社交網站：描繪社會化商務應用新藍圖

2024-11-19 07:39:10

    社會化商務（Social Business），其專指企業自覺利用社交網站（SNS）這類具有即時性、交互性特點的社會化傳播工具、社會化媒體以及社會化網絡，有針對性、計劃性、高效率地整合web2.0技術和網際網路空間來重塑其品牌與消費者之間的溝通關係及其組織管理和商業運作模式。

    社會化商務的核心，就是以互動溝通的創新手段推動社會整體商務層面的進步與發展，積極調動消費者參與由企業發起的商業銷售推廣活動的積極性與主動性。

    目前，社會化商務（Social Business）的幾種主要發展形態包括：1. 參考購物型：提供相關服務參考信息，比如商家利用開心網「轉帖」應用組件，發布以圖文、音視頻為傳播形式的購物促銷推廣信息主題帖，引發用戶主動點擊、評論並向好友轉發相關內容。 2.比價購物型：側重提供比較服務，比如開心網「評比」應用組件，商家發布同類產品的圖片，引發用戶主動點擊、評論，與好友分享評比結果。3.銷售促進型：通過互動的活動與廣告創新形式，幫助B2C企業完善銷售產業鏈，比如商家在開心網「品牌帳戶」中發布的創意互動廣告、線上線下體驗活動等相關信息，從而引發旗下大量粉絲集中點擊並參與其中。

    通過上述分析，我們不難發現，由開心網等社交網站創立的社會化商務（Social Business）應用模式為企業傳統營銷模式注入了新的元素，凸顯了社會商務活動中以人為本的核心理念，使消費者在一種更加開放、更加自由、更加寬鬆的網絡環境中，實現購物體驗行為。當然，這其中，受益最大的應該是消費者，他們在購物過程中使自己的需要獲得最大程度的滿足，節約了成本，還在好友的互動口碑中提高了決策購買的效率。同樣對於商家來說，也獲得了很大的利益，精準定位消費群體，客戶關係管理化繁為簡，降低營銷成本，促進更多銷售。社會化商務是一種多方共贏的商務活動。

    如果說開心網等社交網站的普及在時間和空間上縮短了人們即時溝通的距離，那麼由開心網等創立的社會化商務（Social Business）應用則充分調動了信息溝通與互動過程中的主體——人的積極性與主動性，使得用戶變被動為主動，為人們的工作與日常生活搭建了重要的互動交流溝通平臺，它的出現將在最大程度上打破人們現有的溝通極限，使得商業效率將進一步提高，使人與網際網路之間形成完美融合。

    前不久，美國知名洗護用品品牌多芬通過在開心網設立的品牌帳戶發布了一則創新型視頻互動廣告。多芬的每一名開心網粉絲都可以將好友的頭像嵌入廣告中，讓好友成為廣告中的男女主角，並形成好友之間的深度互動，每一個用戶都能成為多芬品牌的廣告形象代言人，打造出一部真正屬於自己的定製化創意廣告片。

    由此可見，社交網站社會化商務（Social Business）帶給我們的一個重大改變就是信息傳播的主體發生了本質性轉移，即將網絡信息的傳播主體從企業和商家手中下放到個體用戶手上。在過去很長一段時間裡，用戶被網絡內容與服務提供商牽著鼻子走，後者牢牢掌握所有權，即商家決定了用戶應該對什麼內容感興趣，決定用戶應該接觸何種信息。現在，社交網站社會化商務提供了一種改變的可能，一切應用都以人為本，以用戶需求為導向。當企業對用戶實施社會化網絡營銷的時候，企業僅是營銷活動的發起者與組織者，用戶處於起決定性作用的地位，用戶有權對企業各類促銷信息進行甄選，選擇性的參與自己感興趣的邀約，這種用戶自助選擇行為也決定了企業必須圍繞用戶來定製服務。

    對於國內SNS行業而言，社會化商務作為一種創新型的應用模式，最終將推動用戶間關係的無縫聯接，主動調動用戶的各種需求。而僅僅依靠一兩家SNS網站的力量則難以實現這樣的目標，通過尋找、拓寬合作夥伴是一種優勢選擇，由開心網等一批SNS領軍企業制定遊戲規則，發動整個SNS行業的力量，將社會化商務建設成為主動服務於用戶，滿足用戶差異化、多樣化應用需求的成功服務模式。■