國美在線發力家裝打通家庭消費閉環
2024-12-27 20:14:11
8月29日，國美集團公布上半年財報，其中國美在線GMV同比增長高達101.2%，連續三年保持超過100%的增長，增速領先行業。財報稱，國美集團建設圍繞場景主題和強連結的全零售生態，致力於成為線上線下融合的家庭整體解決方案供應商。國美在線CEO李俊濤表示，下半年將通過推進「家庭生態圈計劃」，打通中國4億家庭消費閉環，創造新的業績增長點和更極致的用戶體驗。
國美在線CEO李俊濤
據悉，國美在線繼7月聯合大潤發飛牛網2億讓利百貨大促後，9月將發力家裝，推出史上最大力度的家居建材「買三免一」，為用戶提供切實的一站式家裝解決方案。
從家電家裝到百貨金融 打通4億家庭消費閉環
眾所周知，國美在家電零售領域深耕細作，積累了豐富的經驗和資源。作為國美旗下電商平臺，國美在線在大家電SKU數、物流、售後服務等方面均領先行業。2016年，國美在線正式提出新的品牌定位「國美在線，不止有家電」，通過打造「家庭消費生態鏈」，以家庭為核心，以家電為入口，遵循家庭用戶消費路徑，向家居家裝、快消百貨、金融保險、教育醫療、養老文化等各個領域延展，服務中國4億家庭，成為新網際網路時代品質家庭生活引領者。
國美在線CEO李俊濤表示，家庭消費與個人消費存在顯著區別，除了涵蓋品類繁多，客單價較高外，出於對家人負責，家庭消費者往往更為理性，在性價比的前提下，更注重品質和服務，對情感和體驗也有較高要求。國美在線多年的品牌信任度，「品質、低價、速達」的服務理念，線上線下全零售體驗，是發展家庭消費的先天優勢。過去60後、70後結婚買家電，國美是首選，現在80後、90後也即將成家立業，國美在線將為他們量身定製系列套購，9月家裝節、婚慶節就是初步試水。
相比其他電商，國美在線的全品類擴張遵循兩個邏輯：一是圍繞家電核心，分析家電用戶需求大數據，向上下遊逐步拓展，比如家電的上遊是家居家裝，下遊是生活百貨，還有服飾鞋包、食品酒水、汽車配件、票務旅遊、網際網路金融等，涵蓋用戶衣食住行全部需求，形成一站式購物的家庭消費閉環;二是通過開放平臺與異業合作，形成優勢互補，比如國美在線自營主要經營家電3C，超市百貨與大潤發飛牛網合作，汽車與車訊網合作，家裝則與大自在、速美集家等專業家裝公司合作，雲集各行各業精英團隊，形成圍繞家庭消費的生態聯盟，為用戶提供優質商品和服務。
引領DIY自主裝修潮流 建立VR家居體驗計劃
家電與家裝用戶群體高度一致，國美在線也成為最早涉足網際網路裝修服務的電商之一。目前國美家裝擁有獨立二級域名「gomehome」,推出一系列特色服務：如1元搶工長，最低只需支付1元訂金即可預約業內知名工長，率領專業裝修團隊上門量房施工，F2C輔材全透明;裝修套餐，根據不同用戶需求推薦不同組合套餐，如799元/平米的速美集家、999元/平米的惠享家、1599元/平米的樂享家等;國美管家，免費上門提供安裝、清洗、維修、保養、拆舊等服務;裝修學堂，網友與家裝專家一起探討裝修知識，活學活用。
此外，國美在線還引領DIY自主裝修潮流，設計師根據用戶住房尺寸、結構等推薦建材套購表格，用戶可以根據推薦的裝修套餐自主改變，比如顏色不合適可以改變顏色，風格不合適可以改變風格。用戶選擇完畢，即可預約，國美在線派裝修人員上門裝修，可免人工費。國美在線聯合國內VR技術領先企業酷家樂，打造VR場景式家裝，用戶可以在3D虛擬環境中提前感受仿真家裝完成效果，戴上VR眼鏡，甚至可以所見即所得，任意更換建材，自主調整最終價格。通過國美在線「魔鬼工藝」施工和第三方監督，最終裝修效果與VR設計將高度吻合。
揮別盛夏酷暑，9月家裝市場迎來傳統的「金九銀十」旺季，裝修價格開始「水漲船高」，令消費者頭痛不已。國美在線CEO李俊濤宣布，將在9月8日至14日開啟「國美家裝節」，家居建材跨店鋪買三免一，家電套購滿千減百，海爾、美的等大牌第二件5折，購物滿4999元還送價值598元的大閘蟹券。目前國美在線家居商城包括家具、建材、家紡等品類，雲集美的、西門子、蘇泊爾、華帝、TOTO、雷士、品拓、曲尚、思巧、凱莎豪庭、富安娜、潔麗雅、錦秀說等有影響力的品牌，家裝節期間支持「買三免一」，即用戶任意購買三件，單價最低一件即可免費獲得。
國美在線CEO李俊濤表示，家裝是用戶買房之後消費路徑的第一步，也是國美在線「家庭消費生態圈」的起點。國美在線以此次家裝節為契機，推出歷史超大力度的家居建材「買三免一」，還將引入國際領先的VR虛擬實境引擎，搭建情境交互式設計、營銷平臺，實時監測裝修過程、實現F2C的中間環節打通，形成一站式服務，為用戶提供切實解決家裝痛點的方案。未來，國美家裝將建立線下加盟體驗店，技術與渠道雙管齊下，成為線上線下5萬億家裝市場的探路者，從而帶動整個中國家庭消費邁入「網際網路+品質生活」的新時代。
