什麼是高端服務？除了下單，用戶什麼都不用做！

2025-05-16 18:06:08

昨晚刷朋友圈刷到上次服務我的陳師傅分享的一個視頻，講的是卡薩帝中央空調遠程透明化服務的，讓用戶不在場也能監督安裝全過程。又想起了之前自己家換熱水器的事，再一次感慨服務對於一個品牌來說太重要了!

好的服務說白了就是讓人省心又安心!同樣是換熱水器，有的品牌上門一看就直接拒絕，真正有服務意識的品牌卻會管到底。如果要問什麼是高端服務，可能大部分品牌自己也說不清楚，其實從我真實的感受出發就是簡單的一句話：高端服務就是除了下單，用戶什麼都不用做!

換熱水器還得先找裝修？那是服務沒跟上！

先說說我家換熱水器那點事，真的是超出我想像的麻煩。

你可能會說熱水器用舊了就換唄，能有多麻煩。那是因為你不知道我家熱水器換起來多費勁。當時裝修為了圖省事，沒改浴室格局，直接安了一臺落地式熱水器，現在二娃快出生了，家裡更是寸土寸金，落地式太佔地方了。

但前前後後買了好幾個熱水器，都是送過來又退回去，送裝師傅直接說沒法安。說是我家浴室吊頂太薄，承重不行，如果想安在別的地方，就要重新改水電，得先找裝修師傅。

一提到找裝修師傅，我頭都大了，這事兒就一度擱置了。後來朋友推薦試試卡薩帝，說是服務好，幾乎有求必應。之前買了卡薩帝家冰箱，送裝的時候還有鮮花紅毯可精緻了，而且最近也有局部改造服務，說不定適合我家的情況。我就抱著試試看的心態去專賣店看了看，先跟售貨員說了家裡的情況，她跟服務人員溝通後，提出先去家裡看看，才能出解決方案。

本來以為也就是隨便問問，沒想到服務人員當天就上門了，不僅量各種尺寸，還定製了一套之前任何品牌都沒想到的安裝設計方案：在陽臺不鏽鋼護欄上增設支架，再將熱水器懸掛在陽臺上!最關鍵的是，這個支架他們找人定製就行，不需要我操心!

現在家裡熱水器已經安裝好了，地方騰出來了，零冷水、大水量的洗澡體驗也比以前好太多。我跟上門送裝的陳師傅也互加了微信，想著以後換新家電啥的還要找他。

高端家電 越做越好 ，服務不能「拖後腿」

說起來，我家這種情況也不是什麼個例，很多家庭換家電、裝家電，都跟打仗一樣，無比艱難。這不，我隨手翻了翻最近幾年的一些官方數據，單從2020年的《全國消協組織受理投訴情況分析》來看，在家用電子電器類投訴中，售後服務投訴量就達到了36.7%。

這個比例還是挺讓人吃驚的，除了熱水器的這種改造難題，網上吐槽比較多的還有家電送裝磕碰不斷、安裝維修敷衍了事、設計細節出現偏差、管道管線隨意安裝擺放等等各種問題。其實，現在高端家電可以說是做的越來越好了，但是這個服務問題，真的是「拖後腿」。

我家算是幸運的了，這麼難裝的熱水器，都完美解決了。話說，那天卡薩帝來送熱水器的時候，我看見樓下停的服務車才知道他們叫七星級服務。一說「七星級」，就讓人想起了杜拜的七星級酒店，是高端服務的代名詞。上網一查才知道，卡薩帝在2016年就提出了這一概念，是七星級服務標準的制定者。之前，卡薩帝七星級服務團隊為了給海島上的一家民宿送冰箱，甚至專門包了一艘船。不得不說，這樣的才叫高端服務，用戶除了下單，什麼都不用做!

現在生活節奏越來越快，大家不管買家電，還是買其它東西，都更看重前前後後的服務體驗。都說家電行業競爭越來越激烈，但從我們普通用戶的角度來看，大多品牌的競爭已經「跑題」了，與其爭價格、爭噱頭，不如俯下身來多傾聽一下用戶痛點到底在哪，能為用戶解決實際問題的品牌，才能最終獲得用戶認可。