一種im業務自動識別歸屬地的方法
2023-10-06 22:05:39 1
專利名稱：一種im業務自動識別歸屬地的方法
技術領域：
本發明涉及網際網路技術領域，特別是指一種IM業務自動識別歸屬地的方法。
背景技術：
隨著通信業務的發展，特別是各種通信業務技術的發展，通訊用戶越來越多，如何為用戶提供更多更好的服務和提高服務的效率成為當前業務開發過程中著力考慮的問題。目前企業自有的在線客服工具，用戶知曉度很低；而外部IM (如QQ、MSN)具有廣泛的年輕用戶群體影響力，已經成為中小企業一個重要的在線客服工具。但目前的IM客服只有中小企業應用案例，還沒有集團性的大企業的應用案例，要解決統一客服號、同一入口、 分省服務的需求，關鍵是要解決用戶業務歸屬地判斷。有鑑於此，本發明的目的在於提出一種IM業務自動識別歸屬地的方法，自動識別業務歸屬地，靈活配置IM客服服務區域範圍，提高漫遊用戶業務歸屬地的準確性，解決用戶重複點選業務歸屬地的異常情況。
發明內容
從上面所述可以看出，本發明提出一種IM業務自動識別歸屬地的方法，結合IM客服的統一客服號、同一入口、分區服務的原則，在分析現有的IM用戶歸屬地判斷技術的特點基礎上，提出了一種有利於優化提升用戶感知度的業務歸屬地的IP判斷技術解決方案。具體來說具有以下優點1.通過IM用戶的IP位址自動判斷其業務歸屬地，提高了接入的效率。2.有效地提高用戶業務使用感知度。
此處所說明的附圖用來提供對本發明的進一步理解，構成本申請的一部分，本發明的示意性實施例及其說明用於解釋本發明，並不構成對本發明的不當限定。在附圖中圖1為本發明IM客服業務歸屬地識別流程示意圖。圖2為IM用戶使用流程示意圖。
具體實施例方式下面參照附圖對本發明進行更全面的描述，其中說明本發明的示例性實施例。為實現上述目的，提出了一種IM業務自動識別歸屬地的方法。以下通過結合附圖，對本發明的實施方式進行描述。實現一種IM業務自動識別歸屬地的方法的關鍵點如下IP位址的獲取通過與用戶的交互，獲取對應的會話的數據包，通過對數據包的解析獲取包含在其中的用戶IP源地址，通過對IP位址信息的查詢獲取對應的歸屬地。漫遊狀態處理
當IM用戶處於漫遊的狀態，可通過IM用戶點選方式實現業務歸屬地的主動判斷； 用戶出現重複點選的兩種異常情況的處理方式一、若IM用戶在未接入之前不斷選擇不同的業務歸屬地，則以未接入之前最後的歸屬地為準；二、若IM用戶已經被接入了，還在不斷選擇不同歸屬地，則提示其已經被接入，若需要更換業務歸屬地請聯繫客服。下面舉一個例子來說明本發明系統的工作流程，該實施例中，業務包括以下步驟1、IM用戶發起諮詢請求，IM系統判斷是否已經接入；如果沒有接入，就由IM系統通過IP位址自動識別業務歸屬地。IM用戶對業務歸屬地進行確認並開始諮詢。2、如果IM用戶是處於漫遊狀態，這時系統分配的座席工號就不是IM用戶需要的業務歸屬地的座席工號，此時IM用戶會從系統提供的業務歸屬地菜單中點選自己所要的業務歸屬地。3、或IM用戶告訴IM客服人員需要轉接到的業務歸屬地，由IM客服人員幫助轉接到業務歸屬地。從而實現快速、準確的業務歸屬地的判斷。4、異常情況1 若IM用戶在未接入之前不斷選擇不同的業務歸屬地，則以未接入之前最後的歸屬地為準。5、異常情況2 若IM用戶已經被接入了，還在不斷選擇不同歸屬地，則提示其已經被接入，若需要更換業務歸屬地請聯繫客服。本發明的描述是為了示例和說明起見而給出的，而並不是無遺漏的或者將本發明限於所公開的形式。很多修改和變化對於本領域的普通技術人員而言是顯然的。選擇和描述實施例是為了更好說明本發明的原理和實際應用，並且使本領域的普通技術人員能夠理解本發明從而設計適於特定用途的帶有各種修改的各種實施例。
權利要求
1.一種IM業務自動識別歸屬地的方法，其特徵在於自動識別用戶發起會話的所在地。
2.如權利要求1所述，自動識別的方式在於獲取與用戶會話的數據包，並解析其中包含的IP位址。
3.如權利要求2所述，通過IP位址分配的數據信息，查詢對應IP位址的所在地信息。
4.如權利要求1所述的一種IM業務自動識別歸屬地的方法，其特徵在於 快速自動識別用戶所在地；對於用戶漫遊情況，提高了各種異常情況處理機制，保證了用戶所在地的識別準確性。 整個業務通過獲取用戶會話的數據包並解析其中包含的源地址信息並將源地址與實際所在位置信息進行查詢，實現IM用戶的IP位址自動判斷其業務歸屬地的方法，提高了接入的效率和用戶業務使用感受。
全文摘要
本發明提供了一種IM業務自動識別歸屬地的方法，包括引入了IP位址自動識別方法，讓系統自動識別IM用戶業務歸屬地，通過後臺管理靈活設置客服服務區域範圍，當IM用戶處於漫遊的狀態，通過IM用戶點選方式實現業務歸屬地的主動判斷以及用戶出現重複點選的兩種異常情況的處理方式，通過IM用戶的IP位址自動判斷其業務歸屬地的方法，提高了接入的效率。
文檔編號H04W88/18GK102480715SQ201010566039
公開日2012年5月30日 申請日期2010年11月30日 優先權日2010年11月30日
發明者施麗豔 申請人:上海博路信息技術有限公司