淘寶維權成果顯著網絡維權制度化深入
2024-09-06 11:59:10
11月19日，阿里巴巴、淘寶網在杭州舉行智慧財產權工作交流會，浙江省知識產權局、浙江省工商局、中國外商企業投資協會優質品牌保護委員會(QBPC)、日本貿易振興機構(JETRO)等80餘家相關管理部門、智慧財產權機構、品牌商參與會議，共同討論探索在網上保護智慧財產權的行動對策。
淘寶網信息安全部總監倪良表示，淘寶今年以來繼續投入大量的人力、物力、財力，加大打擊假貨、保護智慧財產權的力度，網上假貨得到了一定程度地遏制，智慧財產權維護制度化的工作也持續深入。但由於當前大環境的影響，網絡智慧財產權維護仍然任重道遠，「打擊侵權行為是一項長期性的工作，相信在政府部門、網絡交易平臺和權利人的共同努力下，我們能擁有一個智慧財產權保護秩序良好的網絡購物環境。」
日本貿易振興機構(JETRO)上海代表處智慧財產權部部長宮原貴洋表示，與阿里巴巴和淘寶在保護智慧財產權方面一直保持良好的溝通交流和相互理解。「雖然網絡智慧財產權保護是一個比較新的領域，我們在這方面的經驗還比較少，要面臨的技術性困難也很多，相信在多方的共同努力下，今後的網絡智慧財產權保護一定會進行得更好。」
上半年淘寶維權成果顯著
淘寶網會上公布的數字顯示，2010年1至6月，淘寶共刪除侵權商品591.5萬件，處罰有侵權行為會員41.8萬次，平均每天刪除涉及侵權的文字或圖片等信息近2萬條。
在保護智慧財產權的角度，網購平臺與品牌商有著共同的迫切要求。保護網絡智慧財產權一方面可以維護權利人的合法利益，促進傳統渠道的規範乃至整個產業經濟環境的改善;另一方面，通過規範網上商品的流通也保護了消費者的權益，有利於網購平臺的深入健康發展。
倪良介紹，淘寶維權主要有兩種方式：一是與權利人密切合作，通過權利人的投訴、舉證、監督，保持對侵權行為的打擊力度;另一方面，淘寶根據實時市場狀況，有針對性地主動開展專項行動，遏制網絡渠道的假貨流通。
3月，淘寶聯合耐克、阿迪達斯、香奈兒等20餘家品牌商共同發布「杭州宣言」，呼籲品牌商、網購平臺、消費者等社會各界共同努力，共築網購誠信，並開始組織以神秘顧客的形式定期抽查平臺商品，由合作的品牌商負責鑑定;4月，淘寶與京版十五社反盜版聯盟的27家出版社籤訂版權保護合作意向書，建立長期高校的打擊盜版流程，並通過有效的信息互通打擊線下的盜版源頭;6月，淘寶聯合高絲、飛利浦，資生堂，嘉娜寶等國際知名品牌商開展打擊未生產假貨專項行動，查獲此類假貨2.4萬餘件;8月，淘寶響應劍網行動，查處10萬餘件盜版商品信息，處罰侵權會員1800多家。
網絡維權制度逐步建立
相對於刪除侵權信息方面的成績，網絡維權制度的建立對網上智慧財產權保護意義更為重大。據了解，根據國家智慧財產權相關法律法規，淘寶與品牌商通力合作，根據不同類型的侵權行為，已經初步形成了一套侵權投訴、確認反饋、刪除、處罰的工作流程。權利人可以提供侵權商品連結，淘寶在核實後予以刪除，也可以提供假貨的判斷理由和證據，淘寶在確認假貨的類別和特徵後予以刪除並定期合作進行抽檢。此外，淘寶還根據市場狀況，以專項打擊的形式，在權利人配合下主動查找發現假貨。
與此同時，淘寶新版的《淘寶網用戶行為管理規則》開始實施，其中賣家侵犯智慧財產權行為被列為B類違規行為(即嚴重違規行為)，根據賣家侵權行為的性質、程度，淘寶可依規對賣家進行扣分，並根據所扣分值做出不同程度的處罰並公示。累計扣滿48分，賣家帳號將被查封。此外，圍繞智慧財產權保護的宣傳活動也在淘寶網上不間斷地展開。「淘寶將根據具體情況，繼續探索和完善網上智慧財產權保護的相關制度，」倪良說。
此外，消費者購物維權體系的完善和提升有利於提高消費者的智慧財產權意識，提高侵權者的風險和成本，也是網絡維權的重要環節。淘寶今年推出了全網購物保障服務，消費者在淘寶任一店鋪出現交易糾紛，買家和賣家未達成有效協商的，淘寶網在核實後將一律先行墊賠消費者。3月份，淘寶維權保障平臺上線並在首頁顯著位置設立入口，讓消費者可以24小時發起維權並隨時查詢投訴的進展情況，使維權的便捷性、自主性和透明性都大大增加。
淘寶：繼續堅定維權 大力推廣正品行貨
有學者指出，假貨是個社會問題，其牽涉面廣、地域性強、隱蔽性大、複雜性高。而在處置假貨的環節上，又具有預防難、發現難、判斷難、處理難的「四難」問題。尤其是網絡只是假貨的流通渠道之一，要想根除假貨的危害，還必須多方努力，扼住假貨的生產源頭。
與會者呼籲，包括政府管理部門、品牌商、網購平臺、消費者等多方力量必須聯合起來，共同向假冒偽劣等侵犯智慧財產權的行為宣戰，網上智慧財產權的維護才有可能避免落入「屢打屢起」的怪圈之中，從根本上解決問題。據了解，在政府部門、品牌商、網購平臺等有關機構的努力下，根據網上找到的蛛絲馬跡，上半年已有數十起售假案件從線上追溯到了線下的製售假貨的黑窩點，部分案件已進入起訴審判階段。
倪良表示，淘寶接下來將繼續探索和完善網絡智慧財產權保護體系，全力保護智慧財產權，維護消費者的合法權益。一方面，將通過優化流程、設立諮詢專線等方式，與權利人密切合作，持續提升維權效率;另一方面，淘寶將一如既往地大力推動正品行貨，讓正品行貨佔領市場，以達到扶正祛邪的目的。
在團隊建設方面，倪良介紹，目前淘寶已經有智慧財產權維權和合作兩個團隊，維權團隊負責接受權利人投訴，建立快速、透明、公正的維權平臺，合作團隊負責聯合各大品牌商建立戰略合作打擊侵權行為，並為維權工作模式做策略研究，同時長期開展普法宣傳工作。「我們希望更多的機構、企業和消費者加入我們的事業當中，從而進一步提高網絡維權效率，讓網絡智慧財產權維權體系進一步制度化和規範化，讓侵權者無處藏身!」■
