攜程致歉：二次支付無票是系統Bug 絕無大數據殺熟

2025-04-19 03:05:24

　　3月11日消息，針對網友「陳利人」在攜程上重搜機票貴了近1500元一事，攜程發布致歉聲明稱，二次支付顯示無票是系統Bug所致，絕無大數據殺熟。

　　日前，「陳利人」表示，自己日前想要在攜程購買機票，因為發現沒有選報銷憑證，退回去修正了一下。再支付時，顯示無票，需重新選擇，這樣一來總價貴了近1500元，但他發現航空公司官網還顯示有票。

　　對此，攜程方面在聲明中表示，攜程絕不存在任何「大數據殺熟」行為，但在陳先生訂單復盤中，發現了2月26日發布的新版本中在機票預定程序中存在Bug;發現該問題後，攜程已於3月10日23時緊急修復了此BUG，目前用戶在預定機票過程中，將不會再遇到這樣的問題。後續攜程也將從技術層面加入更多的報警監控機制，避免此類問題再次發生。

　　大數據殺熟是指同樣的商品或服務，老客戶看到的價格反而比新客戶要貴出許多的現象。此類事件還有滴滴，早在去年3月，微博大V爆料稱，「和同事試著用不同帳號看了一下價格，果然在同樣出發點，同樣目的地的情況下，打車費用不一樣。3個帳戶卻顯示兩種價格，用的最多(我，消費7000+)和用的最少的(消費1000不到)價格貴，用的適中的便宜(消費3000+)。」

　　對於滴滴殺熟的事情，滴滴CTO張博表示，「從未有過大數據殺熟，預估價和實際價不同，會實時波動」「以前沒有，以後也永遠不會有」。大數據殺熟這是一種利用信息不對稱牟取暴利的手段，雖然看起來很「高明」，但實際上已經是違法行為。