小鬧，睜隻眼閉一隻眼，看這次怎麼整治了。這次是影城方與出品方的利益博弈，其實是互相試探底線吧，只是這次有點出格，又趕上了《復聯4》天價票的熱度。」上述影城經理說道。
此次監管，或許能夠給圍繞《復聯4》產生的市場亂象降降溫，但往後類似事件如何避免，依然是一項艱難的課題。
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