智齒科技發布全球首款智慧客服及戰略

2024-03-29 14:29:06

    2015年6月15日，全球首款智慧客服產品在「北京矽谷」——中關村微軟大廈面世。智齒科技推出的智慧客服與市場上現有客服產品形成了代際區隔，其獨具的智能化、大數據分析、機器人服務等理念對現有客服市場帶來顛覆，並將引領客服行業技術變革。

    智齒科技在主題為「智·為新生--智齒科技新品上市暨品牌計劃發布會」上，不僅發布了全球首款智慧客服產品，還同時公布了「智慧成長計劃」，智齒科技將以近乎免費的價格為中小企業提供價值700萬元的客服軟體以幫助中小企業共同成長。

    微軟創投加速器中國駐企技術官 沈強、真格基金合伙人 李劍威、華創資本投資經理 餘躍、紛享銷客創始人 劉晨、融雲CTO 楊攀、PP租車客服總監王旭參加本次活動。

（上圖為：智·為新生--智齒科技新品上市暨品牌計劃發布會現場）

網際網路+時代的客服之痛

   隨著網際網路、尤其是移動網際網路的高速發展，催生了大量客服需求。與此相對應，傳統的人工客服耗費了大量人力成本，客戶等待時間過長導致客服體驗不佳。客服渠道越來越繁，接入方式越來越多，Web、微信、微博、APP等多渠道對客服人員的管理提出了更高要求。

    如果說上述客服難題一直存在，但還可以通過更新系統，加入功能模塊來解決的話，但對客服領域的大數據挖掘、知識更新快，客服人員回答參差不齊的窘境則需要更智慧的解決方法。智齒科技推出的智齒客服便是在傳統客服中加入了更加「智慧」的產品設計理念，將大數據分析、機器人功能更多融入到客服領域。

    微軟創投加速器中國駐企技術官沈強到場參加本次發布會並表示：「智齒通過語義分析，人工智慧，大數據和深度學習等方式，在很大程度上用不會疲倦的機器，而且是智能、能夠學習的機器，大幅彌補了人工的短板。這項技術，對於呼叫中心和客服領域來說，意義極為重大。」

（上圖為：微軟創投加速器中國駐企技術官 沈強）

智齒客服：三大核心主打智慧

    智齒科技聯合創始人&CEO徐懿解釋，「智齒科技」的靈感來源於兒童作家鄭淵潔的小說《智齒》。天才之所以成為天才，起決定性作用的，是他們嘴裡的智齒。有智齒的人不一定是天才，但天才都有智齒。而在客服領域，企業客服的痛點是如何正確並且快速的解決掉用戶問題，「伶牙俐齒」對於企業客服來講尤為重要，智齒客服也期望自己能夠滿足這些用戶的迫切需求。

智齒客服相比較現有客服產品，具有三大核心競爭優勢：

    5種接入方式+10分鐘部署=統一平臺管理：智齒客服全面支持桌面網站、移動網站、微信、微博、APP 接入方式，僅需10分鐘部署(用戶只需要把一段代碼複製到網站)即可將多平臺顧客匯集同一平臺管理，簡單易上手。

    國內創新「人工在線客服+機器人客服」客服產品模式，雙劍合璧、互補短板、無縫切換：智齒客服率先將自然語言處理技術（Natural Language Processing，簡稱NLP）及機器學習引入客服產品，實現精準理解用戶問題並匹配非常好的答案，準確率高達98%。機器人模式、輔助人工模式自由切換，可解決約80%同質化重複問題並自動組織標準答案，幫助客服人員大幅提升回復質量和效率。

    業界最豐富的統計分析報表，數據金礦助力企業科學經營決策：智齒客服構建了業界最多元豐富的統計分析報表，可分析顧客關注焦點、營銷活動結果驗收、客服人工工作量及效率，為客服主管提供數據支撐，輔助企業進行科學的經營決策。

（上圖為：智齒科技聯合創始人&CEO徐懿）

    真格基金合伙人李劍威認為：「智齒科技創新機器人客服+人工客服的智慧客服產品模式和以往的題材有很大的不同。客服是一個成熟的市場，呼叫中心領域也很久沒有技術的突破，而智齒完全從另外一個不同角度切入，基於的是對客服行業長久的人工效率不足的困擾問題。語義分析和人工智慧提高了這個模式的門檻，而大數據和深度學習技術的應用，足以使產品活得很好。」

（上圖為：真格基金合伙人 李劍威）

    通過智慧機器人技術，不僅可節省80%客服成本，而且通過一站式管理，可將智齒客服嵌入所有營銷路徑，各渠道用戶反饋匯總至智齒平臺統一輕鬆管理，從而能將企業客服效率提升50%以上。另外，智齒客服首次將人工智慧技術應用於在線客服，通過自然語言理解顧客提出的問題，自組織答案並預回答，客服人員只需一鍵發送，一個客服同時應答人數由5人提升至15人，從而大幅提升客服工作效率。

發布「智慧成長計劃」價值700萬客服軟體助力中小企業共同成長

    智齒科技在發布全球首款智慧客服產品的同時，還公布了「智慧成長計劃」。 「智慧成長計劃」是智齒科技助力中小企業共同成長的一項扶持計劃，智齒科技將以近乎免費的價格為中小企業提供價值700萬元的客服軟體以幫助中小企業共同成長。

（上圖為：智齒科技聯合創始人&銷售副總裁 龍中武）

    智齒科技聯合創始人&銷售副總裁龍中武現場發布了品牌計劃，他認為：創業，是中國高考之外社會資源再分配最公平的一種方式，智齒科技作為創業企業之一，希望與中小企業、創業公司實現共同成長。因此，智齒科技推出「智慧成長計劃」。智齒科技將僅以49元/套的價格，提供1000套（全功能機器人客服+3個人工坐席，單套價值6959元）產品給符合條件的中小企業。這些中小企業僅需要滿足註冊資金100萬以下、成員規模30人以內、成立不超過3年這三個指標即可獲得申請資格。」

    智齒科技希望以網際網路思維打造極客產品，驅動客服業務變得更加美好。

    目前，智齒科技在沒有任何市場推廣的情況下，實現了1000餘家客戶的自然增長，覆蓋了網際網路電商、O2O、P2P金融、教育、醫療等多行業領域，並獲得樂視網、愛施德、海爾、PP租車、宜信等用戶青睞。

    PP租車客服總監王旭表示:「PP租車是亞洲最大的P2P租車平臺，日常業務訪問量非常大，智齒客服幫助我們解決了非常大的問題。我們在做從400到線上的客服牽引，在這個過程裡，智齒客服幫我們解決了80%的重複諮詢問題，接待能力提升了5-8倍。」

    活動現場，微軟創投加速器、投資方代表及SaaS領域新生的代表性企業，就企業級市場的勃興、新的市場力量湧現這一話題進行了深入探討。■ 

（上圖為微軟創投、真格基金、智齒等進行圓桌論壇）