滴滴出行推出接駕專線 信息安全再升級

2025-04-10 11:16:24

    12月23日消息，滴滴出行正式推出「接駕專線」。今後在打車過程中，司機、乘客雙方都無需公開手機號碼，可通過「接駕專線」來直接聯繫、溝通。目前，該功能已覆蓋滴滴快車、專車業務，並在天津地區上線試運行。「接駕專線」在天津試運行一段時間後，預計明年春節前後將在全國推廣。

(滴滴出行「接駕專線」呼入界面)

　　隨著移動網際網路的發展、手機號碼實名制的推廣，手機號碼日益已經成為了人們日常生活中一項重要的身份信息。滴滴出行方面表示，滴滴一直致力於為用戶提供更好的出行體驗與安全保障。此次推出「接駕專線」是希望能夠為用戶在溝通、信息安全方面提供更好的體驗與保障。

　　滴滴出行「接駕專線」實為一組固定的400虛擬號碼。滴滴快車、專車司機接單後，僅需點擊「滴滴出行」APP內的「安全電話」按鈕，即可向虛擬服務商發出呼叫需求。虛擬服務商接到需求後，會通過「接駕專線」轉撥給乘客。與此同時，乘客會接到一通來自「滴滴出行」的電話。同理，乘客也可點擊APP內的「安全電話」按鈕用「接駕專線」呼叫司機。

　　每一通「接駕專線」都有一個有效期。從司機接單開始到乘客下車期間，司機與乘客都可通過「接駕專線」聯繫。乘客到達目的地1小時後，專線失效。如司機、乘客在專線失效後需要互相聯繫，可撥打滴滴客服電話，滴滴客服人員會幫忙協調。需要注意的是，如乘客發單後取消行程，「接駕專線」則立即失效。

　　滴滴出行一直採用的是手機號碼ID制，乘客與司機告知客服自己的註冊手機號碼後即可查詢到自己在滴滴出行平臺上的相關信息。此前滴滴出行曾優化帳戶體系，即使用戶更換了手機號碼也可將自己在滴滴出行平臺上的出行記錄、打車券遷移到新的手機號碼上。

　　近年來，自虛擬運營商牌照放開後，虛擬號碼開始逐漸被大眾所熟識。移動網際網路的發展，更是讓虛擬號碼的應用越來越廣。有業內人士認為，未來像滴滴出行「接駕專線」此類「虛擬服務商+大流量平臺」的模式將被廣泛運用。據易觀智庫最新數據顯示，滴滴專車佔據了83.2%的市場份額位居行業首位。「等用戶逐漸習慣此類溝通模式之後，移動網際網路的端(APP)內溝通將進入一個新的發展時期，相信這個時期將會很快到來。」上述業內人士表示。■