賈伯斯道歉缺乏誠意?看資深人士解讀

2024-11-19 10:46:10

    泡泡網資訊頻道8月9日 當史蒂夫?賈伯斯(Steve Jobs)就iPhone 4存在的問題以及如何解決用戶的擔憂發表公開聲明時，遭到了人們的批評，認為他沒有表現出足夠的歉意。鑑於蘋果(Apple)一貫為用戶奉上滿意的產品和服務，這只是一起人們把過多目光放在個人身上、而太少關注他所傳遞信息的事例嗎？

賈伯斯曾經滿懷信心的發布iPhone 4（圖片源自網際網路）

    建議：

    消費者專家：雷尼耶?埃文斯(Reinier Evans)

    因為這是蘋果，媒體對它的負面關注，與該公司每次推出一款重量級創新產品都會引爆的興奮——人們認為這是理所當然的——在程度上不相上下。蘋果受到頂禮膜拜——這是其它公司連想都不敢想的——對它既有利也有弊。

    站在消費者的角度，希望蘋果方面道歉情有可原，因為該公司和賈伯斯在自己周圍營造出了一種「個人崇拜」的氛圍。不過，多數消費者不會太在意賈伯斯表達的方式，而會更關心信息本身：（蘋果通常完美無缺的產品，如今有一款）存在一個問題，我們將免費為用戶解決這個問題，或者返還相應的款項，希望大家都開心。於是，事情劃上了句號：對消費者來說，接下的來就是等待下一款蘋果新品！

    （埃文斯是trendwatching.com網站創始人）

    諮詢師：彼得?布雷格曼(Peter Bregman)

    賈伯斯本應該更巧妙地處理負面輿論。他擺出防禦姿態，由此把注意力引到了自己身上，而不是他要傳遞的信息。儘管這一點顯而易見——當然他應該也清楚——但我為了確定，還是詢問了我8歲女兒的意見。她說：「要是你做了別人不喜歡的事，那麼你就應該說抱歉，並且糾正。我在媽媽的相片簿封面上寫字後，就跟她道歉了，還用一幅漂亮的畫兒給她換了封面。」

    要是你認為你媽媽過於小題大做了呢？你會告訴她不該這麼小題大做嗎？「我為什麼要那麼做？那只會讓她抓狂的。」

    （布雷格曼是Bregman Partners的執行長）

    學者：比爾?費希爾(Bill Fischer)

    對賈伯斯——他成為蘋果品牌的化身，乃是蘋果有意為之——的批評是否有失公平？我認為確實如此。他畢竟已經承認了iPhone的問題，並承諾會解決問題。別忘了，這並不是BP(英國石油)那種規模的問題。

    賈伯斯也提醒我們，作為執行長，他的職責是帶領公司走向未來，而不是耽擱於過去可解決的問題。他發表了有力的聲明，向人們保證蘋果今後會繼續致力於製造偉大的產品。他展現了自信和自豪，而正是這兩種品質，引起了蘋果忠實用戶的共鳴，並推動蘋果不斷取得成功。你對一位領導人還能有其它更多的要求嗎？

    （費希爾是瑞士洛桑國際管理學院科技管理教授）■