3年的困擾3天解決！用戶給卡薩帝送鮮花

2024-08-18 10:00:10 1

對於市北區大港三路2號卡薩帝星級服務中心的陳群來說,花束並不陌生。作為卡薩帝服務管家,鮮花紅毯服務是陳群每次為新用戶上門服務時的必備禮儀。但總是送花的他這次卻收到了用戶送來的感謝花束,而這竟只是因為自己的一次看似平常的服務工作。

送來鮮花的是家住青島市市南區魯商首府的張女士。就在5月18日,陳群為她提供的卡薩帝全場景服務幫她解決了困擾3年之久的熱水器煥新難題。而在這之前一周,張女士已經被多個熱水器品牌告知無法完成這一工程。

3年困擾:房屋格局受限,熱水器只能採用落地式

熱水器煥新,看似一件很簡單的事,但對家住青島市市南區魯商首府的張女士來說,這個問題卻困擾了她3年之久。

2017年底購房時,由於室內空間及管道鋪設的原因,住戶配置的是落地式熱水器。使用久了,張女士覺得立式熱水器佔用了本就不大的空間十分不便,但一想到煥新還要挑牌子、選產品,沒準還要聯繫安裝工進行局部改造,張女士就忍不住打退堂鼓,最後選擇先湊合忍忍。

但隨著使用年限增加,張女士家的熱水器開始出現加熱慢、水質不乾淨的問題,每次洗完澡後,張女士總感覺身上痒痒的。這也讓張女士下定決心換個熱水器,而且一定要掛起來。

可這看似簡單的事卻成了「燙手山芋」。多家熱水器品牌服務人員上門後,都表示更換成懸掛式熱水器的難度太大。原因是張女士家衛生間空間不足,無法容納熱水器,牆壁上又都做了保暖層,也不方便安裝。同時,換到其他位置還需要調整水管線路的鋪設。

最後抱著試一試的心態,張女士下單了一臺卡薩帝天沐PRO-C電熱水器。用張女士的話說,「一開始是覺得卡薩帝有點貴,還是心疼,但現在覺得太值了。」

3天解決:定製支架、調整管道,卡薩帝全場景服務解難題!

張女士下單2小時後,卡薩帝服務管家陳群就帶著產品上門提供服務。在了解到情況後,陳群跟卡薩帝服務平臺溝通,為張女士定製了一套專屬安裝設計方案:在陽臺不鏽鋼護欄上增設支架,再將熱水器懸掛在陽臺上!

陳群還告訴張女士,她只需要確定方案,剩下的設計改造服務交給卡薩帝就可以。欣喜不已的張女士當即同意。

3天後,陳群就帶著定製支架和管道維修工再次上門,不僅為張女士重新設計了陽臺上的水電線路,完成了熱水器安裝,還為熱水器做了防凍保溫措施。

改造後,位於陽臺的熱水器不僅節省了家居空間,同時卡薩帝熱水器瞬熱大水量科技,讓加熱時間縮短了90%,99.99%的殺菌率也保障了用水健康,解決了張女士困擾已久的洗浴煩惱。

還在因麻煩不敢換家電?卡薩帝七星級服務定製全套方案!

張女士的問題並非個例。數據顯示,有63%的用戶超過5年才更換家電,其主要原因就是換家電需要重新安裝布局,太麻煩,尤其像張女士這種有特殊需求的,往往更難以滿足。

但針對這些超出傳統簡單送裝服務的煥新難題,卡薩帝卻僅用3天就滿足了用戶需求。

為什麼卡薩帝能實現3天煥新?這是因為不同於傳統家電的簡單送裝服務,卡薩帝七星級服務從2017年就提出了服務前置,打通選購、設計、安裝、服務等全流程的一體化場景服務。安裝前,服務管家上門定製專屬方案;安裝時,根據家居風格、使用便捷性,提供水電改裝、場景改造服務;安裝後,卡薩帝主動承擔垃圾清運等「善後」工作。同時通過整合櫥櫃設計、管道改造、水電維護等多方資源,為用戶提供全流程場景化服務。

數據顯示,每年家電煥新規模預計在1.4億臺左右,用戶煥新需求龐大。卡薩帝七星級服務在場景改造上的創新不僅為用戶帶來煥新生活方式的機會,也是為家電服務行業提供一個新的借鑑思路。