StiboSystems發布零售商多渠道布局調查報告

2024-09-09 02:16:10 1

    最新研究表明渠道數量的增加是一把雙刃劍，在增加機遇的同時挑戰也會有增無減

　　2013年10月22日，英國雷丁：零售商越來越意識到統一一致的產品信息對打造令人滿意的跨渠道客戶體驗，滿足越來越複雜的客戶需求有著重要的意義。但是，雖然他們也認為可用的數據信息在增加，但大多數零售商卻未能對此加以充分利用。

　　這是根據受多領域主數據管理解決方案提供商StiboSystems委託公布的最新研究報告結果得出的結論。

　　自去年企業白皮書《多元化——跨渠道零售時代的PIM》出版面世，為了衡量零售商跨渠道業務的成熟度，Stibo開展了問詢調查，以了解顧客打造一致且準確的數據體驗面臨著怎樣的挑戰，產品信息收集和分析要達到怎樣的水平。

　　受訪零售商確定他們在高質量產品信息方面存在需求，通過支持他們創造更多交叉銷售和向上銷售機遇，不僅能改善不同渠道的客戶體驗，而且還能提高銷售業績。

　　近四分之三(72%)的受訪者認為現在的產品數據屬性比一年前增加了，但一旦採用了Stibo獨家開發的產品信息管理(PIM)解決方案STEP就表明他們能夠妥善地應對這一增長趨勢。例如，74%的零售商都要對多語言產品信息進行管理，同時四分之一的早期用戶現已將他們的產品數據更新為實時的渠道信息，並且有近三分之二的受訪企業將效仿他們。

　　此外，行業也還存在著其他機遇。例如，75%的零售商認為可以藉助行為數據(如店內銷售或退貨率)進一步充實現有產品數據。目前，41%的用戶宣稱他們為了收集此類信息成立了大數據項目，與此同時有33%的客戶正在規劃並啟動類似的項目。

　　但是，調查還進一步闡明了存在的差距。儘管已經認識到了它的重要性，但大多數零售商承認自己的企業仍未能充分利用企業內部流通的附加信息所具備的優勢。90%的受訪者表示他們目前尚未根據基本產品信息對購買和銷售數額進行關聯分析，其中64%的受訪者表示他們目前未了解到對對這類信息進行存儲的價值或有效手段。

　　StiboSystems創新部門總監SimonWalker對這份報告評論道：「由於已經確定了不同形式產品信息的重要性，因此零售商現在有強烈意識到要充分利用產品信息，同時他們還意識到產品信息為零售業務帶來的收益將無處不在。」

　　他還說：「關注可用的附加信息並利用它來完善現有產品信息這一做法開創了一系列新機遇。如果一個零售商想要在多渠道市場中贏得一席之地，就不能忽略分析和利用這種海量信息的重要意義。」

　　其他調查結果包括：

　　?針對不同的部門、市場和活動，81%的零售商會對部分或全部產品的不同形式信息進行管理

　　?近一半(47%)的零售商會對不同形式的產品信息進行管理，以支持A:B或多變量測試

　　?只有13%的零售商存儲社交數據，例如產品評級或者產品評論，甚至57%的零售商則表示無此意向

　　點擊這裡可下載報告的調研結果。■