問題問成這樣，怪不得你想不出創意
2025-08-10 14:18:08
問題問成這樣，怪不得你想不出創意
很久很久以前，有個熊孩子來找我，想批發些愚人節的Big Idea。他在微信上問的第一個問題是：
「你覺得用電腦的時候有什麼痛點？」
納尼？我當時就有點丈二和尚摸不著頭髮。這個問題在我的腦海中快速的跑了800多圈兒，都沒有找到停車位，因為一下子真想不到用電腦的痛點是什麼。於是試探性的回了一句：
電源？
熊孩子說不對，除了硬體，你覺得用電腦的時候有什麼痛點？
除了硬體……什麼是電腦的軟體？widow’s 寡婦的作業系統？還是word？ppt？好像沒什麼需要吃藥的痛點啊。我說沒有。
熊孩子估計很生氣，應該會覺得我這種大夫態度冷漠，一點都沒有懸壺濟世的慈悲心。
我說你這個問題太大了，這麼做消費者調研，800年也找不到答案。你先說你到底要幹嘛，我看看你這個問題該怎麼回答。
熊孩子說我要給一個電腦醫生的app想個創意，所以先要找到消費者食用電腦的痛點。
我說那你得加限定條件，要不消費者沒法想。
熊孩子說我有條件啊，「除了硬體」。
我嘔了兩公斤血，扶著沙發爬起來說，這不叫條件。我所謂的條件是：工作，學習，娛樂，還是更具體的，逛淘寶，看電影，打遊戲，寫ppt……
然後就聽見熊孩子摔手機的聲音。
你看，以上雖然是一個有部分虛構的事實，但基本上就是很多孩子做創意時的縮影：基本上好像大家都知道要找消費者痛點，但根本不知道怎麼找。
不給消費者任何的限制和引導，用一個海闊天空的問題來提問，是菜鳥們最經常做的事。你覺得白領在北京生活有什麼痛點？你覺得共享單車有什麼痛點？你怎麼看中國奶粉？你怎麼看國產手機？這些問題我們把它稱之為「提問的哥斯拉」，是個怪獸，太太太TM巨大了，消費者看一眼就要暈死的節奏，還怎麼能理智思考？
所以提問的第一步，就是要做小，不要一上桌就想著憋一把**一條龍。從一個消費者的生活經驗、消費場景切入，誘導他說出自己的個性化體驗，然後從這些個性化體驗入手，提煉出具有一定群體共性的問題，再做進一步求證，橫向跟其他調研樣本進行比對，交叉感染多次，說不準就能有想要的那個答案出現。
這裡面有一個奇葩的邏輯陷阱。你做調研往往是為了找到那種最具有普適性的消費痛點，但實際上最後你會悲哀的發現，找出來的思維痛點，不過就是個常識而已，已經被其他品牌用過800多回了，甘蔗都嚼成沫了，你拿著這個痛點做創意，大多數時候也都沒什麼用。所以很多時候，那些少數派報告，一些沒有被過度開採的痛點，反而能成為你創意的救命稻草。
調研的重點關注對象，是那些不一樣的聲音。
那怎麼能把問題變得小而性感，讓消費者有願意跟你繼續搭訕的欲望呢？先要儘量少吃「無提示情況下提及」那種藥。然後就是分類。
你看很多小區動不動就拉個橫幅，小區是我家，環保靠大家！聽著多麼牛逼的高調的毫不利己專門利人的一個詞，但我咋參與？不知道。但把環保具體到垃圾分類，塑料的給塑料，廚餘的給廚餘，凱撒披薩的給廢紙，環保這項偉大事業，就向所有普通人敞開了大門。
提問也是如此。作為一個30多歲的老男人，現在還沒有女朋友，你覺得是因為：
沒房沒車丈母娘只能叫阿姨
沒時間談，男人要以加班為午夜伴侶
已經有了男朋友……
你看，當你自己先窮盡一些可能性，做成選項，消費者在參與答題的時候，就會覺得毫無壓力。
而分類的技巧，則是一種中學政治課本上講過800遍的邏輯思考方式：先分內因還是外因。內因的話，是主觀的（不想找，不喜歡女的）？還是客觀的（長的醜，年紀大）？外因的話，是工作生活學習娛樂那些具體的場景？反正就像剝洋蔥，一層一層剝開你的皮，挖出你的心。
既然是一項挖心的工作，就要提防消費者的自我保護機制。
當你正兒八經去做一次調研的時候，消費者也許未必會說出真實的想法。而且這種下意識的自我保護，不一定就是美化自己的行為和動機，也有可能一部分人就是為了惡搞，故意表現出一個扭曲的狀態。
這個BUG並不能通過匿名這種方式就可以修復。所以，在調研的基礎上，去看電商上同類產品的評價，是一個非常有必要、我甚至認為在某種程度上比調研還要靠譜的做法。
當你看完幾百條差評之後，你大概就能知道這個類型的產品，行業普遍的痛點是什麼了。而且不管你商家自己宣稱的核心賣點是什麼，消費者最關心的那個產品賣點，會赤裸裸的在評論中體現出來。基於這些評論，再來制定你的訪談計劃和內容，可能效果會好的多。
正確的提問，得到正確答案的機率就會變大。
很多人在評論創意好壞的時候，標準很感性，炫酷不炫酷，屌能不能炸天。這其實是不完整的。廣告的創意都是為了治病騙人哦不是治病救人而存在的，它存在的合理性首先就是解決產品和品牌的問題。我們提問，就是希望我們找到的那個答案，有用。有用與否才是判斷創意好壞的第一標準。而不是顏值。
2004年的時候有一部特別好玩的科幻電影，《i，robit》，片子中的機器人發明家離奇死掉了，死前留下了一段影像線索給威爾史密斯，能解開死亡之謎——但前提是，你需要提出正確的問題，才能獲得正確的答案。
所以，學會正確的提問，是做個好創意的第一步。
