谷歌回應Nexus One問題 改進客服質量

2024-08-16 17:23:10

    泡泡網資訊頻道1月16日 據國外媒體報導，谷歌開始不斷改進Nexus One手機的售後服務，對用戶的抱怨和疑問做出更為積極的回應。

    Nexus One發布之後，這款手機售後服務不完善就招致廣泛的批評，有時甚至出現Nexus One的運營商T-Mobile和代工商宏達電之間相互推脫的情況。谷歌也沒有提供客服熱線，用戶向谷歌發送電子郵件之後，要等待一到兩天才能獲得回復。

谷歌回應Nexus One問題 改進客服質量（圖片來自網際網路）

    但這種情況在本周五有所改善，谷歌開始更為積極地回答Nexus One論壇上提出的問題。例如，有人詢問Nexus One是否在約旦有售，一位署名ThatChrisGuy的谷歌客服員工回答稱，目前這款手機還沒有在約旦發售，他也不確定何時將進入約旦市場。

    周四，谷歌還對Nexus One的價格進行了調整。針對有關T-Mobile用戶希望升級使用Nexus One的650餘條問題和抱怨，谷歌也做出了回應。按照原先的價格，籤約數據服務的T-Mobile現有用戶在購買Nexus One時要支付379美元，而未籤約數據服務的用戶則需支付279美元。按照新定價政策，所有T-Mobile現有用戶的購機價格將統一為279美元，原先以高價購機的用戶將返還差價。

    有用戶提出他們定單出現問題，稱他們已經定購了Nexus One，但幾天之後仍然沒有收到確認單。谷歌回答時表示，目前一些國家和地區的Nexus One定單的確出現了問題。一位署名Ry Guy的谷歌員工回答說：「我們的系統因為新加坡和香港的一些地址出現阻塞情況，因此目前無法正常運轉。我們已經找到了解決問題的方法，系統很快就可以恢復正常運轉。」

    谷歌還對有關Nexus One 3G信號的問題做出了回應。此前T-Mobile已經表示將關注這一問題，谷歌也在論壇上發貼稱，將對此展開調查。署名Ravi的谷歌員工解釋說：「如果這一問題是由軟體漏洞引起的，那麼可以通過整個系統升級來解決。但如果我們發現這一問題是由硬體問題導致的，那麼這將在Nexus One的質保範圍之內。」■