京東發布11.11答案之書 揭秘家電生活「智」時代
2025-06-17 08:24:09
家電消費已從剛需型消費逐漸發展到品質型消費，產品更新換代加速、細分品類和特定功能層出不窮，在全面滿足不同類型消費需求的同時，也增加了消費者選購決策的困難程度。10月21日，京東家電推出了國內家電市場領先部以大數據為基礎、根據消費者需求定製的消費指南——《11.11答案之書》系列，通過京東大數據展現出正在形成的「家電消費趨勢」，揭秘家電生活「智時代」，讓消費者知道應該買什麼，更知道為什麼買。
在消費升級和人群細分的推動下，家電市場不斷裂變出新的品類。但同時豐富的產品線也往往讓消費者無所適從。尤其是在618和11.11這樣的年度家電消費盛宴中，被數萬種家電產品和大量促銷信息淹沒的消費者，難以根據高科技趨勢和自身個性化需求尋找到最適合自己的產品。由此，京東家電《11.11答案之書》系列應運而生。
《11.11答案之書》系列共分為「技術篇」、「人群篇」、「服務篇」三期，將幫助消費者迅速理解高科技發展趨勢，深度解析自身需求，從而在11.11這種全民購物節中選擇出既符合自己家庭真實需求，又符合未來科技發展趨勢的家電產品。家電市場與消費者的交流方式或將因此被顛覆，出現更多可能。
在技術產品上，一些高新科技以前所未有的速度「入侵」家電領域。5G、VR、指紋識別、無人機、語音智能控制、遠程互動、紅外藍牙傳輸、聲波震動進入千家萬戶。電視和音響能聽懂人話，牙刷可以自己震動，掃地機器人自動清潔，灶臺可以識別手勢，《11.11答案之書》為當下消費者指出了明確的購買趨勢。例如，語音智控空調、旋轉智屏電視等語音控制類家電銷量同比增長52%，證明語音控制正在成為現在和未來家電產品的重要趨勢之一。教育電視銷量同比增長119%，顯示教育正在成為電視品類新的細分市場，有孩家庭應該重點關注並借用網絡互動教育提升孩子的教育質量，極大程度上避免消費者落入「剛買家電就落伍」的尷尬境地。
在細分人群上，多樣化的家庭構成、不同興趣圈層，需要家電品類更細分以滿足不同人群千人千面的需求。每個用戶都有多面性，寵物主、新中產甚至廚房網紅都有著自己對產品的個性化需求。京東家電《11.11答案之書》為這些細分人群呈現了人、貨、場有機結合的消費趨勢，以及匹配符合他們需求的定製化產品和服務，讓未來家電因人而定。
而在關注家電智能高新技術發展趨勢、人群細分和消費者個性化需求的同時，《11.11答案之書》還將分析消費者購買和使用家電產品的各種場景。無論是VR購物、零售物流配送能力，還是大型城市的京東電器超級體驗店，四六線觸達縣鎮消費者的京東家電專賣店，全渠道戰略使得京東家電擁有最廣袤的選購場景。
回顧當下，中國家電市場消費環境正處於從產品消費時代向服務消費時代過渡的關鍵時期。作為家電零售行業的引領者，京東此次推出《11.11答案之書》不僅從智能家電發展趨勢的角度給予消費者指引，同時也定義了全新的服務標準。作為國內家電市場的服務標杆，京東家電已能夠為消費者提供「30天價格保護、30天質量問題退貨、180天質量問題換貨」等36項服務，並在為消費者解決問題的同時，帶動銷售轉化，提前實現服務經濟的放量增長。
在今年的京東11.11期間，家電仍然是京東最受消費者關注的品類。京東家電將推出「家電百億補貼計劃」。從11月1日起，每天放出系列超級百億補貼爆品家電、每天10萬臺家電尖貨爆品的超低價秒殺，洗碗機、掃地機器人、零冷水熱水器等新興品類全部包含在內。在《11.11答案之書》的指引下，消費者將享受京東家電線上線下全渠道的優異優惠和優質體驗。
