騎手怎麼知道自己被投訴

2024-06-26 07:21:45 1

　　1、騎手登錄自己就職平臺的app，可以看到接單的詳細情況，如果被投訴了，可以在後臺查到被投訴和差評的單子。

　　2、處理方法：（1）分析問題：遇到投訴，應該先清楚這個投訴的內容，是因為什麼被投訴，是送餐時間、服務態度或者是美食的口味，這些很關鍵。

　　（2）送餐速度：外賣的送餐時間，大部分都是集中於用餐高峰期+車輛高峰期，所以，可能個別客戶的美食會因為路況不好等情況，造成時間遲於預計時間，如果處於這種情況，那麼送餐的時候要和客戶說明，以免被投訴，如果已經被投訴，只能和客戶進行溝通協商。

　　（3）服務態度：首先外賣行業是一個服務行業，所以在送餐時，一定要態度友好，雖然外賣行業挺辛苦的，但是送餐到客戶那裡，如果你的態度友好，相信客戶不會從因此而進行投訴。

　　（4）美食口味：因為美食的口味被投訴，是不在自己的掌控之內的，只能是反饋店家。

　　（5）聯繫投訴人：如果是因為送餐時間和服務態度被投訴，那麼可以聯繫投訴人，講述自己的實際情況，是客觀原因導致的，好好溝通，如果不是碰到故意刁難的客戶，都是可以解決的。

　　（6）從自身開始不斷改正：當然，最重要的還是從自身出發，不斷提高自身的工作態度，服務質量，做好自己的每一單，才能最大限度地保證不被投訴。

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