京東《電器服務行業趨勢洞察報告》效率化、專業化電器服務成新潮流

2025-04-24 17:33:25

　　在電器新品類新產品層出不窮的當下，具備高專業度與高效率的電器服務成為消費者選購換新時的亮眼「底色」，不僅幫消費者掃清了電器選購「知識盲區」，還能第一時間讓其「嘗新」電器好物。在京東618期間，京東電器發布了《2022中國電器服務行業趨勢洞察報告》（以下簡稱《報告》），揭示了效率化、專業化電器服務正成為行業進階新趨勢。並且，京東電器也正致力於用高效、專業、便捷的品質電器服務，為消費者在今年京東618的電器換新保駕護航。

　　服務領域的「匠心精神」 專業化服務用溫度打動用戶

　　近年來，各企業紛紛將電器服務作為競逐發力點，消費者也對於電器服務專業化程度提出新的思考與訴求。整個電器行業開始著重「審視」自身服務細化與專業度拔升，針對全流程專業服務體系進行推新與優化。

　　行業打造更規範化、確定化電器服務標準，才能讓電器服務朝著更專業化的方向邁進。京東發起「京東電器藍盾計劃」，目前已經覆蓋美的、海爾、TCL、方太、A.O.史密斯、萬和、蘇泊爾、華帝、萬家樂等多個品牌，根據「安全健康入戶服務」標準，通過數位化管理，讓服務信息更加透明。《報告》指出，2022年Q1京東藍盾計劃訂單數量環比增長約180%，2022年Q1通過京東藍盾計劃驗證工人數量環比增長超200%。

　　產品信息爆發催生認知困難，由於缺少客觀專業選購指南，用戶面對海量產品無從下手。此時，專業導購推薦的作用就自然展現出來。以京東在電腦數碼和家電上線的專業導購服務為例，用戶選購時能夠通過圖文、直播、短視頻、一對一客服等多種方式了解產品功能屬性、適配人群，更為精準選擇出最適合自己的一款產品。《報告》顯示，該服務正式上線2個月內，京東電腦數碼為超過24萬用戶提供了跨37個品類的專業產品導購服務。《報告》還顯示，2022年Q1，京東電器延保服務覆蓋203個品類、超過2000萬個產品，有效的激發了消費市場的活力；2022年Q1京東手機通訊、電腦數碼、家電以舊換新成交額同比增長666%。

　　此外，行業相關機構也致力於消費者3C家電網上消費的教育，為消費者打造專業的消費知識科普窗口。此前，中消協3C家電網上消費教育基地落地京東，消費者通過該基地了解消協組織最新3C家電比較試驗情況，獲得選購使用3C家電的消費指導，知悉遇到消費糾紛後的維權途徑等。根據《報告》，消費者更看重該基地所提供的3C家電選購指導價值，其次是消費糾紛維權、電器消費知識科普、專家諮詢答疑等。

　　電器消費要「嘗鮮」 效率化服務成潮流新趨勢

　　如今80、90後成為消費主力軍，在快節奏的生活中，他們對時間觀念把控極為嚴格，更加重視方方面面的準時性，「高效率」、「便捷度」已成為當代年輕消費者選擇產品與服務的新標準。

　　物流效率作為電器消費體驗過程中重要環節，其「速度」、「安全」層面備受關注。近年來物流基礎設施建設不斷完善，即時零售新業態快速發展，高度滿足消費者便利化、即時性需求。《報告》透露，目前，京東快遞送貨範圍覆蓋了全國幾乎所有的城鎮和鄉村，且在全國93%的區縣以及84%的鄉鎮實現了當日達和次日達服務，讓偏遠地區也享受到一二線城市同樣的物流速度。

　　在配送時效方面，「小時購」以「小時級乃至分鐘級送達」標準讓用戶感知極速送達的全新體驗。根據《報告》，2022年Q1京東小時購、京東到家手機通訊品類銷售額同比去年增長186%，電腦數碼同比增長164%，家電同比增長607%。可見「小時購」服務切實為消費者打造優質體驗，同時助力品牌和商家降本增效和全渠道增長。

　　讓電器服務趨向效率化、專業化進階，幫助消費者享受品質消費體驗的同時，養成科學消費習慣，豐富電器選購知識，體現京東作為一家兼具實體企業基因和屬性、數位技術和能力的新型實體企業的擔當。未來京東電器也將提供更多品質產品與優質服務，實現「一體化、有責任的供應鏈」，真正讓「服務」從附加價值走到「前臺」，不斷滿足消費者新需，助力消費者享受極致換新體驗，