IT運維服務商用卡西亞管理平臺大減成本

2025-02-11 16:05:08

    佛山市名竣信息技術有限公司日前將公司IT運維管理的重任交給了全球領先的IT系統管理解決方案提供商卡西亞，以解決公司在有效控制成本的前提下提高服務的精準度與交付速度，打造佛山名竣的專業化服務。

    傳統IT運維模式阻礙企業發展

    從成立之初就趕上信息化大潮的佛山名峻，如今已邁入「十二五」信息化發展新臺階。
佛山名竣是一家專業從事IT外包、電腦維護、視頻監控布線等系統集成、網站建設、ERP軟體銷售與售後、終端機與伺服器租售等業務的公司，已先後為佛山及國內上百家知名企業提供IT外包服務解決方案，客戶包括美的集團、康富來集團、廣之旅、中國電信（佛山分公司）等等。2010年起，公司全力發展企事業單位IT運維綜合管理服務，躍身成為企業IT管理專家。

    作為第三方IT服務商，在業務飛速發展的同時，傳統型IT運維的局限性也日益凸顯。名竣日常需要維護的電腦終端多達1000多臺。平均算下來，雖然每人每天只處理三張單，但運維部的IT人員已是覺得運轉艱難，最令人身心疲憊的是必須不停地穿梭在公司與客戶之間，舟車勞頓所帶來的睏乏及時間耗損遠大於實際解決問題所需要的能耗。這「救火式」管理方式不僅效率低下，更難以形成規範性服務。

    有專家分析，制約如佛山名峻這類的IT服務商發展更多源自於企業內因：

    1.軟體問題佔故障處理的60%以上。

    名竣日常需要處理的客戶端故障集中在軟硬體與網絡方面，其中，硬體問題約佔10%-15%，網絡問題10%，餘下高達60%以上的服務全部來自軟體。由於缺乏有效工具，工程師們既無法做到對終端進行統一管理，減少不規範操作的發生，又無法獲悉系統及硬體方面的歷史數據，分析各類問題產生的緣由。同時，在系統的升級和軟體的安裝方面，名駿先後採取了諸如QQ、VNC、花生殼的遠程預設等一系列分散的管理工具來解決問題，但來自網絡等各方面的限制大大降低了遠程操作的有效性，最終只解決了20%左右的問題。

    2.客戶面廣，分散性強，統一管理困難。

    作為一家二類IT外包服務商，名竣需要全方位地為客戶管理和維護PC軟硬體、辦公外設和核心網絡等。名駿的客戶目前主要集中在製造業和其他行業，IT需求不盡相同，分散性又強，為此，名竣採用了一系列單一工具，如病毒庫平臺、補丁伺服器、軟體伺服器平臺和機房管理軟體等，針對客戶端的不同要求選擇相應功能平臺及組合。但這種服務模式需要耗費大量的人力和物力來開發腳本，成本和服務費用都相對比較昂貴，尤其讓人感到沮喪的是高達18位運維人員忙來忙去卻依然不能完全滿足客戶需求，服務的效果差強人意。

    3.傳統服務模式是制約公司發展的最大成因。

    傳統的IT服務模式要求工程師在接到故障報警後即趕赴現場解決，因此，只要業務一擴張，IT管理的困難程度隨之遞增，人力成本就水漲船高。長久以來，這種模式潛移默化地成為了眾多IT工程師的定向思維，而越來越多的服務商也不得不靠壓低人力成本來獲取利潤。客戶滿意度得不到提升，來自雲服務的壓力又越來越大，如果服務商再不求變，就會演變成群體競爭力的不斷衰弱，最終不得不退出市場。

    要想更進一步發展，實現企業的有效轉型與擴張，名峻就必須尋求更有效的解決方式，以更低的成本來提供更加高質、高效、高科技含量的服務。

    鎖定解決對象

    經過細緻的方案調研工作，名峻最終在卡西亞自動化管理平臺上找到了中意的解決方案。卡西亞成立於2000年，總部現位於瑞士洛桑，在全球20多個國家和地區擁有超過30多個分支機構。在全球的客戶已超過10000家，其中50%的客戶來自於世界100強的IT管理服務提供商。這些客戶所在的領域包括IT管理服務提供商，銀行業，金融業，零售業，貿易業，教育機構，政府機構，醫療機構，交通運輸業，房地產和軍工。目前，全球有超過1000萬臺以上的終端和設備通過卡西亞的軟體進行管理。

    如今，高安全、高可靠、高穩定已經成為企業IT運維的核心所在。基於此，卡西亞的IT管理服務平臺，不但可以有效解決企業信息化快速發展所帶來的困擾，減輕運維工作的負擔，還能幫助企業IT基架運維實現非常好的的管理狀況。該平臺所提供的網絡監測功能可以對企業系統裡所有被管理的終端進行不間斷實時監控，讓運維人員隨時掌握企業系統的運行情況，能對突發狀況作出主動，快速的反應;通過IT審計功能，可以掌握受管理設備的狀態;補丁管理功能讓IT工作人員能通過遠程方式輕鬆完成補丁安裝，升級等任務。

    達成高效合作

    經過與卡西亞資深技術專家的多次交流，佛山名峻最終選擇了卡西亞自動化管理平臺。在名峻看來，這款解決方案功能完全能夠覆蓋企業IT運維管理的需求，並已擁有多個大型公司成熟案例；同時，卡西亞實施能力值得信賴。

