買了幾天的雞蛋發黴(生鮮平臺上買回的雞蛋5天後變臭)
2023-11-05 02:34:50
消費者餘先生(化名)日前反映,他在某生鮮電商平臺上下單購買雞蛋,5天後食用時發現變黑變臭,投訴後未見解決。該平臺回應南都記者稱,公司非常重視該用戶的投訴,第一時間進行核實,了解到該商家資質齊全,所售商品無其他投訴,不排除因一周內儲存不當導致變質。平臺目前正在積極協助用戶與商家溝通解決,保障用戶和商戶的權益。
2020年,網際網路眾多知名企業異軍突起,紛紛建立社區團購業務,接踵而來的「價格戰」讓這門生意備受關注。中消協年初發布2020年統計數據顯示,以生鮮為主的社區團購售賣的果蔬不新鮮,甚至缺斤少兩問題,成為當年消費者投訴問題前五名。
生鮮平臺上購買雞蛋 放了幾天發臭發黑
5月19日,西安市民餘先網購了包括幾樣蔬菜、雞蛋等,共消費31元左右。20日收到食材後,一併放進冰箱保存。5日後,餘先生拿出雞蛋做菜,發現雞蛋發黑髮臭,打了好幾個都一樣,便向平臺反映了此事。同時通過12315投訴了相關事項。
「每次收貨都是一大框送過來。由我們給客戶分發。」餘先生表示,作為團長,每日需要分裝生鮮平臺送來的食材,這次出了質量問題的雞蛋是為自家購買,家人發現變質拍照發給其。餘先生表示,初次聯繫時,平臺表示可退還雞蛋的購物款,並贈送3元代金券,其未接受。
6月8日,餘先生表示,該平臺已主動提出按照訂單價格賠償其150元,他將考慮此建議。
平臺回應:已核實商家資質齊全
該生鮮平臺回應,餘先生確實在平臺購買了相關食材,該用戶購買商品一周後進線留言商品變質,公司非常重視第一時間進行核實,了解到該商家資質齊全,所售商品無其他投訴,不排除因一周內儲存不當導致變質。平臺目前正在積極協助用戶與商家溝通解決,保障用戶和商戶的權益。
果蔬不新鮮、質量不穩定
社區團購被中消協點名
憑藉簡單易操作的購物體驗和低價促銷,社區團購已成為居民的消費新方式。一位較常使用社區團購的深圳市民向南都記者表示,這一新式購物方式的確有些不完善之處。例如,平臺銷售的食材質量不穩定,「有好的時候,但下次買可能就不好了。」其次是漏發,雖可申請退款,「但正常人都能理解,這不是錢的事。」另外,該市民還表示,社區團購銷售的食材價格的確較低,出現質量不好的情況,也不好意思退款或者投訴,漏發也只能接受退款,通過其他渠道再買。
2021年2月,中國消費者協會發布《2020年全國消協組織受理投訴情況分析》,數據顯示,食品佔據具體商品投訴量首位,比2019年翻了一倍,受到詬病的原因包括社區團購產品不新鮮、餐飲退訂糾紛、食品安全、價格等。
與此相對照的是,以生鮮為主的社區團購售賣的果蔬不新鮮,甚至缺斤少兩問題是消費者投訴的主要問題之一。
「食品問題關係人民群眾健康安全。食品經營者應當心懷敬畏,嚴格落實食品生產銷售相關法律法規,確保食品質量和安全。」 中消協建議,有關政府部門應加強對社區團購行為的研究、治理,明確相關主體的義務和責任,特別是要壓實社交平臺和「團長」的責任,防止只銷售不負責,切實保障消費者權益。
在監管方面,中消協建議,主管部門增強監管合力,加強生產加工、流通環節食品安全的日常監管,健全風險監測、檢驗檢疫和產品追溯等技術支撐體系,提升科學監管水平。此外,也應堅持源頭治理、標本兼治,建立健全食品企業「黑名單」制度、舉報獎勵制度和食品安全長效管理制度,嚴厲打擊生產銷售缺斤短兩、變質、過期、偽劣食品等行為。
採寫:見習記者 葉霖芳
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