「槍斃」用戶 蘋果將要為此付出代價!

2024-11-19 18:56:10

    泡泡網資訊頻道7月9日 《福布斯》網絡版周四發表文章稱，與全球任何大企業相比，蘋果都更願意「槍斃」客戶，而這種策略是優是劣，在很多人看來充滿矛盾。但最終，蘋果可能因為這種態度而付出代價。

    對於大多數人而言，iPod、iPhone和iPad都是蘋果的偉大創新，用戶通過這些產品能做到此前不能做的事情。但並不是每個人都從中獲益，對於一位盲人而言，這些產品將其拒之門外，而對於商務人士而言，這些產品的技術安全性有待考察。

「槍斃」用戶 蘋果將要為此付出代價!（圖片來自網際網路）

    蘋果產品有一個古怪的定位策略，那就是比任何一家企業都更願意去「槍斃」特定用戶群。從某種角度而言，有其合理性，但從其他角度則顯得有些古怪。

    有人說，盲人市場僅僅是整個市場中的一小部分。美國盲人人口比例僅為3%。將產品針對另外97%的市場做優化，有何不對？

    但蘋果同時忽略了更大的商業用戶市場。在商業用戶市場，蘋果一貫支持力度很小，蘋果把自己鎖定在許多商業環境之外。

    這種態度迎合了一部分人，也導致了另一部分人的苦惱。假設這裡有一個操場，而蘋果是一個「耍酷」的孩子，正吸引這其他孩子的頂禮膜拜。而旁邊坐在輪椅上的盲童則被蘋果和其他孩子視而不見。

    實際上，一些創新技術有時會考慮到殘疾人因素，例如JAWS系統，能夠將文字讀給盲人聽；而另一些則將其忽視，如以安靜為特點的混合動力車，就可能給盲人帶來了安全隱患，因為盲人是依靠聲音來保護自己的。

    蘋果這種缺乏整體意識的做法已經被競爭對手看在眼裡。聯想董事長柳傳志最近曾表示：「我們很慶幸蘋果CEO史蒂夫·賈伯斯(Steve Jobs)的脾氣很壞，不重視中國市場。如果蘋果能像我們一樣關心中國消費者，那就是我們的麻煩。」（詳見《》）

    當然蘋果不是全然不顧中國市場，在這片土地上它設立了專賣店，並將開設更多。

    然而，蘋果「槍斃」客戶的策略是對還是錯，現在還很矛盾。

    驕傲使人落後，自大招致敵人。競爭對手正在等待蘋果的失足，上周的iPhone 4信號問題就已經讓競爭對手看到了希望。（詳見《》）

    另一方面，蘋果的定位策略可能是正確的，但在時間上可能不太適宜。對於企業而言，選擇目標用戶可能僅僅是出於務實的態度，但企業公共關係部門需要解決的問題是，如何處理這些被「槍斃」的用戶。

    僅僅說「我們不服務盲人」肯定是行不通的，不但要招致法律官司，還將帶來經濟損失。羅馬帝國存在了數百年，蘋果也會續寫其輝煌，但必須要為這種態度付出代價。■

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