裝修客服怎麼和客戶交流

2024-01-31 13:11:15 1

　　1、冷淡傲慢型。這類客戶比較孤僻高傲，不是很重感情，不重視別人，主管意識比較強烈，頑固、好猜疑，輕易不會相信別人。

　　溝通辦法：對於冷淡傲慢型客戶，我們在與他們溝通時應該禮貌且用低姿態介紹自己和公司，以博取對方的好感。如果在交談時遭遇刻薄對待時，可以採用激將法，讓他平等對待你，但是語言不要過於激烈，避免刺激對方，引起衝突。

　　2、剛強型。這類客戶性格堅毅，個性比較嚴肅、剛正、對待工作比較嚴謹，思維縝密。

　　溝通策略：業務人員在與這類客戶交談時，一定要嚴謹，思維邏輯明確，在他們的面前彰顯出嚴謹的工作作風，這樣你們談的會比較愉快。

　　3、頑固型。這類客戶老年人居多，他們在消費上具有自己的偏好，不願意輕易改變消費模式。

　　溝通策略：這類客戶溝通時應該有耐心，最好用數位化數據說服對方，要先發制人，不要給他們拒絕的機會，用專業性說服這類客戶。

　　4、謹慎穩定型。這類客戶比較理性、不衝動、思維周全、處事客觀明智，做事腳踏實地。

　　溝通策略：按部就班、坦誠細心的與客戶溝通，注重禮貌就可以。

　　5、猶豫不決型。此類客戶多半膽小怯懦，性格善變、容易聽信旁人左右搖擺不定，個人判斷能力較差，沒有主見。

　　溝通策略：通過專業獲取對方信賴，把握時間並且以堅決的態度幫助客戶最快做決定，不要給客戶猶豫時間。

　　6、懷疑型。這類客戶輕易相信任何人，對產品與人都會提出質疑態度。

　　溝通策略：溝通時業內人士要自信心充足，溝通不要被客戶影響，要對自己產品有信心，用專業數據引導客戶，專業評價會說服他們，在價格上要堅定自己的定價，不要在價格讓步中讓他們對產品產生質疑，讓你前期的努力付之東流。

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