售後體系堪憂！魅族科技出具欺詐性手機維修報告

2025-05-03 09:37:25

　　據新浪眾測微博的消息，一魅族手機用戶，因為手機升級魅族官方Flyme 5.0系統固件而導致的手機觸控屏幕失靈，隨後去魅族售後進行維修，本來僅僅是由於軟體升級而導致的屏幕觸控失靈，魅族售後卻開具了「檢測反饋顯示「無法開機，不能充電」需要付費維修報告」。而用戶選擇不維修將其手機退回，卻發現「手機馬上就可以充電開機，僅是無法觸屏操作」。由此該魅族手機用戶不由得對魅族售後所開具的這份維修報告產生質疑。甚至有出具欺詐性不實檢測維修報告，所述檢測結果虛假的嫌疑。

　　以下是該用戶@FantasyCandy_HQ表述的實際事情經過：

　　該用戶表示「與魅族客服有過四次通話溝通，魅族均矢口否認檢查報告有問題，並在電話溝通中多次誤導本人，態度惡劣，甚至惡意扭曲檢查報告的真實性，將責任全部推給用戶。(魅族科技如何合規的話，應該留有本人的投訴電話錄音，本人2016年12月19日通過通行證登錄個人帳戶，已無法查詢到本人的維修記錄)。魅族科技給用戶開具不符合事實的檢查報告，本人甚至懷疑魅族科技未對機器做出專業的檢測，即開具是事實相悖的檢測結果，涉嫌欺詐用戶，開具虛假檢查報告，誘導用戶付費維修等嚴重欺詐行為。

　　關鍵在於魅族科技出具欺詐性不實檢測維修報告，所述檢測結果虛假。「

　經過筆者核查後發現，魅族手機關於售後服務方面一直以來存在許多亂象，比如部分售後服務為外包性質，這就導致了各地的服務水準不一，甚至會出現因為盈利的原因而故意誘騙或欺詐用戶手機維修費用等嫌疑。

　　搜索網際網路上關於魅族手機的售後服務不難發現，魅族近些年對於手機的質量要求似乎並沒有做到位，許多售後服務店面維修都需要排隊的現象。魅族手機從發布MX開始便在網際網路積累了人氣，但在MX4發布之後，隨著魅族發布新品節奏的加快，經營品類的擴張，經歷了品牌重新規劃等調整策略，無疑都給魅族手機用戶打了一針強心劑，但除了營銷和產品經營策略之外，對於品質和售後也同樣不能鬆懈，希望魅族官方能夠儘早回應該事件，本站也會積極跟進該事件的後續進展。