河北移動承德分公司「駐村服務」工作紀實
2024-01-27 16:18:15
圍場滿族蒙古族自治縣黃土壩鄉圍字村的小路上……
「蛇！快跑！」
王耀超一聲大喊，走在前面的幾個女同事還以為他在惡作劇，回頭一看，一條兩尺多長的大花蛇正穿過他們剛剛走過的林間小路，兩邊的青草刷刷作響。
鄧欣欣和王豔芹如同踩到了彈簧上，一高兒蹦出老遠，而劉健已經兩腿發軟，僵在那不知所措。
這些「孩紙」們長這麼大，也就只有在動物園才見過幾次蛇，沒想到這次在下鄉駐村服務的路上，遭遇了這樣驚險的一幕。
從6月14日起，承德移動為把通信服務送到百姓更需要的地方，啟動了「百日駐村服務」工程。活動開展半月來，由市到縣先後派駐人員19名深入承德大大小小的鄉鎮、行政村和自然村，把移動公司最優惠的政策、農民客戶最需要的業務送到他們的家門口。
這些駐村服務人員，多半是人們眼中不靠譜兒的80、90後，他們在從未經歷過的艱苦環境中，克服了從未面對過的困難，在踏踏實實地為人民服務中歷練了自己。
「小夥子，忙累了半天了，中午到『往們』家來吃一口吧。鮮菇炒柴雞蛋。」一位大娘熱情地招呼王耀超到家中吃飯，純樸的鄉音如同六月裡的山泉，讓小王聽得心裡倍兒清甜。
「不去啦，大娘，我都吃完啦。」小王臉上憨憨地笑著，肚子卻不配合地咕咕直叫。其實，從家出來駐村服務好幾天了，他和同事們一直住在鄉裡簡陋的小旅館裡，每天吃飯都是訪到哪個村，就在村裡的小賣部買個麵包就著礦泉水，或者向老鄉要點開水，泡上一桶「康師傅」，蹲在村裡的大槐樹下簡單填飽肚子。多想念媽媽做的燉排骨啊。
可是他從沒有抱怨過一聲。這一個多月裡，他們穿越山林，涉過溪谷，在路上遇到蛇，在村裡被狗追，經歷了從未經歷過的驚險，最重要的是，看到了身處偏遠山區的農民客戶迫切與外界溝通的渴望，看到了自身工作的價值所在。
在他們的幫助下，700多個老鄉在自家炕頭上用上了行動電話，1350多人享受到了「存費贈費」優惠，56個農村青年學會了使用中國移動最新推出的3G終端，為客戶解答的業務諮詢數以百計……
懷孕3個多月的劉曉雨，頂著太陽連續走40多裡路走訪農戶，一路上嘔吐不止，但是她從沒想過要打退堂鼓。
最怕狗的張慧燕，在新地鄉新地村發宣傳單時，被一條大狗追出幾十米，不得不遠遠地躲在大樹下，直到大狗走遠了，又壯起膽子返回來發放業務宣傳單。
女孩兒們都是愛乾淨的，可是面對鄉村小旅館極差的衛生條件，她們沒嫌髒、沒怕苦，都說：「同事們都在這呢，我憑啥不行！這點小事難不倒我們。」
……
「移動公司在咱們村辦課堂啦，咱們快聽聽去！」
葦子溝鄉距離湯道河鎮20公裡，受交通所限，在鄉以下居住的百姓辦理手機業務非常不便。從7月5日開始，寬城移動分公司湯道河區域營銷中心的景小美、龐利平、賀菲穿梭於該鄉下轄的8個行政村和44個自然村，用自己的雙腿和雙手搭建起了一座流動的移動業務小課堂。
工作一啟動，三個女孩就品嘗到了其中的艱辛。每天早上七點，她們就坐上第一趟班車，從湯道河趕往葦子溝，下了車，幸運的話能搭上過路的摩託車進村，否則就要徒步走上一段路。這對於懷孕七個月的組長景小美來說，更是異常困難。幾天的奔波，她的腿和腳都出現了浮腫。可是她沒嘆過一口氣，沒掉過一滴眼淚，始終帶領著兩個組員衝在第一線。每次組裡的小姐妹勸她在公司留守，村民心疼地請她到家裡休息，她總是一臉燦爛的微笑：「沒事的，我能行。」累了，她就坐在樹陰下鬆口氣，和肚子裡調皮的寶寶說說話，不一會兒就又站起身來，繼續和組員一起走鄉串戶。
養兵千日用兵一時。賀菲是一名參加工作7年的老營業員。來到村裡，三尺前臺變成了三人講臺。她注意到，農民客戶最關注的就是資費問題，於是她發揮自己高超的業務講解能力，把每一項業務都講得通俗易懂，說全說透，讓農民朋友用著省錢、用得放心。
