多方通信：服務才是硬道理
2024-03-26 08:09:05
「 我們內部會議使用的是我們自有的meeting place平臺，而這個平臺卻有諸多的不便：它提供的全球會議接入號碼非常有限，因此我們位於某些國家的分公司經常無法加入到我們的全球會議；另外，這個會議系統無法提供7X24小時的在線客服支持，每當我們在非工作時間發生緊急事件需要開會溝通時，則非常麻煩；而且更別說在會議中會有一個專業的接線員全程管理整個會議，讓會議主持者省去不少時間」一家具有百年歷史的全球IT領先廠商的大中華區IT部門負責人這樣說道。
「更麻煩的是，這個會議平臺出現的種種問題讓公司其他部門對我們IT部門有諸多的不滿。 今年1月份我們召開了一個非常重要的event會議，會議中我們使用的是我們自有的meeting place平臺和一家公關公司提供的調音設備， 結果在會議進行到一半的時候，這個平臺設備就出現了故障，其他地區的參會者反映完全聽不到我們大中華區的總經理在說什麼，雖然我們IT部門和這家公司的人都在檢測，但是檢測了很久也沒弄清故障的具體原因。因此，這場會議就在一片呲呲的聲音中草草結束了。 會後，每一個參會者都向我們IT部門表示了很大的不滿。」
該IT部門負責人告訴筆者後來2月份他們又重新召開了這次會議，而且他們全球的CEO都要來參加。這次的會議可謂引起了此IT巨頭從上到下全體的重視， 為了確保會議的萬無一失，他們選擇了上海會暢通訊，由上海會暢通訊提供會議的全程支持 。「而事實也證明這是一個非常明智的選擇」。
根據IT 巨頭的需求，會暢通訊為其提供了包括硬體和軟體上的雙重支持。
硬體上，會暢通訊為IT巨頭聯繫了一家業內非常知名和專業的調音設備公關公司，提供專業的調音器，混頻器和音頻會議集成等增強會議音質的設備。
軟體上，會暢通訊則提供了非常細緻的協調和安排。會前10天左右，會暢通訊就派遣了5人的專業團隊開始為這家IT 巨頭做彩排測試，10天內就彩排了6次，並且在會議開始前的3個小時，還做了2次的彩排，以確保會議能進行的萬無一失。另外，會暢通訊還在會議中的細小環節都為其考慮妥當：如會議中幾分幾秒誰需要發言、麥克風幾分幾秒要傳到哪位參會者那裡、會議中參會方有哪幾位需要提問以及為主持者設計好問卷和投票等等。
通過會暢通訊細緻的安排和協同工作，這次的會議完成的非常順利，參會者對會議中的個性化定製非常滿意，IT巨頭的Business Transformation部門還特意給會暢通訊發了一封感謝信感謝會暢通訊為這次會議所作的貢獻。
親愛的會暢通訊團隊，這是一次偉大的工作與合作，會暢通訊團隊的每個人的努力與單個的細節的到位，使得整合設備到協同通訊會議前的測試，以及一次又一次的彩排的努力，都確保了會議的通訊質量，並保證了這重要日子的會議，我們全部參會人都覺得溝通的很順暢並且最後也達到我們想要的溝通質量，非常感謝你們的辛勤付出，再次感謝，謝謝！
Executive, Business Transformation & IT
Executive, China Blue Harmony Project PMO
Greater China Group GMT
「雖然現在我們購買了AT&T、 PGI以及上海會暢通訊三家公司的電話會議服務，但是我們90%開會使用的都是會暢通訊的服務」 此IT巨頭大中華區CEO這樣說道。
另外會暢通訊負責其服務的Vincent 也告訴筆者這家全球知名的IT廠商每月使用商會通Bizconf電話會議開的會議場次為3000多場，覆蓋人數達到16，000人以上，而其中開的Event會議就有100多場。而每月使用分鐘數高過600，000分鐘，其中Event 也超過60，000多分鐘。
是怎樣的魔力，讓這家具有百年歷史的IT巨頭現在如此信賴會暢通訊商會通Bizconf電話會議呢？此IT巨頭大中華區CEO這樣告訴筆者：「是會暢通訊一貫細緻專注的服務讓我們對他深信不已」比如說 「會暢通訊的服務可以說是非常到位，他們對我們公司每一個開戶者都會定期回訪，並且每個月都會提供一個report給到我們，告知我們這個月我們會議的使用情況以及會議成本等等。另外，我們亞太區GM office 每周的例會，他們都會提供一個服務人員現場支持幫助解決會議中出現的各種問題，而其他兩家會議供應商則無法做這點」。
「這家IT巨頭之所以使用會暢通訊的電話會議服務有這麼高的比例，並不是因為我們相對於其他兩家國際品牌的全球電話會議服務商有更明顯的價格優勢，而是因為我們服務更專業與到位。一直以來會暢通訊給客戶傳達的都是這樣一種服務理念：我們提供的不僅是會議通訊平臺，我們更多的是站在客戶角度為客戶做企業溝通服務的保障，協同企業內外部在其商業運作或業務流程方面的溝通，降低營運成本，提高溝通效率，並帶來更多的商業價值 」vincent說到，「我想最打動客戶的也就是我們周到細緻的客戶服務水準」。
