業務服務管理一切業務盡在掌握

2023-10-12 04:46:33 1

概述

每一天，您都在面對比前一天更多的客戶，安排更多的服務。那意味著更多的變數，更多的附加服務，以及要花費更多的時間用於監控、維護，以便讓複雜的服務網絡發揮正常效用。為此我們需要一系列的工具和服務，提升服務的可視化,可控化和自動化，來應對複雜的業務狀況；簡化IT基礎架構和運營資產的管理,降低成本,減少能耗，並有效的幫助企業的業務創新。

關聯IT與業務

了解自己不知道的東西始終都是一件好事。了解自己的 IT 與業務部門的合作是否順利。了解自己需要在哪些方面對戰略進行調整，以提高效率，降低成本並且在整個企業內實現更優秀的業績。通過對自己的 IT 資源、流程和投資與業務目標的統一情況進行評估。讓您更有效地與您的總體業務戰略保持統一。您還可以：對 IT 投資的業務價值加以衡量，快速制定具體而切實的計劃，提高 IT 服務交付質量，速度和可靠性，提高客戶或利益相關者的滿意度。

1、關聯IT與業務

當IT資源故障後對我們來說到底意味什麼，或者影響範圍有多大，我們提供了一個非常方便的定製工具實現這個要求，只需要簡單的滑鼠點擊就可以了。通過這樣我們能清晰的知道該業務是與哪些IT資源相關聯的。

2、確保核心業務

當資源出現故障的時候，我們需要快速的了解他會對哪些業務部門，哪些業務造成影響。所以我們必須有一種合理規範的機制來判斷。並且當同時出現幾個故障時，系統能判斷服務所影響業務的重要性，以此來判斷恢復故障的優先級。確保核心業務的正常運行，維護企業利益。

3、通過業務服務KPI圖表查看業務運營狀況

列出所有服務的狀態，展現服務的KPI指標，包括服務在線時間比率、MTTR、MTBF和服務不可用次數。通過這些了解整個業務的運行狀態，為企業的IT 投資制定科學合理的計劃，確保業務的正常運行。

摩卡業務服務管理的優勢

摩卡業務服務管理(Mocha BSM)能夠監控基礎設施和應用，也能夠將複雜的IT設施轉化為簡單的業務視圖，使我們從IT服務的角度，保障IT部門提供穩定可靠的服務。IT服務由主機、網絡、應用組成，一旦某個組件出現問題，問題就會反應在業務服務上面。用戶（包括業務部門）只關心提供給他們所使用的IT服務，服務是不是宕機了，還是服務為什麼這麼慢，而不關心具體的技術細節。