網絡醫託巨資搜尋引擎競價排名買患者

2025-01-18 01:36:08

    北京工作的林南打開百度搜索「北京男科醫院哪家好」，排名靠前的是北京長虹、同濟、曙光和建國等幾家醫院，點開連結，網絡醫生不斷發出的對話邀約，令他難辨真假。林南所不知道的是，這些「莆田系」專科醫院靠前的排名，都是通過向百度、360、搜狗等競價得來。

    北京智者創新網絡技術有限公司，內部公告的男科醫院競價排名示意圖。

    2015年12月26日，北京英才集團12周年年會，200餘員工參加。

    記者調查發現，在北上廣深一線城市，北京英才集團旗下的多家醫院平均從每名患者身上「開發」6000元診療費中，一半花在「競價排名」上。

    靠前的排名也為醫院帶來可觀的流量。北京英才醫院管理有限公司網絡二部總監李德林（化名）透露，以北京某男科醫院為例，競價帶來的「患者」佔醫院年到診量的30%-40%，而一家醫院每年的推廣費用達到8000萬元。

    醫院「競價排名依賴症」

    競價排名後，與患者對話成本341.37元/條，有效對話成本更高

    競價排名，作為商家向搜尋引擎支付一定費用購買關鍵詞，在搜尋引擎獲取排位曝光的營銷手段，如今已被廣泛地應用到醫療領域。

    記者調查發現，參與競價的民營醫院，主要目的就是通過靠前的排名儘可能地給醫院導入流量、創造對話，最終形成到診。

    從北京某醫療公司離職的競價專員提供給記者的一份競價報表顯示，從2015年11月1日至11月6日，該醫院分別在百度、360、搜狗三大搜尋引擎中消費共計45061.08元，共形成對話132條，有效對話88條，對話成本341.37元/條，有效對話成本則為512.06元/條。

    上述醫院消費的45061.08元競價推廣費用中，百度、360、搜狗三者消費金額分別為37707.13元、3951.32元、3402.63元，分別佔總消費金額的83.68%、8.77%、7.55%。百度競價在三大搜尋引擎中消費佔比超過八成。

    科室的不同，其到診成本也有差別。新京報記者獲取的上海某男科醫院2014年11月的帳戶競價報表顯示，該醫院11月份在某搜尋引擎上總消費408759.72元，該筆消費帶來的到診人數為91人，到院成本高達4491.87元/人。

    關鍵詞的秘密

    競價專員揭秘，一個競價帳戶可涵蓋5億個關鍵詞，「男科醫院哪家好」競價最貴

    劉樂昌（化名）是北京英才集團成都天大不孕不育競價組員工。

    向百度購買關鍵詞是獲取排名的重要步驟。劉樂昌介紹，一個完全飽和的百度帳戶可擁有100個推廣計劃，10萬個推廣單元和5億個關鍵詞、500萬個創意。

    「大多數競價關鍵詞都可以用『醫院、治療、症狀、費用等詞彙關聯起來。分醫院詞、費用詞和治療詞等。」劉樂昌說，根據點擊率不同，百度會對這些關鍵詞給予質量度評級，醫院在購買時，其價格也不一樣。

    他舉例說，在競價中，「醫院詞」最貴，如「北京男科醫院哪家好」；其次是費用詞、治療詞，如「治療早洩需要多少錢」，如「尖銳溼疣怎麼治？」具體關鍵詞出價費用要根據推廣地域、時間以及競爭對手出價而定。

    「百度推廣規定，關鍵詞的出價範圍在0.01元-999.99元之間。當日消費超過預算，系統會自動下線，」劉樂昌說，如果你想在前面多排一會兒，那就繼續在帳戶裡面充錢，沒錢了，你的排名就掉下去了。

    「競價排名就是一個漏鬥形結構，用戶點擊篩選，假如導入100條「對話」，形成10條「有效對話」，最後能有一兩個到診。這其中，成本不斷疊加累積，最終形成的到診成本上萬元都有可能。」李德林說。

    李德林說，在北上廣一線城市，男科醫院平均可以「開發」到6000元/人，甚至更多，其中，一名患者平均需要向「搜尋引擎」支付3000元的推廣費。

   有醫院一天花掉8萬元買排名

    換來200至300條對話，到診10多名患者；競價連結每點開一次都要花錢

    「這個公司很謹慎，我剛入職時都不給我百度帳戶。」2015年12月初，劉樂昌入職北京英才公司半個月時，他一直管理著成都天大不孕不育項目的3個某搜尋引擎推廣帳戶，每天競價費用僅有1000多元，他稱不如管理百度帳戶過癮。

    直到工作約20天後，他開始接手百度帳戶。「如果我上早班，每天到公司要花一個半小時做報表，3個百度帳戶、3個360帳戶，3個神馬帳戶。」劉樂昌說。

    英才集團昆明阿波羅醫院競價專員王亮（化名）與劉樂昌的經歷大抵相似。他入職已近20天，但現在他只能整理百度帳戶數據，「沒有商務通帳號，看不到對話數量」。

    「成都天大項目每天的競價花四五萬元，最高時一天消費八萬，每日對話二三百條，每天可以到診十來人，人均到診成本3000元。」劉樂昌樂呵呵地說，自己接手百度帳戶後，項目「對話不錯」。

    在不斷開源的同時，公司內部也在壓低競價花費。「禁止點擊本院和其他醫院競價廣告，違者一次罰款900元。」位於北京建國醫院內部的辦公室牆上張貼著這樣的警告標語，因為每點擊一次，都伴隨著推廣成本，費用在幾十元甚至數百元。

    而在北京智者創新網絡技術有限公司內部的《日常工作管理懲處制度》中，也提到了「禁止點擊競價連結，點擊者扣除一個月工資，情節嚴重者立即開除。」

    民營醫院買排名漸失公信力

    單家醫院月競價投入數百萬元，到診量佔年接診量的30%-40%

    李德林透露，與北京英才公司合作的醫院均屬英才集團，「錢不會給外人賺」；北京建國、曙光、同濟、長虹4家醫院，幾乎包攬了搜尋引擎當中的靠前排名。

    他說，以北京某男科醫院為例，每年同某「搜尋引擎」公司籤訂的競價合作合同達8000萬元，同時有部分返點。

    李德林說，在北京，一家民營醫院每月向百度支付的推廣費用就有數百萬元，每月可帶來1000多名患者，佔一家醫院年到診量的30％～40％。

    「模式最重要，模式也最值錢，這種模式是靠錢砸出來的。」李德林說，原來單個患者到診成本只要一千多、兩千多，現在三千，2016年還會更高，他認為這種格局必須改變。

    他舉例說，比如患者的一次治療就值1000塊錢，但是莆田系醫院因為有競價、推廣成本跟著，就要收你1500元。看似醫院多收入500元，但口碑只會越來越差。

    「不要去那些排名靠前的醫院，沒有任何公信力。」北京大學附屬第三醫院生殖科一位教授感到不可思議，在生殖臨床方面，北京協和醫院在國內數一數二，但在搜尋引擎當中，協和醫院都排到了20多名。■