    名峻部署了卡西亞自動化管理平臺軟體後，為IT管理人員提供快速、高效地跟蹤、回應和解決問題時所需要的服務臺和任務單工具，工作效果遠超預期。

    1.卡西亞的監控及報警功能時時通知軟硬體變化及違規操作，可預防部分問題的發生，而遠程控制與遠程支持功能則讓各種系統運維工作變得簡單。

    卡西亞為客戶提供的管理是全方位的，囊括整個硬體、網絡以及軟體方面的運維，並可自定義生成相應報告。從最基本的大規模軟體安裝、補丁管理等工作，到出現具體問題時的腳本推送，名駿都可在不影響用戶工作的情況下通過卡西亞的平臺在後臺有效處理。同時，名竣還可根據卡西亞自動生成的管理報告分析出頻次較高的故障類別，並針對此類別編寫相應的腳本，從而做到主動或計劃性地解決相應故障。依照名竣所積累的知識庫，用戶甚至可以自主解決某些故障。如今，卡西亞不僅取代了名竣曾經使用的幾套分類管理工具，更讓服務效率得到了大幅提升。較之從前，名竣現在需要人力解決的問題只佔到了總量的30%，餘外30%的終端問題都可通過卡西亞平臺實現提前自動化解決，另40%的故障則會在客戶報障之前解決。

    2.自動化處理幫助提高效率，減少人力成本。

    人力成本一直是IT服務商不能承受之痛。卡西亞的全面、精準、自動化的專業服務，讓名竣的人力成本節約了三分之一左右。名竣的IT運維人員如今只需按時查看報警與工單處理，便可對全體客戶的終端狀況進行安全監控。卡西亞的自動化與遠程系統管理功能讓名竣的服務模式發生了顛覆性的轉變，工程師足不出戶便能解決大多數PC問題，完全透明且遠程地管理終端IT設施。強大的服務功能也讓工程師們信心倍增，自主研究與開發新腳本，大大改善了問題的處理速度，提高了客戶滿意度，新腳本的應用又極大地促進了工程師的自豪感與滿足感。

    3.卡西亞的「防火」工作模式為管理服務商提供了高效平臺，讓用戶的終端體驗更為流暢。

    卡西亞是自動化防預工具的典範，為名駿提供了非常好的全面自動化性能，具有強大的主動服務交付能力。代理技術讓IT管理人員能輕易訪問網絡中的每一套系統，實施主動的用戶定製系統監控，對諸如磁碟空間不足、處理器負載和內存問題這類故障或變化發出即時通知。這為名竣的IT維護帶來了前所未有的速度改觀，如腳本程序能自主解決各類重複的IT問題，自動化的部署則能在短時間內實現大面積的系統與軟體升級及補丁安裝。相較以前4小時的服務時間，如今，名竣可做到在半小時內便為客戶解決相應電腦問題，處理手段也盡顯規範與專業化，傳統操作中容易出現的人為錯誤得到有效規避。

    4.靈活的可定製服務滿足了不同客戶的不同需求，為名竣開展個性化服務提供可能。

    卡西亞所提供的簡易靈活的系統管理和自定義功能，讓客戶可以地根據自身業務需要量身定做應用程式，幫助名竣開展更多的個性服務。IT服務商的長足發展與新技術的開發和應用如影相隨，卡西亞的一整套專業化的自動管理工具為其打造具有核心競爭力的服務類型提供可能。在享受到前期的應用成果後，名竣正準備開發卡西亞的諸如服務臺、桌面遷移功能等更多的應用。前者讓名竣可在今後的服務中建立一個故障知識庫，為工程師們提供參考，助其更有效有利地解決各類系統問題；後者則可實現分組配置文件的定義與部署，並保證在作業系統、硬體或應用軟體升級期間遠程配置用戶自定義的設置。隨著新型自動化管理工具得到有效部署與應用，名竣正打算實現一個工程師管理700臺電腦的工作目標。

    據佛山名峻技術總監彭偉表示，從項目實施效果來看，佛山名峻已經把卡西亞自動化管理平臺部署到了公司的各個部門，儘管眼下僅開發了卡西亞三分之一的功能，但已基本可滿足公司的日常業務需求。相較從前，卡西亞的一系列自動化功能不僅讓公司能夠更規範、有效、迅捷地處理各種IT問題，還為佛山名竣在客戶間口碑日盛。

    卡西亞（Kaseya）是全球領先的 IT 系統管理軟體提供商，成立於2000年，總部現位於瑞士洛桑，在全球20多個國家和地區擁有超過30多個分支機構。卡西亞在全球的客戶已超過10000家，其中50%的客戶來自於世界100強的IT管理服務提供商。這些客戶所在的領域包括IT管理服務提供商，銀行業，金融業，零售業，貿易業，教育機構，政府機構，醫療機構，交通運輸業，房地產和軍工。截至2010年年底，全球有超過1000萬臺以上的終端和設備通過卡西亞的軟體進行管理。

    採用卡西亞（ Kaseya） 的解決方案，從企業IT部門到IT 運維外包商，幾乎每個IT工程師都可以極為方便地通過一個基於網絡的集成平臺對其所要管理的系統遠程進行有效的主動監管以及對IT 資產的控制。

    卡西亞軟體（北京）有限公司：中國北京市朝陽區工體北路甲2號盈科中心 IBM大廈14層4室

    （010-65876984）