阿里巴巴語音助手夠強大 有望超過谷歌

2025-04-23 21:23:24

　　12月11日中午消息，據美國科技媒體《麻省理工科技評論》(MIT Technology Review)報導，谷歌5月份展示了Duplex語音助手，它可以自動做到向餐館下單等任務。看起來Duplex似乎有望成為語音生成、自然語言理解的裡程碑。但目前看起來，Duplex推出的步伐很緩慢，阿里巴巴語音助手卻在快馬加鞭向前趕。

　　在12月2日的Neural Information Processing Systems(NIPS)峰會上，阿里巴巴介紹了自己的AI客戶服務代理助手，用於菜鳥物流。阿里巴巴高管表示，這個AI助手每天要服務數以百萬計的客戶。

　　在預先錄製的對話中，客服問客戶想將包裹送到哪裡。在一來一回的對話中，客服成功應付幾個會話難題，證明它的自然語言處理能力的強大。對話內容如下：

　　客服：您好，我是菜鳥語音助手。

　　客戶：你好。

　　客服：您有一個包裹，準備今天上午送到588文化西路，你方便接收嗎?

　　客戶：你是誰?

　　客服：我是菜鳥語音助手，我想向您確認一下，是送到588文化西路嗎?你方便不?

　　客戶：那天上午我不在。

　　客服：有沒有別的地址呢?

　　當客戶打斷時，客服能夠正確回應，沒有重新開始對話或者跳過某一環節。當客戶回應出現了隱含意圖說「那天上午我不在」時，客戶沒有明確解釋自己那天收貨不便，但語音客服明白了隱含意圖，且能做出準確的回應。

　　對比谷歌演示，阿里巴巴語音助手似乎更強大一些。不過有一點要注意，阿里巴巴的演示放在現實中可能是另一回事。

　　現在語音助手只用於協調包裹配送，未來可能會拓展到其它領域。阿里巴巴還在開發其它數字助手，比如訂餐客服，還有可以回答產品相關問題的客服，可以討價還價的客服等。

本文編輯：梁夢婷