用婚姻學去解讀雙11 電商該如何經營用戶

2024-02-14 22:25:16

    雙11狂歡過後，各家紛紛曬出成績單，7分鐘突破百億、6分鐘完成第一單送達，在如此耀眼的成績背後總有種擔憂。8年之前雙11還是「光棍節」而存在，8年之後光棍節跟雙11的關係越來越遠。回歸最初，讓我們用婚姻經濟學去解讀雙11，看看哪家電商平臺值得用戶去愛。

阿里：婚姻是財產的算計

    根據公開數據顯示，雙11當天，阿里交易額達到1207億，再次顯示了自身是整個電商行業最大的土豪身份。今年雙11，阿里承包了近半個娛樂圈的明星舉辦雙11晚會，有人笑言土豪霸氣側漏。一場晚會到底需要花掉多少錢，很難估量，但阿里晚會開始7分鐘，交易額破百億證明：錢不是問題，因為最終總會有人來買單！

    然而婚姻幸福不能每時每刻都追求奢華，如果沒有足夠的感情基礎，婚姻就會像一對齒輪之間沒有潤滑劑，早晚會擦槍走火。雙11過後，暴漲的退貨率如同離婚率一樣，令人心寒。尤記2015年雙11，天貓以912.17億元的成績刷新電商單日營收紀錄，但狂歡之後緊隨而來的是高達63%的退貨率，更有財經媒體曝出雙11後部分天貓大賣家退貨率驚人的新聞，其中「韓都衣舍」和「傑克·瓊斯」這兩家分列女裝與男裝成交額第一位的品牌，退款率高達64.09%和38.25%。其他品牌及品類退貨率也在30%-45%左右，讓人觸目驚心。

京東：只談愛情不談婚姻

    京東今年雙11更多的是集中精力傳播物流，35個城市首單一小時送達。業內認識認為，雙11之前京東便喊出理性消費的口號，若是雙11之後再大肆宣傳業績，怕是要避免「打臉」。

    比起去年承包過的晚會，今年的京東更加「低調」，畢竟除了土豪，也很難再有人一直承包「魚塘」，更何況，去年94億元淨虧損讓京東再去談錢便顯得太過於虛假，所以今年雙所以京東不談錢只談情。無人送貨機等一些黑科技的東西確實夠有情調，然而，不知道的是在首單一小時送達的35個城市當中，或者說在今年雙11整體物流配送中，無人機佔到了多少？英國大文豪莎士比亞說過：一切不以結婚為目的的戀愛都是耍流氓，大多數的人都渴望擁有一場轟轟烈烈的愛情，但愛情與麵包同等重要，沒有麵包的愛情最終是持久不了的。

國美在線：暖男正流行

    國美在線公布的雙11銷售數據顯示，截止11日當天24時全站交易額同比增268%，在主流電商中增速第一。從各家公布的數據來看，天貓仍以交易金額體量為主，國美在線則將重點放在了交易額的上升上，這背後的成長底氣不言而喻。

    雙11期間，國美在線在打造極致用戶需求的前提下，推出了「品質、低價、速達」三個十環，與土豪阿里、只談愛情不談婚姻的京東相比，國美在線更像是一個務實的暖男。從整個電商行業交易額的增速來看，國美在線佔據榜首，這也從側面說明，當下越來越多的人青睞「暖男」，「暖男」式的國美在線正成為一種流行。

    美滿的婚姻關係是一個人所要的，另外一個人正好給得起，包括物質，也包括感情。要締造這樣的婚姻需要理性權衡自己的能力，準備把握對方的需求，若是兩者能達成平衡，大抵能走得更長遠一些。婚姻如此，對電商行業來說更是如此，只有準確把握用戶需求，滿足其所需，這樣電商企業才能走得更遠更久。■