網際網路為家電添翼 小狗電器商業模式詮釋家電市場未來
2025-06-11 18:10:08
李克強總理提出「網際網路＋」理念，為網際網路向實體經濟滲透裝上了「加速器」。以家電行業為例，近兩年湧現出諸多創新「案例」：家電企業海爾推出用戶線上交互平臺「眾創匯」，博採用戶需求，加速孵化行業創新；海信、TCL、創維、康佳等與騰訊、阿里等網際網路公司合作開展智能終端業務，轉向靠服務內容賺錢。
眾多家電品牌「觸網」後，搶足了行業和用戶的「眼球」。而近期向新三板提交公轉書的小狗電器，本來就是由網際網路電子商務模式而崛起，在吸塵器整體行業發展成熟度和產業集中度相對較低的情況下，通過企業內在的「網際網路精神」與創新思維，闖出一條差異化的發展道路。
記者查閱小狗電器公轉書發現，近兩年一期該企業的營收和盈利數據實現了高速「連增」。在家電全行業平均增速趨緩的大背景下，小狗電器以強勁的銷售增長勢頭令人矚目，也叩響著資本市場的大門。其背後，究竟又有怎樣的商業邏輯？
產品端：「一」即所有
目前各大電商平臺在售的吸塵器品牌多達幾百種，產品價格區間從80多元到10000多元不等。然而，在這數百家品牌之中，有一家顯得很「另類」。相對於其他同等規模企業，這家企業只做吸塵器產品。這就是小狗電器。
在這個熱衷於做生態做系統，以近乎瘋狂特徵發展擴張的「網際網路」時代，一切都快得令人乍舌。不管外部環境多麼喧囂與多麼充滿誘惑，小狗卻選擇了專注吸塵器領域17年。
檀衝是這家企業的創始人，具有「儒商」形象。他不諱言自己是」天生潔癖「的處女座。談及小狗電器的產品戰略，檀衝表示：吸塵器雖是小家電，卻已有百餘年歷史。做了17年的吸塵器發現裡頭的「名堂太多了」，想要做好一個吸塵器「真的不容易」。「我的性格裡比較追求完美，內心裡想要把這個東西做到極致」 。
沉浸在吸塵器的世界裡，不斷打磨自己的「利爪」。17年，小狗已悄然成長為「吸塵器的王者」：連續六年穩坐吸塵器類目線上銷量冠軍「寶座」。
「一即是多，這是小狗電器的企業文化」，小狗電器一位高管對記者表示。埋頭將吸塵器產品做到極致，小狗電器也許忽略了太多的風景，卻取得了很多實實在在的收穫。
服務端：舍即是得
提到小狗電器，更為「執拗」的一點，是其國內率先推出具有網際網路創新特徵的中央維修售後服務，兩年來這也為業界和用戶所稱道。
小狗電器在北京設立了統一的中央維修倉庫，並率先與順豐快遞籤署「逆向物流」合作協議。不論是產品質量問題還是用戶使用不當造成損壞，只要產品在保修期內不能正常使用，小狗電器一律負責維修、換件，並且整個維修過程全部免費，甚至連來回快遞費都全部承擔，這就是小狗電器的中央維修售後服務。
利用網際網路即時數據與縱橫全國的快遞網絡，從用戶發起售後申請到完成，小狗電器平均售後周期僅需要5天，而行業的平均周期則需要15天。
中央維修售後服務推出兩年來，非但並未引來用戶的惡意返修，反而讓小狗電器產品的返修率降到行業最低水平。究其原因，是因為此舉顛覆了傳統家電行業的售後服務邏輯與機制。
同時，中央維修形成了倒逼企業提高質量的機制。如果產品質量較差，就要負擔全部產品返修的成本，這形成改進質量的內部壓力，同時保修期內集中免費維修可以迅速、全面地了解產品潛在的質量問題，又進一步促進了產品質量得到提高。
檀衝表示，多年來傳統家電行業的整體服務質量沒有太多質的改變。宣傳多年的免費維修、三包服務大多流於宣傳形式，很多企業往往在全國鋪設幾萬個維修網點，久而久之只能把維修點發展成商業模式，形成了靠維修來掙錢的負向機制（用戶維修難、維修費用不透明、費用居高不下）。作為網際網路品牌，小狗電器深刻認識到行業「積弊」，推出了「中央維修」、「逆向物流」、「一切解釋權歸用戶所有」等創新做法，徹底解決了用戶的後顧之憂。
用戶端：少即是多
小狗電器員工提到中央維修服務的一個小的細節，每一臺機器在維修完成後，維修工程師都會把它清洗乾淨並在機器表面上打蠟。小狗電器用的都是進口的蠟，質感就同剛出廠的產品一樣。有時候打開包裝箱，用戶一時還不習慣，以為更換了一臺新機器。
小狗電器資深飼養員閔農說：「網際網路時代，電子商務雖然不能面對面，但我們有100個機會跟用戶接觸。當用戶在網上搜索產品，瀏覽評論，看到我們的圖文帖，打開包裝箱，甚至和別人交談的時候……我們就是在和用戶接觸，也許你的一次電話中的語氣不好，就會損失一個老客戶。因此，我們要求自己不放過每一次與用戶接觸的機會，讓用戶在每一個環節都獲得滿意的體驗。」
無論在產品端的「執念」，還是對於服務模式的顛覆性革新，背後都有同一個邏輯：那就是精細化經營。而精細化經營的目的，不是為了賣產品，而是真正的品質。只有持之以恆的品質，才能贏得用戶的信任。
當前吸塵器在國內的普及率還非常低，身處在這個行業的上升期，並非要「求快求大求全」，而是真正紮根到行業中去，抓住一批忠實用戶，用產品在他們的生活中產生更大的價值，這是小狗電器的用戶經營邏輯。小狗電器資深飼養員閔農表示，「少即是多，當一個用戶35年都能夠跟定小狗電器的時候，我們的產品就在你身上實現了價值。當他60歲、70歲的時候還能用小狗電器的產品，這就說明我小狗電器的品牌在他身上實現了。」
看未來：永遠保持敬畏心
距離小狗電器提交新三板公轉書已近兩月。談及為何選擇此時掛牌新三板，檀衝表示，主要原因是公司管理層著意於新三板註冊制的優勢，通過申請新三板上市，力圖儘快實現公司的規範化運營，打通與資本市場的通道。
值得一提的是，與眾多網際網路品牌在上市前頻頻吸收PE、VC等風投資本不同，小狗電器的公轉書顯示，小狗電器在本輪掛牌上市前，竟然實現「零融資」。這意味著，在媒體上顯現以「燒錢模式」為顯著特徵的網際網路行業，小狗電器卻完全依靠自身的高效經營，實現了原始資本的快速積累，並通過高效的資金循環，支撐了自身快速生長與發展。一句話概括，就是完全依靠內生發展，從零開始而成為國內吸塵器領域的「行業巨人」。
業內人士表示，無論是此前的「零融資」，還是此番著意掛牌新三板，都顯示了小狗電器「當其時，謀其事」的踏實心態。用一個詞來形容，就是「敬畏心」。因為保持對用戶的敬畏之心，才有顛覆行業「潛規則」而為用戶稱道的中央維修售後服務。同理，初涉「資本市場」的小狗電器，對於未來的發展依舊懷有一份敬畏之心：尊重市場經濟資本的本源力量，為企業的未來發展夯實根基。
