福特汽車為提升消費者體驗推出FordPass平臺

2024-08-18 13:58:11 1

美國底特律，2016年1月11日（當地時間）——作為向汽車和移動出行公司轉型的一部分，福特汽車推出了FordPass，一個將重新打造汽車製造商與消費者關係的新平臺。該服務旨在像iTunes服務音樂愛好者一樣服務於廣大車主。

FordPass會員能與個人移動出行助理FordGuides在線交流，在線服務人員將隨時隨地為會員提供諮詢服務並幫助他們解決出行困難，尋找高效出行的方式或在到達目的地前找到停車位。在美國，會員還能提前預約停車位並支付停車費。FordPass會員在FordHub體驗中心還能虛擬打造自己理想中的汽車，並通過使用FordPass獲得忠實會員獎勵。

「福特一直致力於讓人們的生活更美好。」福特汽車公司總裁兼執行長馬克·菲爾茲先生說道，「一個世紀前，福特汽車為世界裝上車輪。從那以後，我們通過不斷打造優質的產品，推出轎車、SUV、卡車和電動車實踐著這一點。今時今日，我們進一步履行承諾，推出了FordPass，這一迄今為止福特最具革命性的全新平臺。」

無論是福特車主還是非福特車主，都能免費成為FordPass會員。這一平臺將在4月正式啟動。

        FordPass項目是福特智能移動計劃的一部分，該計劃旨在提升公司在車載連接技術、移動出行、自動駕駛、消費者體驗以及大數據方面的能力。

「通過了解人們面對的出行挑戰，我們設計了FordPass服務平臺以幫助改善消費者們的生活品質。」菲爾茲說道，「FordPass傾聽消費者，為他們更好地出行提供解決方案。」

FordPass為會員帶來的四項主要福利有：包含移動出行服務的應用市場；幫助消費者更高效出行的FordGuides在線服務；根據品牌忠誠度認證會員的積分獎勵以及消費者們能夠體驗到福特最新創新產品的FordHub體驗中心。

FordPass應用市場

所有FordPass會員都能使用移動服務應用市場。

在美國，福特正通過與ParkWhiz和Parkopedia合作來幫助人們更方便地尋找停車位並支付停車費，還通過與FlightCar合作提供旅途中車輛租賃與共享服務。在未來，服務還將擴展至搭車出行、車輛共享以及多模式交通出行等方式。

會員可通過FordPass平臺中的虛擬錢包FordPay來支付這些服務的相關費用。

「FordPass的服務核心在於提供便捷。」福特汽車全球市場、銷售與服務執行副總裁Stephen Odell說道，「通過將消費者與世界互聯，一切將變得極為便捷。」

福特車主們能輕鬆聯繫到所選經銷商，進行汽車維護和服務預約，或查看他們福特金融車貸帳戶中的明細。

搭載了SYNC Connect的福特車輛車主還能通過FordPass使用包括遠程啟動、車輛上鎖及解鎖、剩餘油量及電量查詢、胎壓監測和車輛定位在內的相關功能。

FordGuides在線服務

人人都希望獲得專屬服務。僅需一鍵點擊，消費者就可以通過FordPass平臺與值得信賴並且經驗豐富的在線服務人員進行互動交流。

例如，一名會員想要為即將到來的展會提前預定停車位但又不知具體流程，此時他只需在智慧型手機上一鍵點擊，便能與在線服務人員交流，在停車位的預定和選擇方面獲得幫助和指導。

這項諮詢服務是免費的，因為其職責在於提供指導並幫助會員解決出行難題，而不是推銷產品。

優惠信息及FordPass積分獎勵

FordPass積分制度為無論以何種方式的移動出行提供更多福利。

FordPass會員通過完成一些簡單的任務便能獲得積分，例如註冊會員、預定停車位或與FordGuides在線服務人員互動。

通過與麥當勞和7-11便利店合作，FordPass為認證會員提供商品優惠和特權體驗相關福利。

「我們正積極地與車主及潛在車主互動，讓每一次與福特的互動都是愉悅的體驗。」福特汽車福特汽車全球經銷商及消費者體驗副總裁Elena Ford說道，「我們想要讓消費者們了解我們對他們的重視，有了FordPass，消費者的忠誠度將再上一個臺階。」

FordHub體驗中心

FordPass項目還包括多家FordHub體驗中心的開放。在體驗中心裡，顧客們將有機會探索福特最新創新產品、了解福特移動出行服務，並參與獨家活動。

FordHub體驗中心即將登陸紐約、倫敦、上海和舊金山，首家體驗中心將於今年下半年在紐約Westfield世貿中心開業。

體驗中心內的福特大使將幫助顧客了解他們所在城市中可選的出行方式、根據他們的出行需要探索解決方案、查看城市實時交通地圖，並邀請顧客參與包括新車發布會在內的特別活動。

「這些體驗中心並非為了銷售商品。」Odell補充道，「我們想傾聽顧客的想法，並讓他們看到我們為解決現在和將來從他們生活的城市到全球範圍內的交通問題所作出的努力。」

FordPass將於今年春季在美國和加拿大推出，並於下半年陸續進入歐洲、中國、巴西等市場。FordPass的功能將通過智慧型手機實現。用戶可登陸MyFordPass.com進行註冊並獲取更多相關信息和更新。