代理商考核系統，一比多做服務標準化
2024-12-29 15:48:08
唇齒相依，不宜改圖——運營商VS代理商。
運營商與代理商的關係，如同兒時的小哥們，時而熱鬧的打成一片，時而互不理睬相互攻擊。觀察歷來爆發的諾基亞、飛利浦、阿里巴巴等的「渠道門」，不難發現作為運營商的大品牌與代理商的小公司和則兩利，鬥則俱傷的道理。
因此，渠道管理成為了運營商日常管理中的重要課題。然而，大多數的運營商對於渠道的管理多為「利動」，以利益的分配為主線對代理商進行牽制管理。作為運作成熟的運營商來說，其在經營管理、資本運作、員工培訓激勵、客戶服務等方面積累的先進經驗如果能在「硬利潤」之外，以「軟利潤」的形式向在各方面均缺乏成熟經驗的代理商進行培訓傳輸外，將更利於運營商與代理商形成穩定的「合作共贏」體制。
2月初，在海南舉辦的「2009年度一比多渠道大會暨頒獎典禮」上，一比多率先提出了「代理商考核系統」。將在2010年實現對全國代理商及其員工的統一培訓考核，以電子課堂及實地講座的方式開展在產品知識、業務理論、經營管理、自我提升等多方面的培訓課程，督促代理商在完善產品模塊的同時實現自身及優秀員工在管理能力及專業素質上的升級。
一比多董事長兼CEO劉小光在會上解釋考核系統時說：網絡營銷作為服務性的行業，統一高效的服務水平是幫助客戶贏得電子商務機遇的前提條件，所以一比多一站式網絡營銷產品必須保障在全國範圍內以一個高標準為客戶提供服務。其次，代理商的水平參差不齊，希望能通過統一的培訓來提升代理商運營管理能力。同時，以考核系統來進行督促獎勵。
稍作分析即可得出，一比多此次推出的代理商考核系統亦是一場博弈。一比多要求的是代理商具備提供標準服務的能力和意願，代理商獲得的是全方位的管理培訓，客戶得到的是滿意的服務。運營商與代理商之間，只有「共贏」才能皆大歡喜，才能讓「渠道門」不再開啟。
