訊鳥雲服務："網際網路+會展"的朝陽產業

2024-04-04 23:50:05 2

    大數據和雲服務如雨後春筍般在傳統服務行業生根發芽，公眾所能感知到的雲計算和大數據服務並不是很直觀，然而深入到具體行業上，雲服務所帶來的改變可謂是野火燎原的劇變，國家對新興技術的認識已經逐步提高到戰略層次，「網際網路+」戰略的提出也催生出無數新興企業。然而，筆者以為，真正能夠立足於傳統行業的企業，有長期積累同時能夠及時引入新技術的廠商才能立足於當今的市場。

 
北京訊鳥軟體公司副總裁兼貴陽訊鳥雲計算科技有限公司執行總裁馬文毅

    誠然，行業的洗牌在發生，傳統的服務模式被顛覆，在原有的服務構架上實現「+」服務的企業寥寥無幾，以通信行業為例，原有的傳統服務模式得到保障的同時，有深度技術積累的企業已經致力於將整個大數據和雲計算領域積累的優勢整合到實際解決方案中，北京訊鳥公司就是其中的典型代表。

網際網路+與傳統產業的融合與升華

     「在為期二十年的探索和積累中，訊鳥一直專注於如何以大數據和雲服務的手段來提高企業的人均產值。」北京訊鳥軟體公司副總裁兼貴陽訊鳥雲計算科技有限公司執行總裁馬文毅如是說。在雲呼叫中心領域的長期積累讓訊鳥走在了行業前沿，於2013年9月北京訊鳥作為中關村民企走進貴陽的第一家，斥資六億元建立貴陽產業基地。今年的貴陽數博會上可謂是訊鳥會展服務解決方案的一個縮影。

    眾所周知，貴州作為我國西南地區大數據產業戰略地區已經收到多方關注，馬文毅介紹：「我們也搶先將貴陽定位成我們的南方總部，北京作為呼叫產業的總部，貴陽則是應用呼叫領域的總部，立足於大數據領域的積累，訊鳥已經在貴陽積累了200多人的專業人才，開展了大量的創新業務。」

    歷數近年來訊鳥的發展歷程可謂是雲計算和大數據技術在行業發展的縮影。早在2007年，訊鳥致力於呼叫中心的雲化，首次在國內推出呼叫中心雲服務上市產品，可謂是產業內的革命性進步，用戶可以在可以接入網際網路的地方開一個帳號，隨即享受呼叫服務。2009年訊鳥獨到的商業模式以及成長性和前瞻性獲得多方認可，進而在2013年在雲呼叫中心領域拔得頭籌。通信行業的人均產值提升是訊鳥如今的戰略業務的核心，從通信這個基礎服務行業來看，雲計算技術的根植必然要和其他基礎服務行業相同，要想獲得更高程度的認可戶價值就必需要深入到具體場景中。本次貴陽數博會訊鳥會展雲服務就大放異彩。會展業是通信行業具體應用行業之一，而會展業本身的也存在很多問題，會展前的信息分發，展會中信息發布和參會者體驗以及展會後期的信息收集和用戶價值有效化都有待提升。因此，會展雲服務成為訊鳥所開拓的照樣產業。馬文毅認為：「傳統的會展存在諸多問題，會展本身是一個需要投入資源的系統工程，主辦方、參展方以及觀眾的協調至關重要，參展者直接決定了展會效益和影響力，會展雲服務改變了原有的單一公文要約，更加多元化的營銷讓參展商能夠從多途徑獲得快速精準的信息，參展者投入產出標準的衡量也可以通過訊鳥會展雲服務解決方案進行統計收集」究其根本，訊鳥會展雲服務是通過雲服務優化流程，通過大數據技術挖掘會展相關的數據信息並將其價值最大化，改變原有的傳統會展數據乏善可陳的現狀。

從抽象的雲服務到具體會展行業的深刻理解

    數博會本身給訊鳥提供了一次展示機會，訊鳥對於會展業本身的理解是深刻的，馬文毅提到，訊鳥對於會展雲服務本身的理解是關於會展全生命周期的理解。一次展會的結束是下一次展會的開始，全流程的思考設計是訊鳥會展雲服務在行業中獨樹一幟的根本。數據的沉澱和分析能夠影響下一次展會的邀約，這一獨特的思維模式是能夠催化主辦方、參展商以及觀眾的原因所在。

    雲服務的海量性是一個獨特的標誌，從邀約來講，定向和非定向的邀約涵蓋了電話、簡訊、網絡等傳統通信手段，而接待過程中以及媒體宣傳中的信息溝通成為雲服務開拓的關鍵，更加精確的定位人群是會展業的痛點所在，多元化的呼叫手段和雲呼叫中心體系是訊鳥雲服務的綜合競爭力的體現。

    馬文毅指出：「在雲計算和大數據盛行的今天，新興技術的價值本質其實是傳統產業的提升，雲計算和大數據技術只是產業提升的手段或者是思想和手段的結合，不是產業發展的最終目的。找到業務場景和傳統產業的痛點和差距是訊鳥改造傳統的關鍵點，同步提升商業價值和社會影響力就是訊鳥對於網際網路+、大數據、雲服務以及會展行業的理解。「

集成化、虛擬化、雲化的本質

    訊鳥前期的基礎設施投入是至關重要的，尤其是在通信行業的積累以及數據中心資源的投入。由此看來，成熟的雲服務必然要建立在傳統行業基礎之上，高效的利用基礎資源才是雲服務的本質。最終需要改變行業為用戶提供便利才是當今雲服務和大數據技術的最終指向。就中國當前產業環境而言，馬文毅指出現在對於it技術的發展，企業不能走入管理成本大於管理效益的誤區，在通信領域，從業者應該確實提高呼叫中心的建設成本，改變現在的行業現狀。

    用戶的需求結合技術支撐是訊鳥在未來會展行業中的發展方向，強調互動性和社交性是未來技術產業的重點。從會展業本身來看，訊鳥在原有的集成資源基礎上運用虛擬化服務和雲計算技術為數博會提供了完整的雲服務，其中會前邀約、展中體驗、會後數據收集等服務將會在未來應用到更多的會展服務中，會展雲服務，這一通信領域衍生出的朝陽產業也必然在未來綻放。■