「閨女，我的手機費怎麼不對啊，前幾天才辦的你們的贈話費業務啊！」「大爺您別著急，我幫您查一下……」還沒等賀菲解答，在旁邊才聽了半截話的老鄉們就按捺不住了：「是啊，我的話費也不對，你們都怎麼收的費啊？」一時間大夥議論紛紛，場面出現了小混亂。賀菲臨危不亂，接過老大爺的手機，乾淨利索地向10086發送了一條簡訊。一秒鐘後，一條顯示資費明細的信息返回到了手機上。「大伙兒快過來看看，發送107到10086，就可以知道贈的那部分話費到底用了多少，還剩下多少。」一聽說這，當場20多個老鄉都拿出了自己的手機，給10086發送了查詢簡訊：「真是啊，我用了80塊錢，這還剩120塊錢呢！」「早有人告訴這麼查話費，就不至於胡猜亂想瞎擔心了！107,107，這回記住了！哈哈！」
晚上9：00了，湯道河營業廳的燈還亮著。那是龐利平刻苦鑽研飛信和移動夢網業務。原來她在這次下鄉走訪中發現，村裡的一些年輕人對手機上網業務非常感興趣，他們想用手機上網聊聊天，瀏覽瀏覽網頁，看看外面的世界，可是不知道怎麼用，更不知道怎麼用才能省錢。客戶的需求就像一份份囑託。從村裡回來，小龐沒想到回家，而是留在辦公室，一頭扎在電腦旁，打開知識庫，用筆和紙逐字逐句地記錄下有關於手機上網和其他相關的業務知識。她心裡有個打算，等到下次下鄉，她要專門給這些同齡人辦一期手機上網知識小課堂，把最好玩的應用、最省錢的用法用最短的時間教給他們。
下鄉宣傳近一個月來，流動小課堂已然成為村裡人生活不可或缺的一部分。姐妹三人共為50位老鄉辦理了中國移動號碼，來回運送了40多部G3手機，使500多位客戶享受到了「存費贈費」優惠政策，為600多人解答了協議款查詢問題，100多人她們的幫助下成為了「上網達人」。她們的身影，成為了大山中的朋友們在這濃濃夏日裡的一份特別的期待。
……
「移動公司給咱們找大夫免費量血壓？能有這便宜事兒？」
6月裡的一天，小雨淅淅瀝瀝。陳柵子鄉塔子溝村村部門口卻被人圍個水洩不通，很多村民都這樣議論著。
原來，塔子溝村交通非常不便，出村需要走上12公裡的土路才到鄉裡的公交車站，去縣城和市區至少還要坐上一個小時的公交車，老百姓們出行難，看病更難。承德移動的駐村服務隊了解到村民的這一難處，一時間大夥七嘴八舌，開始積極地為村民想辦法。
市場部徐主任是個有心人。她拿出手機撥通了老公的電話：「hello哇，在家哪？有沒有時間到我們村裡為人民服務？」原來，徐主任的愛人（趙醫生）是一名醫生，今天正值公休。一聽說塔子溝村百姓看病難問題，趙醫生不顧外面正下著雨，帶上血壓測量儀就開車向30公裡外的塔子溝村奔來。
此時，村部外已擠滿了等待量血壓的村民。移動員工把原來的業務諮詢臺改裝成了臨時坐診臺。一時間，小診所「開張」了！
除了免費量血壓外，趙醫生還義務提供一些力所能及的醫療諮詢，前來問診的村民排成了長龍。
「閨女，你看，我也不是你們的客戶，能給我量量血壓嗎？」一位七十多歲的老大娘一邊向裡張望一邊問。
「當然能啦，大娘，您快請進！」負責引導的小李趕忙把大娘攙進屋。
「我沒有手機，也沒有手機號，在外面診所量血壓得花好幾塊錢，你們移動公司直接把大夫請到村裡來了，你們的心真好！」
一傳十、十傳百。不到半天，量血壓、諮詢的村民就超過了40人，他們從這件小事中感受到了移動公司為民服務的真誠。
……
7月10日，太陽溝村。
「請問，劉大娘家怎麼走？我們是移動公司的，聽說她出門不方便，我們去給她上門辦理業務。」劉大娘是一位留守老人，兒子媳婦都在北京打工，沒時間常回家。為了跟兒子聯繫方便，劉大娘買了一部手機，可是既不會用，又怕長途話費太貴，打電話成了老人家的難事。這一情況恰巧被雙灤移動公司駐村服務的周歡和孫鑫偉聽說了，就一路打聽來到了劉大娘家。他們幫老人開通了長途定向業務，還把自己的手機號存到了大娘的手機上，並設置了單鍵撥號功能，以便及時聯繫。聽說給北京打長途一分鐘只要一毛五，大娘高興極了，感激地拉著周歡的手說：「真好啊，還是移動公司好，太謝謝你們了！」
服務的真諦是真心。真誠的服務，沒有界限，永無止境。也許，量一次血壓，治不了大病，也不能為村民省多少錢；上門調試一次手機，不算什麼大事，而對劉大娘這樣的留守老人卻是雪中送炭。
