柯達相機頻出缺陷！涉嫌歧視內地用戶

2024-02-25 14:12:15 1

　　同樣一款相機出現故障，在臺灣和內地的售後卻出現「兩重天」，這是一家跨國公司的常規做法嗎？柯達在面對內地343名消費者的投訴後，除了缺席中消協舉辦的柯達相機投訴聽證會，也尚未對內地用戶出臺新的針對故障相機的維修或更換辦法，以「質量為生命」為企業主旨的柯達在面對內地用戶的質疑時，為何失語？

事件回顧：

　　自2006年7月3日起至8月21日，中消協收到累計343名消費者關於柯達LS443型數位相機的投訴。消費者投訴反映，從購買後一年左右開始，相機就在正常使用的情況下陸續出現黑屏、鏡頭無法伸縮、曝光過度等故障，有人購買後一年多的時間竟然維修了3次之多。

●柯達涉嫌歧視內地用戶

　　柯達LS443型數位相機的投訴事件升溫後，曝出柯達在臺灣地區對用戶實行免費換機或升級，但在內地沒有相關辦法。關於這一點，柯達與中國消費者協會存在分歧。一方面，柯達中國新聞發言人田耕否認這點，稱「我們在中國臺灣地區從來沒有提供過所謂『免費換機』」；另外一方面，中消協投訴部主任邱建國在接受新華社記者採訪時，表示有確鑿證據表明柯達LS443型數位相機在臺灣是免費升級的。

　　柯達在對自己員工的內部郵件中透露了對此事件的態度，他們表示數位相機故障無論是否在保修期內，柯達都一直有解決方案，並直言有人誤傳在臺灣是「免費換機」使得解決方案的進程受到阻礙。

　　但是，從消費者方面的反饋看，並沒有得到可接受的解決方案。消費者代表白華是在2002年購買了柯達LS443型相機，在2004年6月出現首次故障，同期也有100多名消費者投訴此事，然後大家在QQ群裡面討論，希望通過白華在北京的溝通，向柯達討個說法，迄今為止，已有300多名消費者在他們的QQ群上進行了登記。

　　這300多名消費者在無奈之下，向中國消費者協會進行了投訴。而在多次交涉未果後，中國消費者協會於8月22日邀請有關行政部門領導、技術專家、法律專家、新聞記者和消費者代表、經營者代表就柯達LS443型數位相機問題進行投訴調解聽證。這是中消協成立22年歷史上第一次舉行投訴調解聽證會，但柯達代表沒有出席聽證會。

　　儘管如此，柯達認為在LS443事情的處理上，所做的每一件事都有道理，有依據、有立場、有節氣。柯達稱在處理此事件中存有遺憾，主要的源頭是上周中消協聽證會發布的錯誤信息（也就是柯達對於內地和臺灣用戶在維修故障數位相機的不同辦法），導致了媒體對整個事件的誤會導。事實上，作為一個跨國公司，柯達相機在國外和國內的口碑一貫良好，也許事件本身存在誤會，但柯達為何不能通過正常的渠道，與中國消費者協會溝通、出臺新的、明確的解決方案，而缺席中消協聽證會是否是對內地機構的漠視？筆者認為，這種姿態並非大公司所為。

●免費換機絕不會做

　　對於此款產品的看法，柯達有自己的解釋，它認為絕大多數用戶手中的故障相機LS443絕大部分早就過了保修期，對此，柯達不會免費換機，無論對內地還是臺灣的用戶，都一視同仁。

柯達對LS443型數位相機的詳細描述如下：

　　柯達稱會對故障產品執行政府的三包政策，保內免費維修, 保外付費維修。還特別推出升級方案。由於數位相機產品更新換代比較快，價格變化也較快，所以我們的升級解決方案的價格和機型一直都根據市場的變化及客戶的需求在進行調整。但是，柯達中國新聞發言人田耕明確表示：「免費換機絕不會做。」